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法则十四 强制法则（第2页）

一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

对于那些爱捣乱的下属，在他们冒出头来才去对付他们不如在他们刚刚萌生捣乱的念头时进行预防，通过做思想工作等手段把他们的不轨的念头打消，防患于未然。这种预防在先的工作方法，显然要有效率的多。

你肯定会有这样的经验，把一个感到自己很委屈的下属找来，请他坐下，帮他详细地分析一下他的工作情况，通过这种做法排除工作隐患。当一个人的需要和他的才能及工作需求不相称的时候，他往往会感到不满意。下面的问题可以作为指导原则帮助你和你的雇员正确评价他的工作和他对工作的态度：

第一，这个工作岗位是否对雇员的要求过高?有的时候，一个工作岗位可能超出了那个工人的工作能力，这就是对他的一次挑战，结果，他会感到力不胜任和没有安全感。如果要是这样，你就必须帮助他发挥他的能力做好那项工作，否则，。你就得将他调到另一个要求比较低的工作岗位上去。

第二，是否工作岗位对那个人的要求过低?

工作岗位对人的要求过低和对人要求过高同样能使在这个工作岗位上工作的人感到沮丧，这样也容易惹出其他雇员的一些问题，他们可能对他产生嫉妒的怀疑。

第三，他是否对自己的工作期望过高?在多数情况下，一个年轻而没有经验的工人往往对自己的工作的期望大大高于自己所得到的，而一个老工人则往往对自己的工作报酬感到很满意，因为不是他已经找到了一个适合自己的工作岗位，就是他发现了他的工作能给他带来一定的生活乐趣。

第四，这个工作是否使他适得其所?如果一个人的目的是想发大财，他肯定不会满意于一个没有机会晋升或挣大钱的没有什么出路的工作，你要是碰上了这种类型的人，你就有必要帮助他、引导他，让他知道他得通过什么途径和手段、通过怎样的努力才能更符合晋升的条件。

如果这4个问题都解决了，并且解决得很好，再爱捣乱的下属也不敢再有任何制造麻烦的念头和行动。

5．抓住权力线

那些爱捣乱的下属，对领导手中的权力总是虎视眈眈，想方设法让领导为难；这时，作为领导，你必须抓住属于自己的权力线!

我这里所说的权力线，在军队中被称之为指挥的锁链，在工厂和企业中通常被称为组织的权力线。无论叫什么名称，也无论这个团体的大小，任何组织总要有一条早已被确定下来的指挥锁链或者权力线，只有通过这条锁链或这条线，所有的命令、指挥、指示、建议才能得到沟通和执行。如果一个团体还没有建立起一条权力线，那就根本不成其为一个组织，不管这个团体可能叫什么名字，也顶多不过是群乌合之众。

当你发布一个命令的时候，使用这条权力线是绝对必要的。如果有哪一级的下属领导人员被越过去了，那么他们就会在他们自己下属的眼里失去了权力。他们就会在一些持有异议的团体里通过有情绪的领导人去反抗你，更有甚者，还会想方设法破坏你，以便保持他们可能失去的地位。

其中一种情况实越过你下级的领导人的做法，不仅是违反了良好的管理程序，而且也会在雇员中造成混乱，如果你下达给那个人的命令与他从他顶头上司那里得到的命令不相一致，其后果就更不堪设想了。

抓住权力线之后，你才有可能反戈一击，制服那些爱捣乱的下属。

6．学习驾驭人的能力

也许有的企业领导会问：我为什么要花费大量时间精力去对付那些爱捣乱的下属?我把他们统统开除不就得了吗?这种领导的想法太简单。别的不说，你开除一批捣蛋分子，又招进来一批，但里面很可能产生一批新的捣蛋分子——如此反复折腾，不把企业弄垮、不把领导弄得焦头烂额才怪!

相反，如果你掌握了制服爱捣乱的下属的技巧，你会得到许许多多的收获：你将把一个不好管理的人改造成为一个令你满意的人；你可以同你周围的人建立真诚的关系；你将会有一种巨大的自我成功的感觉；你的掌握和控制各种类型人的能力都会得到无限的提高。

如果这个不好管理的人是为你工作的，你就需要采取一些积极的措施，保护你在时间上的投入、在金钱和训练上的投资。如果你不这样做，那你就得像军队那样，每隔两三年换一批人。很少有公司能承受得起那样频繁地换人，因为他们不可能像军队那样有雄厚的资金投入在训练工人的熟练程度上。

你可以运用今天教你的技巧去影响一个难于相处的上司给你一次晋升或者授予权力的机会，你也可以同一个固执而沉闷的同事建立起和谐而友好的关系，你也可以通过努力把你的脾气暴躁。爱激动的隔壁邻居变成一个对人友好的人。

学习如何掌握和控制难以对付和不好管理的人正像攻读实用心理学或者人际关系学博士后课程一样，是相当艰难的。运用你的卓越的驾驭人的能力，你将学会几种新颖而又令人兴奋的驾驭难以管理的人的技巧。

运用今天所学到的技巧，可以使粗暴的上司、固执的权威人士、执拗的顾客以及各种难以对付的人，都各得其所。实际上，这种技巧帮助你发展了对一个爱捣乱的人防患于未然的第六感觉。随着你掌握和控制爱捣乱的人的行为的能力的增强，你也就发展了自己管理和支配人的技能，这种技能是你从前连做梦都不敢想的。

除此之外，还有很多很多，等着你去发现，去体会……