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“布斯先生，现在我为了您，正要安排一项别人做不到的事。”

“哦……”

“今早，我已替您约好11点30分去看卡拉伊尔医生。他可是纽约声誉极高的医疗检验师，他的检验报告获得全国保险公司的信任。所以，如果您想只作一次健康检查，就能签订25万美元的保险契约，他是惟一的人选。”

“其他的保险经纪人难道不能替我安排这件事吗?”布斯怀疑贝德佳是否“别具用心”。

“当然，谁都可以办到。但他们没办法安排好您今早立刻去做检查。这些经纪人肯定是先打电话跟一向合作的医疗检验师联络，这些人可能只是一般的检验师。因为事关25万美元的风险，保险公司必定会要求您到其他有完善设备的诊所做更精确的检验。如此一来，25万美元贷款便要拖延数日，您愿意浪费这些时间吗?”

“我一向身体硬朗。”布斯仍有些犹豫。

“可是，我们难保自己不会在某天早晨醒来时，忽然喉咙痛或者患了流行性感冒等病痛。即使您在保险公司所能接受的程度内很快恢复了，也难保他们不会说：‘布斯先生，您似乎已康复了，但您已留下头痛的记录，在未确定您的病因是暂时性或长期性之前，我们想请您暂停投保3～4个月。’这样，您又可能失去这笔贷款。”

在这里，贝德佳抓住客户迫切希望尽早获得贷款的欲望和害怕失去贷款的恐惧心理，故意制造紧迫感，从而“逼”客户立刻做出投保的决定。

“是有可能。”布斯开始动摇了。

贝德佳故意看了看表，说：“已经11点10分了，如果我们立刻出发，就可以依照约定的时间抵达卡拉伊尔医生的诊所。如果您检查结果正常，您就可以在48小时内签定保险契约。布斯先生，您今天早上看起来精神非常好。”

“是呀，我感觉很好。”

“既然如此，您为何不现在就去做检查呢?”

布斯陷入沉思。但仅过了十几秒钟，他便取下衣架上的帽子，说：“好，我们走吧!”

就这样，贝德佳凭着高超的谈话技巧，将对自己不利的形势扭转过来，掌握住了主动权，让顾客的思想跟着自己走，最后仅用25分钟就谈成了这笔25万美元的保险。

在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。一位营销人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”这位营销人员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好!”，这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

好口才也是排除营销过程中可能出现的障碍的保障。

一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况，他听完这位消费者的申诉后，马上说了一句：“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话使那位消费者火气消了一半，由先前坚持退货到后来答应换一双。

在经济活动中，你的一句话是否恰当、有力，有时甚至关系到个人、单位或国家成百上千万的损失。中国有一位留学法国的研究生回国后，经过几年的努力，使中国的葡萄酒奇迹般地打人法国市场。可是，中国葡萄酒从香港转口时遇到了难题。港方认为葡萄酒是洋酒，不是中国土生土长的产品。而香港的关税规定，洋酒征300％的税，国产酒只征80％的税。面对这个难题，这位研究生急中生智，吟出一句唐诗：“葡萄美酒夜光杯。”他解释说，这说明中国唐朝就能生产葡萄酒，要比法国和英国生产葡萄酒的历史早十几个世纪，怎么能说中国的葡萄酒是洋酒呢?港方无言以对，只好承认中国葡萄酒并非洋酒，同意按80％的规定征税。真可谓是口才解危难，一语值千金。

生活的润滑剂

有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然，有人敲门，原来是仆人送来一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活!衷心地致以问候。你的梅厄。”

尽管海涅感到不耐烦，但是这个玩笑却逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。

几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很，他无法把它拿回家去。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后，梅厄打开了这件令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄!看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头终于落地了。我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。”

友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，能沟通心灵，拉近人与人之间的距离，填平人与人之间的鸿沟，是与他人建立良好关系的不可或缺的因素。

作家王蒙是位极富幽默感的人。他认为，幽默感是智力上的优越感；幽默的话语能减除痛苦，抵消伤感，缓解紧张、松弛情绪。

有位美国朋友对他进行采访，问50年代的王蒙与70年代的王蒙相比较，有哪些地方相同，有哪些地方不同。王蒙莞尔一笑，立即回答：“50年代我叫王蒙，70年代我还叫王蒙，这是相同的地方；50年代我20多岁，70年代我40多岁，这是不同的地方。”那位美国朋友听后连声赞道：王蒙太幽默了!

好口才也是恋爱婚姻的推力。许多姑娘公开宣称：“我要寻觅的郎君应该具有幽默感。”的确，会幽默、具有幽默感的小伙子往往备受姑娘们的青睐。大学时，一位同学相貌平平，身高不过一米六五，他竟追上了校花。而且更不可思议的是，走上社会后，他们俩还真的成家立户了。结婚那天，同学们叫当年的校花披露新郎的绝招，校花抿嘴一笑：“他是个幽默冠军!”顿时一片吁声，大家都没想到幽默竟有如此魅力。

一位数学家同女友在公园散步，女友问他：“我满脸雀斑，您真的不介意?”数学家温柔地回答：“绝对不!我生来就爱小数点。”顿时，姑娘在又嗔又怪之余，心中泛起阵阵爱的涟漪。

美国名将马歇尔，在一次酒会后，请求一位小姐同意让他开车送她回家，小姐家住不远，可是马歇尔却开了一个多小时才送到。临别时，小姐问道：“您好像不认识路吧?”“不，正相反。否则我怎么能开车一个多小时，而一次也没从您家门口经过呢?”马歇尔笑道。后来，这位小姐成了马歇尔夫人。没有幽默感的男人不一定差，但一个幽默的男人不用说一定很优秀。

你在社会生活中还可能遇到各种窘况，不可能在事前都一一预料到并且预备应对措施。常常会有某种突然出现的情况，使你措手不及，一时难以应付，处于窘况。当你面临这种窘况的时候，如果一时找不出应对的办法，可以想出一句幽默语言，运用幽默语言的“润滑剂”功能，帮助你摆脱窘况。这里有很多成功、经典的先例，在恰当的时候，你不妨借鉴试用。

有一天，萧伯纳在街上行走，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地上，幸好没有受伤，只虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却惋惜地说：“你的运气不佳，先生，你如果把我撞死了，你就可以名扬四海了!”

萧伯纳的这一句妙语，把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解脱出来，使这件事故得到友好的处理。萧伯纳的幽默使自己给对方和他人留下了友爱和宽容的难忘印象。

有一对恩爱夫妻，平素感情甚好。一天夜里突然吵了起来，原来是由于妻子下班误了车回家晚了，丈夫等急了，说了两句：“你去哪儿了?回来这么晚?你心里还有这个家吗?”结果妻子一听就火了。夫妻俩吵了一场，妻子气得声称要回娘家。丈夫一时也没好气：“你走好了，把你的东西全带走，不要再回来了!”

可是，过了好一阵，丈夫在外屋听出里屋没什么动静，他推开门一看，只见妻子坐在床边抹眼泪，**铺着一条大包袱皮。丈夫问：“你怎么还不走?”妻子看了一眼丈夫，哽咽着说：“你躺在包袱皮上吧!”“干嘛?”“我……我要带走所有属于我的东西。”这话说得多妙!两个人扑哧一笑，搂抱在一起……