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第22节 统一思想 创造内外部一致性3（第1页）

第22节：统一思想：创造内外部一致性（3）

第2步：确定信息传递目标理智的规范模式必须渗透到组织的每一个层级，必须被组织的每一个人听到、为每一个人所理解，并在组织的每一个地方被付诸于行动。信息传递目标可以是组织的最高管理层，可以是高级管理人员、中级管理人员，也可以是一线管理人员，最终是所有的员工。此外，企业特质应当为企业外部顾客、供应商及投资者所共享。

第3步：为共享信息确定时间范围在理智规范模式之内，为共享信息确定时间范围的原因在于，信息的获取和理解是不可能一蹴而就的，而是要经年累月积累的。在许多情况下，如规定投票截止期的公共选举等，信息是有一定时间范围限制，而在其他情况下，信息的时间范围是随意的，是可以用月或季度来估量的。

第4步：提出分享信息的多种途径在理智规范模式之中，可以通过多种途径来传递和分享信息。有许多信息是可以公开的（如录象、员工通讯、聊天室，等等），而另一些则更具有私密性（如走廊交谈、一对一面谈、指导、参加工余社团，等等）。可以公开的信息适于进行分享，但要改变行为就需要进行更多的私人联系。

根这样的这4个步骤，领导者即可着手将理智的规范模式转变成为一项具体的沟通计划（见图6。3），使主管们能够对企业的统一思想进行精心的包装、沟通，与公开宣传。需要注意的是，该项计划必须公开地由第一线管理人员分享，并得到他们的认同，但绝对不是由他们来代表员工或外部团体说话。该计划必须是十分清楚的，因而能够保证目标群体反复接收到相同的信息。我们的经验是10：1，即每条消息（图6。3中的是什么）要被分享大约10次以后才会产生影响，也就是要填满图6。3中所有的空格。只有这样，每条消息（A、B、C、D）才能通过多种途径，为所有的目标群体所共享。

谁：目标

高层管理人员

一线管理人员

全体员工

顾客

供应商

投资者

其他人？

123456

什么时候：信息共享的时间选择

是什么：要传播的信息

A：我们为什么要做？C：我们为什么要做？

B：我们要做什么？D：它对我意味着什么？

如何做：我们如何分享信息？

1。录象15。问答式的市政厅会议

2。全体大会16。一对一的面谈

3。报纸文章17。协商会议

4。问答式文章18。业绩评估

5。致全体员工的公开信19。四处走走

6。文献资料手册20。电子邮件

7。小册子21。网址

8。广播22。聊天室

9。海报23。工作场所外的研讨会

10。工资支票上的信息24。午餐室聊天

11。员工通讯25良师益友关系

12。当地报纸上的文章26。电话联系

13。培训计划27。其他