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法则九 未抓住管理秘诀的领导者（第2页）

我的朋友因老板强烈的控制欲而决定辞职。他的老板并非罪大恶极，但他不信任员工可以把工作做好。他不训练员工或提供员工所需要的信息，并使员工事事依赖他。具有讽刺意味的是，他觉得自己非常善于委派工作给员工。虽然他可能在这方面很在行，但他却不让员I自行作决定。控制每一个细节和决定的个体管理，与现今最普遍的参与式管理背道而驰。个体管理迫使员工排队等待老板的指示。以下列举这种管理方式造成的负面影响：

◆使员工无法掌握自己的工作。

◆降低部门的效率和生产率。

◆降低公司的回应速度和服务品质。

◆造成不信任和没有安全感的环境。

◆剥夺员工的自尊和工作满意感。

◆导致恐惧文化。

个体管理会影响生产力，它是一种挑剔而专断的管理方式。

有两个故事让我印象深刻：一个是讲某小餐馆老板的。大意是说这个老板很累，天天守在自己的餐馆内，生怕厨师偷吃，服务员偷懒。于是，这个老板不在的时候，就变成了员工的节日，大家聊天、美餐、黑钱。老板请了个人来监督，但又付很少的钱，于是监督的人来了，却变成了两头落好的人，老板的实际问题还是没有解决。另一个故事是某咨询公司的老板给我讲的，他说，现在公司还没有发展到工资可以让员工非常满意的程度，但工作质量又不能降低要求，所以就采取了比较宽容的管理方法，如果员工没事儿了，在办公桌上小睡一会儿绝对不去打扰；有事早点回家，尽量满足。结果是员工流动大大减少，工作质量也没怎么降低。这两个真实的故事，其实是在说一个简单的道理，那就是企业一定要根据实际情况解决问题。

中国有句老话，叫做“疑人不用，用人不疑”，说的就是在管理中不要过多干涉下属。在这一方面，美国上将艾森豪威尔做的非常聪明。在用人方面，只要选定了人，他就放心的把事情全然交给他。曾有人吃惊地发现他接过秘书递过的日程安排连看都不看就签字认可了，当问及此事的时候，他微笑的说：“最优秀的管理者知道如何挑选适当的人完成工作，并且能够克制自己不干涉他们的活动。”这使得他赢得了许多人的尊重，也让他的下属尽心尽力的完成他交代的工作，以不辜负他的信赖。这样的处理往往一举多得，非但工作被出色的完成了，而且使下属得到锻炼并拥有了一种成就感，与此同时，管理者自身的工作量也减少了。

管理者参考笔录：

1．鼓励员工负起责任，并要他们根据公司的目标作决定。

2．提供员工所需要的资源，并要他们对结果负责。这些资源包括时间、金钱、训练和情报。

3．信任员工，让他们知道你相信他们的判断，并鼓励他们自行判断事情。

4。建立让员工作决定的企业文化，提供必要的情报和训练，以使员工作出正确决定。管理者不要在事后批评员工的一举一动。

5．不要干预员工的行动及损害他们在工作上的满足感，让员工展现他们可靠和足智多谋的一面。管理者应从旁协助，但不要事事干涉。

不会带动员工使工作变得趣味横生

美国企业终于发现喜剧演员一直都知道的事情，那就是欢乐对意有帮助!

——梦司克（商业杂志编辑）

米卢用“快乐足球”把中国足球带进了世界杯，其实，作为一名成功的经营者，应该同样有能力用“快乐工作”把公司员工带进一种积极有活力的工作状态中。相当一部分员工把工作是否有趣当作好工作的必要条件之一。不过根据最近的调查显示，很少企业能做到这一点：根据《时代周刊》的调查显示，63％的受访者认为他们的工作很无趣。《美国费城报》的报导指出，美国相当一部分企业的情况已经到了“无药可救”的地步。

人们越来越不喜欢工作，因为工作变得越来越严肃。我们将乐趣排斥于企业之外，会使生产力、士气和利润都受到影响。没有人愿意把自己整天放在一个沉闷的，没有欢笑的环境中，因此，我们应该使工作变得有趣。管理者应扮演欢乐提供者的角色，并时时为工作环境注入欢乐的气氛。其实，作为老板，要做到这一点并不难，只要有心，随便几个细节就可以给员工带来好的心情。每天跟员工开个小玩笑，在吃饭休息时间放一些滑稽录象，甚至是稍微改变一下办公室古板的环境，都可以使员工在工作中保持一个好的心情，保持好的工作状态。另外，经营者应该以身作则，让员工知道你是支持快乐工作的。有一位经理吹竖笛吹得不是很好听，但他常在有人过生日时拿出竖笛表演一番，这常使他的员工乐不可支，而这位经理与员工中间的融洽程度也就可想而知了。

我第一次拜访珊蒂时，她的外表让我吓了一跳。她的穿着很恰当，灰色套装很适合她的主管职务，但她却戴着红色的小丑鼻。当我们坐下来讨论我的训练课程时，我不太敢直视她。她对于鼻子的事情只字不提，而且还一副若无其事的样子。最后我终于忍不住笑着问她：“医院是否没有帮你把鼻子治好，因为你的鼻子是我见过的最红肿的鼻子。”

珊蒂也笑了，而且把假鼻子拿了下来。她说：“我们的工作很辛苦，压力很大，而且没有什么人会感激我们，所以我们设法让工作变得有趣一点。”珊蒂说假鼻子是用来测试我的幽默感的，因为她不希望与过于严肃的人一起工作，她想看看我对小丑鼻的反应，她说我高分过关。

其次，团队合作也可以制造快乐的工作环境，因为只有欢笑和惊喜还不足以使工作变得有趣。根据研究显示，最重要的因素是团队合作，因为一群人一起工作比一个人独自奋斗有趣。曾经有一家公司，在每周末都会举办一次小型的滑稽化装舞会，在舞会上，员工会放下所有的压力，尽情的欢笑，释放快乐。然后这次舞会中发生的一切快乐的事情又会成为下一周的工作空隙中欢乐的导火线。小小的一次舞会，却发挥了巨大的作用。几年前，我曾带领一群十分懂得团队合作的部属。他们的快乐甚至可以从电话里听得出来，因此很多客户表示这些员工很友善、热忱。

多年来，欢笑与怠惰一直被划上等号。有人认为，要认真工作就必须不苟言笑。在今日充满各种压力的商业社会中，许多公司逐渐发现欢笑是很有效的解决问题的方法。根据最近的研究显示，欢笑有下列功效：

◆减少压力

◆去除怒意

◆减少对改变的抗拒

◆刺激创意

◆提高士气

◆产生正面的态度

◆减少医药和缺席费用

◆增加对各种想法的接受度

◆使人员流动率降到最低点

简言之，营造欢乐氛围是企业满足及留住员工的最佳方法。