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法则六 难于合理解决问题的领导者（第1页）

法则六：难于合理解决问题的领导者

忽视了创意的不可缺乏性的领导者

世界的发展，经济的飞跃是要通过企业家的。因为企业家能够创新。而创新理论包括以下五个方面：新市场、新产品、新技术、新原料、新组织。

——熊彼特（经济学家）

我们都知道，蜜蜂是益虫，而且会给我们奉献香甜的蜂蜜；而苍蝇则代表着肮脏和疾病，等待它们的往往是沙虫剂或苍蝇拍。而科学家们则带给我们的是这样一个用苍蝇和蜜蜂做的实验：

六只蜜蜂和同样数目的苍蝇被装进一个玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝着窗户。蜜蜂不停的想在瓶底上找到出口，直到它们力竭倒弊或者饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。

蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的动作。对蜜蜂来说，玻璃是是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，，蜜蜂才始终无法逃出瓶子，最后终于灭亡了。

那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾光亮的吸引，结果误打误撞的碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。

这个故事讲的是设计创新和设计管理，而成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境，这是所有出色的设计管理者的真谛。当每个人都遵循规律的时候，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所监守的“逻辑”，而监守的结局就是死亡。

雇主长久以来一直让员工逃避这个创造力的问题。事实上，每个人都具有创造力。有些公司的员工比较有创意，因为管理者会有意识的训练员工的创造力。要求员工提供创见的公司才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。比如说，在有关改善管理的培训活动中问学员：“你们是否能想出足以能创造成果的点子——设计出适用于海滩的杯子。”然后要他们分成5入一组进行练习，他们或许最初会是一种玩笑的态度，但当他们慢慢开始当真的时候，他们开始忙于进行讨论。讨论半小时后，要求每组推派一人出来说明杯子的功能。接下来就是一连串的笑声（创造过程的重要成分）、充分的活力以及功能繁多的杯子。由于他们不需要考虑成本的问题。因此杯子的功能包括内可装防晒油以及使收音机更清晰的卫星天线：虽然这些点子大多与杯子没有直接的关系，不过在课程结束时，多数人都觉得自己还蛮有创意的。美国一名年轻的工程师每天都以各种题目训练自己的创造力，例如为何鸡会过马路及如何剥猫的皮。他的同事都迫不及待地要看他想到了什么。这种练习使他的创造力提高，他也被视为公司最有创意的人。

为什么讲知识经济与创新管理？因为知识经济的核心是创新。今后一个企业的发展，乃至全国经济的发展，不仅仅取决于资金、资源，更重要的是拥有知识。但这个知识不是原有的；而是创新的知识——不断创造、提高、改善、升华的知识。因此，在迎接知识经济时代的过程中，企业的创新力度要不断加强、提高。这里包括人力、物力、财力。这是第一点。第二点，创新的形式要多样化。第三点，创新的步伐要加快。这三点是相辅相成，缺一不可的。

多数人都以为创意指的是凭空想出一个全新的点子，哥伦比亚大学前任教务长麦克范斯提出创意是想出新点子及将旧点子加以改造。我认为前者虽然很重要，但后者更能提高生产力。

应该说我们中华民族是富有创造、发明，有悠久历史和巨大智慧的民族。但纵观我们民族的发展，可以说创新不足。这跟我国很长的封建经济形态和生产方式有关。总的讲，整个几千年的封建社会的经济形态是简单的小农经济，根本谈不上商品经济、市场经济。这些年代，人们的思想、观念都比较保守。从春秋战国到大清帝国最后灭亡的整个几千年历史，老百姓的生产、生活基本没有什么变化、发展，若有一些，也仅是量变而非质变，这样造成他们的思想、观念上也不会有更新。因为你的实践没有创新，你的思想、理论根本不可能创新。比如拿先秦孔子来讲，多少年来将孔子的思想、文化、几部经典著作作为指导人们思想、行为的准则。可以说孔子的几部经典著作统治了几十代乃至上百代人的思想、头脑。这漫长的期间，没有创新。另外，在这些年代，没有搞商品经济。人与人之间也没有竞争。因而讲，中国人一直以勤奋、吃苦、耐劳作为美德．而引以为家，但为什么不用创新改变这些吃苦耐劳的局面呢？为什么不能够吃一点香、喝一点甜呢！从这点讲，中华民族的传统文化中也包含着保守的一面。西方一位哲人马克斯·韦伯，曾经讲过，资本主义能在西方产生．而不能在东方产生，根本原因，东方民族比较保守、传统。这个观点，我认为不完全正确。比如说，近几十年来，亚洲的经济飞速发展，四小龙的经济腾飞、崛起，但总的评价，是发展速度尚可，创新不足。

现代信息技术（IT）是企业创新的助推剂。从1954年美国通用电器公司运用计算机来计算工资，到数据库、互联网、电子商务，无一不是IT技术的功劳。所以，创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。员工如何变得有创意，也不要求他们提出自己的创新想法，比较注重的只是员工是否准时上班：我曾在一名员工的绩效评估中的“成长建议”项目中写道，如果她能增强自己的创造力的话，她对公司的贡献会更大，她隔天就来我的办公室，并且难过地说她要辞职，因为她不是有创意的人。

纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就是因为他们做不到这一点。

管理者参考笔录：

1．充分发掘员工的创造性，鼓励员工创造新点子，但要重视的是创造的过程，而非结果。建立一个鼓励员工以创新的点子解决问题的环境。一旦员工知道创造力受到重视，而且创造是他们工作的一部分，他们会比较容易接受这个概念。

2．教导员工点子没有好坏之分。强调发明延伸的概念。员工可以参考其他人的点子，然后加以创新，转变成自己的点子。刚开始时，新点子可能没有什么价值，但这个点子可能会激发出其他管用的点子。大多数的突破都是经由反复的过程所达成的。

3．鼓励员工练习增强创造力的方法，定期给予员工假设性的问题，并鼓励他们以新奇、具有创意的方法解决，而非只是寻找实际的答案。

4．要求员工提出点子，让你的员工知道提供创见是年度绩效评估的一部分。鼓励每个人做一份创意记录表。

5．以身作则，让你的员工看到你对创造力的重视，让他们知道你期待他们提供有创意的点子。

不懂得如何以巧妙的方式处理冲突

一群人聚集在一起而不发生争吵是前所未有的事。

——布什（美国前总统）

在展开任何解决问题的计划前，要让公司所有的员工聚在一起讨论。让每一个人都全面地了解公司面临的问题，并让他们知道，开会的目的不是找对方的茬，而是寻找解决之道。在大家彼此建立起工作关系前，要尽量避免讨论情绪化的问题，只需处理大家能一起解决的问题。定期召开非正式的跨部门会议。让不同部门的部属间相互也有所了解，这对于解决公司的整体问题是大有好处的。当你的决定可能影响到其他部门的运作时，要预先告知经理以便其他部门能够及时掌握对策。切记，人们不喜欢在工作时遇到意想不到的事情。时常鼓励不同部门的人互相了解对方的工作责任等情况，要说清楚各自的策略、目标和职责。

许多人认为冲突是不好的，因此要尽量加以避免。但事实上，适当的管理可以使冲突变成达到目标的工具之一。冲突可以使管理者找出问题及其解决之道，并找出成见、不平等的事情，还可以让员工表达自己的意见。情侣通常在大吵一架之后感情更好。因此冲突是化解激动情绪和愤怒的良方。

一家成功的大公司经常发生这样一幕：会议室的门虽然是关着的，但咆哮声还是传遍走廊。某公司的业务和生产部门一直对某个报表的使用方式持不同的看法，而这个已经酝酿一段时日的冲突终于爆发。双方的情绪越来越激动，但担任仲裁者的总经理决定让对立的双方当下把话说清楚。

在两个部门的主管说完自己的不满之后，这位总经理在会议室的白板上写下他们的问题。此时，双方已经冷静许多。销售部门的经理对自己的激动感到有点不好意思，因此对生产部门的经理表示歉意。他说：“我知道这不是你的错，但这件事简直让销售部门的人发狂。”生产部门的经理接受他的道歉，并看着白板说：“我知道你的感受，至少我们现在知道我们要解决哪些问题。”激动的情绪已经被要设法解决问题的想法所取代。

以合作无间和忠诚闻名的莱特兄弟也时常发生冲突。由于两人的个性和专业领域不同，因此他们常起争执。最初，这些争执会持续好几天，而且没有什么建设性。但经过一段时间后，他们知道如何以有建设性的方式进行辩论。莱特兄弟成功的关键之一在于，他们将冲突转化成动力，而非破坏力。

“哲学”的介入，致使企业管理的问题变得难以琢磨了。其中，最难搞定的就是企业所面临的各个层面的复杂的“关系”。不但在企业内部有上级与下级之间、部门与部门之间、企业与员工之间的错综复杂的关系，在企业外部还有企业与上游供应商的关系，甚至最终消费者之间的关系等等。

搞好关系，对于企业来说好处是潜在的。打一个简单的比方，一位企业的老总，某天晚上与下属在茶馆喝茶消费100元，喝茶以后产生的效果，却是无法用这简单的100元来衡量的。

如上所述，并非所有的冲突都是负面的。冲突是及早找出问题的好方法。冲突所带来的其他好处包括：

◆为冲突的情况注入新的想法。

◆协助员工了解其他的观点。

◆让员工思考他们的感受与立场。

◆协助员工界定其他人的价值观和需求。

管理者的目标应该是避免使冲突转化成破坏力。员工有权在没有敌意和威胁的舒适环境中工作，但员工在争取公司的资源时势必会发生冲突。处理冲突的关键在于，不要使闷烧的小火转变成熊熊燃烧的大火。

管理者必须了解的第一件事是，世间没有一种适合于所有情况的管理策略。由于每个人的个性不同，因此管理者的主要职责之一是了解如何与每个人沟通，并且能在冲突发生时维持每个人的颜面。除此之外，最重要的就是建立使冲突保持其建设性的基本原则。