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第九章 电子商务对反向物流的影响（第2页）

电子商务的功能

反向物流目标

广告

通过广告为反向物流收集信息，

并为反向物流的产品作宣传。

交易

寻找供应者或用户、进行信息

交换、谈判、结算、送货等。

售后服务

对产品进行售后跟踪、信息反馈、

对用户进行服务支持等。

从表1可以看出，电子商务下的反向物流与正向物流的功能与目标基本相同，不同的是反向物流与正向物流在信息、物质的流通方向上相反。下面给出三个支持反向物流活动的简单电子商务模型。第一，是电子市场，它主要是用来进行二手产品的交易；第二，是使用电子商务进行再加工的部件或设备的交易；第三，是利用电子商务进行反向物流的全部过程，包括信息的收集、选择、再使用、再处理等。图2给出了这三个模型的简单示意。

附图

图2支持反向物流活动的电子商务模型

1。电子市场

电子市场的最大特点是以产品为中心，电子市场为二手产品的出售提供了一个虚拟的市场，产品的最初使用者和再次使用者可以在这里进行交易。电子市场涉及的因素比较多，例如，电子市场所能服务的地理范围、所出售商品的种类、物流的特点、顾客的售后服务、产品信息的真实性等。

目前，电子市场服务的地理范围有限，例如，美国的电子市场虽然在其国内的影响很大，但由于地理上的距离，概念上的差距，货币上的障碍等因素的影响，使其在其他国家或地区的发展缓慢。电子市场目前经营的产品有局限性，主要经营的是二手计算机、家电、汽车、高技术设备等，电子市场所经营的范围和经营的种类还不能满足广大顾客的要求。电子市场经营的是二手产品，在其物流特点上与正向物流的相同之处是由仓库、配送、运输等环节构成；不同之处是反向物流在各环节上更需要注意库存的安全、运输的环境保护等问题。由于电子商务市场出售的主要是二手产品，不论从消费者的心理，还是从产品的使用来说，信息的真实性和良好的售后服务都是重要的。

就普通消费者而言，二手产品的电子市场显得更为重要，然而，我国二手产品的电子市场发展得很不健全，这就需要经营者从经营理念、范围等各方面进行科学管理；使消费者了解、接受这种销售方式，这样才能使我国二手产品的电子市场健康发展。

2。再处理零件或设备销售的电子商务模型

该模型主要是利用电子商务网站对再处理的零件或设备进行分配和销售的模型。该模型与普通的电子商务销售模型的不同之处主要在于：再处理的零件或设备的电子商务模型是以顾客为驱动的。从反向物流的供应链看，顾客是供应链的源头，其物质的流动是顾客→制造商→顾客；而普通电子商务销售模型是以供应方为驱动的。制造商是供应链的源头，其物质的流动是制造商→顾客。

该模型中心任务是对再处理零件或设备进行再分配，该模型正是利用电子商务的特点，能及时、快速地把再处理产品以高效、准确的方式进行重新分配与销售，以达到反向物流的最终目的。从长远观点出发，该方式是以后发展的方向，因为资源的有效利用、环境的保护等是国家持续发展的重要问题。

3。全部反向物流活动的电子商务模型

从图2可以看出，全部反向物流活动信息的收集、分类，已用产品或材料的再处理和分配等各环节是一个系统。因此研究全部反向物流活动的电子商务模型必须以系统的方式加以分析与研究。目前，对全部反向物流活动的电子商务模型研究得很少，因为现在电子商务以及反向物流都是比较新的方向。但反向物流要想真正完成其功能，必须使其各个环节都与电子商务结合起来。相信随着对电子商务和反向物流研究的深入，该模型将逐步完善，能更好利用电子商务完成反向物流活动。

【参考文献】

［1］［美］戴维J。克劳斯著，林国龙等译。物流管理供应链过程的一体化［M］。北京：机械工业出版社，1999。

［2］秦明森，王方智。实用物流技术［M］。北京：中国物资出版社，1991。

［3］董千里。高级物流学［M］。北京：人民交通出版社，1999。