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法则十五 人情法则（第2页）

4．时间制度的灵活性

如今，国内企业普遍实行的是八小时工作制。有的企业规定，员工晚到一分钟或早退一分钟就要罚款多少，这也未免太苛刻了!要知道时间并非铁板一块，说是八小时，七小时三刻也没有多大区别。时间无情，人却是有情的。作为领导，在下属工作时间这个问题上面不妨来一点弹性，只要完成了工作，晚来或早走几分钟没有什么关系。

试行员工弹性上班时间，未尝不是一个好建议。由于城市规模越来越大，员工住处离上班地点也会越来越远，交通堵塞已成为上班一族每天的老话题，也确是引以为苦。

明智的上司，应为员工制订非繁忙时间的上班时间，例如将上班时间定在九时正，除了避免遇到交通堵塞的情况外，也同样收高效率工作之效。许多雇员一早起床赶上班，不单早餐赶不及吃，还要挤上一小时的公交车，精神焉能不大为困倦?回到办公室，实在非要呆上半小时才能正式工作。九时或九时半的上班时间，给员工较充裕的时间准备，也可以使其头脑较快清醒过来。

至于午餐时间大多定在一时正，除了找不到座位用餐外，餐厅的员工忙乱间所做出来的食物，往往水准稍差。如果将用膳时间定在十二时，或干脆延至一时半或二时正，情况就大大不同。员工有一顿美食，减少挤座位的紧张，情绪得以松弛，对工作就能较易应付和投入，工作效率自能提高。

另外，作为领导也不要不允许下属在办公室里用餐——马儿都还要喂足草，何况人?早上匆忙起床梳洗，来不及吃早餐，是都市人的普遍习惯。许多公司不准雇员在座位上吃东西，以致不少人因饥饿而显得没精打采。脑部发出饥饿的讯息，使胃部感到空虚不适，直接使精神感到疲乏，影响工作情绪。作为上司的你，不能因为鼓励下属养成吃早餐的习惯，而任让他们在座位上吃东西。最佳的方法是在办公室一角设茶水间，以及容许员工叫外卖食物。

有些上司以为设立茶水间，雇员会借进食或饮水为名而躲避；事实上，任凭他们饿着肚子工作，效率和质素会更差。有些上司看见下属在用膳时间仍埋首工作，就感到快慰，以为他必是忠于工作的人，因而对之加以赞赏和鼓励。这只会造成员工不吃午餐或不定时进食的坏习惯，长久下去对工作绝无好处。

尽管下属为了赶工而不能午膳，也应建议他买饭盒或其他食物，而不应看见人不吃午餐就深感喜悦，这是既残忍又自私的行为。有时候，在开会的中途，或许突然传．出“咕咕．”的声响，你不用到处搜索声音的来源，那正是你其中一位下属因饥饿而发出的警号。在每次开会前，请秘书或杂务替下属每人预备一杯饮料，有助提神之效。

事事替下属着想，这种人情管理方式并不是要代替制度管理——两者结合也许是最好的管理方式。

5．不吝感情付出

所谓“我敬你一尺，你还我一丈”，领导对下属的感情投资，总是能带来丰厚的回报

人是有感情的动物，不能强要下属公私分明，一切私人感情均不带进办公室，更不要期望每一个位下属都是硬汉或铁娘子，他们都需要别人的关怀。

一位上司发觉他的秘书愁眉苦脸，要她拿文件，她却送来一杯咖啡，又将客户的名称忘了。上司问她是否身体不适，建议她回家休息；秘书道歉并称没事。情况持续了一星期，上司忍无可忍，轻责了她几句。不久，上司从她平日最好的同事口中，得知秘书的母亲的了重病住进了医院。上司很同情她，但是还认为影响工作仍是不能纵容的。于是他要秘书放一段假，并向职业介绍所雇来一位临时工。结果那位秘书却因此辞职了，她认为上司误解了她。

实际上，一个感情受打击的人，很容易误解别人的意思，所以往往会出现“祸不单行”的情况，遇到连串不如意的事。下属满怀心事，未必是因为工作不如意或身体不适，有可能是被外在因素影响的。例如至亲的病故、家庭纠纷、经济陷于困境、爱情问题等，都会使一个人的情绪波动。作为上司者，应予以体谅，并就下属某方面的良好表现加以赞赏，使他觉得自己的遭遇并非那么糟。

不过，有些下属非常情绪化，很琐碎的事情都显得不安。如果三天两日要安慰他，未免多此一举。最适当的做法是以长辈或过来人的身份，教他凡事别太执着，使其心情平静下来，重新投人工作中。

某些时候，感情投资甚至比金钱投资更有效。

6．下属需要你去笼络

既然员工是最重要的资源，那么笼络他们要远比苛责他们或对他们漠不关心要更能打动他们的心。

不少公司的雇员的流失率高，对公司的发展影响太大。究其原因，就在于员工对公司缺乏归属感，终日想跳槽他去。员工归属感低的公司，至少会有下列问题：浪费培训资源；雇员适应需时，效率偏低；对公司声誉有影响；主管的管理才能受质疑；前景不明朗，公司经济经常陷于困难；诸多限制，下属不能畅所欲言及尽展所长。

公司应当形成完善的制度，使雇员乐于付出，全心全意地为公司带来更佳的发展。需要知道影响雇员归属感的原因，它们是：上司情绪化，动辄以降职或解雇威胁下属；人际关系不佳；上司偏袒某些下属，令其他人感到不公平；尽管多么努力，也得不到上司的认同或赞赏。

以一天工作八小时计算，人生有三分之一的时间就用在工作中。如果工作不惬意，不是三分之一的人生活在不快乐中，而是除了睡眠时间外，所有时间都感到不快乐。有些较敏感的人甚至会出现失眠现象，足证一份惬意的工作，对人生起着何其重要的影响。

用笼络代替斥责，能让你跟下属打成一片，他们也更乐意为你效劳，共同为提高企业的竞争力而忘我工作。美国著名喜剧大师卓别林在《摩登时代》这部电影中深刻地讽刺了工人像机器一样工作的场景，其意味是工人首先是有生命的人，而不是无生命的机器。把下属当机器的领导，工作业绩只愈来愈糟。因为每一个下属都被他视为没有思想、没有情感的劳动工具，这样下属就会产生心理抗拒，影响工作质量。

因此，企业领导千万不能把下属当成冷冰冰的工作机器，而应让他们感受到“以人为本”的管理思想，加强主人翁意识。一个好的企业应当是“思想库”，而不是“冰窑”。