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法则二 员工不愿意与其沟通的领导者（第1页）

法则二：员工不愿意与其沟通的领导者

不愿意倾听的领导者

沟通，是说者和听者联手对抗不清不楚的游戏，两者若未能携手相连，中间那条（鸿）沟就永远跨不过。

——格塞雷（美国作家）

倾听是人类最有效的工具之一。可惜的是，多数人都不了解也不擅长倾听的技巧。倾听甚至会影响我们的情绪。学校实在是应该开设一门倾听技巧的课程。倾听是基本而且重要的技巧，但往往被人们忽略了。有研究显示，只有少数管理者懂得如何倾听，多数管理者的倾听能力都差劲透顶。

当我们选择倾听他人的意见时，我们给予他们我们最宝贵的资源，那就是时间。光这一点就能充分表现出我们对他们的重视。我们借助倾听肯定他们的价值和重要性，在这个过程中会让他们觉得自己很重要，进而他们会较乐于接受我们的计划。因此，良好的倾听技巧十分具有说服力。

管理者在进行沟通时，尤其是倾听的部分，常常会造成误解和困惑。我在管理课程中，一向都会要求学员写下他们心目中的“不良倾听习惯”。令人惊讶的是，每个团体列出的习惯不尽相同，但最常被提及的十大不良习惯包括：

1．说话时心不在焉，因其他事物而分心

2．目光散漫，说话时眼睛不注视对方

3．倾听时坐立不安，似乎在生气

4．没有反应，只顾自己低头猛作笔记

5．说话时表情僵硬，不微笑

6．谈论主题不断变换

7．对方在讲话时予以打断，不给对方讲完的时间

8．允许其他人打岔

9．曲解对方的意思

10。谈话时让对方感到微不足道

从以上总结的几点可以看出，倾听与否和许多情绪反应有关。如果你专心倾听，其他人会对自己和自己的想法产生良好的感觉。但如果你不专心倾听，人们就会有怨恨和愤怒等感觉。

西姆公司工程部经理埃伯格非常注重倾听员工的建议和意见，他曾对他的同事说起过这样一件事：“我埋首在办公桌前正在完成一份重要的报告。此时安走进来问我是否能和她谈一谈，我说：‘没问题。’边回答边继续写我的报告。我写了一分钟后才发现安没有说话，我抬起头看见她坐在椅子上耐心的等我完成手边的工作。我要她说明来意，但她说：‘我等你。’我说：‘没关系，我在听。’她回答：‘不，你没有。’她的话让我十分惊讶，于是我放下笔，并说：‘我现在洗耳恭听。’从此以后，每次员工给我说话的时候，我都会放下手头的一切，专心听他说话，即使有时他说的并没有多少价值，但是，这让员工知道你是重视他，尊重他的。”

正确而有效的倾听对管理和领导有很多好处，它可以提升说话者的自尊，进而激发说话者日后发言的积极性，另一方面可以使管理者得到必须的情报和意见，使说者和管理者的关系更加紧密。

例如，我最近在电话上与一位同事聊天，他在我说话时从来不发出任何声音，即使在我停止说话时他也不吭一声。在一阵令人尴尬的沉默后，我问他：“你在听吗?”他说：“在听，你这些话给了我不少刺激，我正在思考那些话。”但事实上，他已在无意间中断了与我的对话。参与对话指的是给予说话者回馈，好让他或她知道你在参与这场对话。

用心倾听，做到这一点必须掌握技巧和知识。但这些只是外在的东西，最重要的还是取决于你对人们和倾听过程的态度。一个优秀的领导必须用80％的时间倾听员工、顾客、供应商等人所说的话，也就是工作上会遇到的所有人说的话!

另外，认真的倾听不仅仅只是倾听，它有时往往会带来你意料之外的其他的效果。这真的是非常奇怪。比方说，说服力是管理工作的成功关键，这一观点被大多数人所认可，但提到倾听也可以说服他人，多数人却不大相信。他们认为，不开口说话，怎么说服别人。我的意思并不是说你可以不用去表达自己的想法就能说服别人，而是说我们光靠嘴巴说话这一方面是无法做到说服别人的，把自己的意志强加给别人而不考虑别人的想法是无法改变他人的心意也就根本不具备说服力的。此时倾听就起到了恰倒好处的效果。管理者必须适当的倾听部属的意见，让他们感到自己的重要，并让他们觉得自己不只是用来完成公司目标的工具而已。

管理是通过别人的劳动完成自己的愿望，管理是沟通，管理是语言，只有大家都懂得这种语言，才会有效地管理，管理又是一种实践，没有实践，就不能说谁对谁否，不能真正找出核心点，不能真正创造出核心竞争力。

尊重，是每个人都希望得到的，即使是在为你打工赚钱的小职员，出卖的也仅仅是他的劳动力，他的才能和技术，而不是他的人格和尊严。倾听你的员工，能够说服你的员工，使你的员工能欣然接受你的建议和要求，这样的老板，是值得佩服的。

管理者参考笔录：

1认真倾听。这应该是首要步骤，因为所有的倾听都开始于我们愿意参与对话的意愿。倾听可能是人类最难做出的动作之一，因为这得需要人们抛开自己的时间，用来迎合他人的需求，听取他人的种种想法，这是违背基本的人性的。这也就是为什么良好的倾听习惯需要人们费一番工夫才能养成的原因。

2给予说话者以充分的尊重。尽管聆听者在聆听过程中不发表任何看法，但好的聆听习惯和态度会让说话者觉得有尊严，因为你的聆听是对他的尊敬。当你没有全神贯注的倾听他人说话时，你已是无意间冒犯了他人。因此，尊敬的聆听他人就是全神贯注于说话者，不打岔，不轻率的回答问题。

3仔细聆听说者的言外之意。当你在倾听时，必须找出说者隐藏的感觉和情绪。一项沟通研究显示。当我们在诠释说话者的意思时，有38％的诠释是根据说话者的语调。因此当你在倾听时，要特别注意说话者的语调，因为里头隐藏着说话者的真正意思。

4敏锐的观察力。同一份报告指出，55％的沟通是根据我们所看到的事物，良好的倾听者会观察说话者的一举一动。

5融入对话。在与人谈话时，要积极参与到其中，要借助积极的回馈与说话者联系在一起。

不能与员工平等的交流