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第五章 法则5 顺性法则（第2页）

例如，虽然林某较有理，但是他太骄傲，树敌太多，你经常关注陈某，然而陈某却不长进。诸如此类复杂的因素常纠结在一起。如果你的态度暖昧i则会使林某与陈某的争论永无休止。因此，即使为难也必须先申饬下属：“我听了你们的意见，但是你们也不应该如此地大声叫嚷。”然后表明自己的心意：“我尽量想办法解决。”即使想为顾全双方的颜面，也必须有限度。明知下属内心不满，你也要闭起眼睛下结论。

如果你能够以下面的形式做结论，就大功告成了。“有关此项计划的对外战略让林某做，而公司内的成员意见的统合则由陈某负责。希望你们尽快完成自己的任务。”然而实际情况并非都能如此顺利。或许会有一方觉得不满，甚至在双方的内心皆会留下疙瘩。

你的裁决有时会动摇你在公司的地位。或许采取沉默不语，什么也不管的态度会比较安全。然而如此一来，你的头衔又代表着什么?如果因下属双方的争吵你得出面叱责一方时，可能你将因此而失去下属的向心力，但你不可因害怕损失而不做任何处理。因为，有朝一日这或许能够成为你的一项贵重的财富。

如果组员之间的争吵相当频繁，则必须考虑重新分配任务。你需要再次检讨每个成员所负责的工作性质是否适当?有没有不自然或者太过勉强?若不是明显地角色分配不均，你就必须多制造与大家共同商讨的机会，并努力化解组员们心中的结。

你需要花费一些时间思考解决的方案，之后再召集当事者共同讨论前些时候发生的事情，如此下屑便能自我反省。虽然在争吵时，双方都很情绪化，一旦冷静下来，便会觉得那也不是件需要争得如此面红耳赤的事情。

时间具有缓和人类情绪的特殊作用。这一点你必须善加利用。当你组内的成员能够达成共识，拥有共同的目标，一致为追求共同的利益而努力。相信大家必能调整彼此的步调。除非是一个相当特立独行的人，否则成员大都会衷心期待自己所属的团体能够成功。这时你必须努力使每位成员皆能发挥一己之长。正因为团体中有着各式各样的人，我们才能期待它的成长。若以这方面的意义而言，适当争吵的活泼气氛未尝不是好现象。

作为领导，记住一定要做一个公正的裁判，不要试图改变哪一个，这样对他不公平。

4．不要用命令改变下属

领导命令下属一定要改正某个错误或缺陷时，就是一种典型的强制性改变方式，如果没有必要，切记不要使用。命令总是令人不快的，因此在必须发布命令时一定要注意下面几点原则：

第一，命令要清楚、完整、正确而简洁。口头发布的命令必须要求别人给你重复一遍，以免发生误解。别人必须听明白你想要做什么，什么时候做，不能让他们去猜。

第二，确定一个命令存在的实际必要。因为你完全没有必要用发布一个命令的方式表明你是老板，如果你是负责人，人们绝不会不知道。并且要表现出绅士风度，千万不要拿出暴君的作风。如果可能的话，要尽量使用请求或建议的口吻代替直接命令，只是要在讲述中表达清楚必须做什么。你发布命令的方式与这个命令被执行的好坏大有关系。

第三，绝不要发布你不能强制执行的命令。某些没有经验的管理人员常常做不到这一点，每当他们遇到命令执行不顺利的时候，就不知如何是好。命令少并不能减轻你的领导责任。

第四，要记住，没有监督检查的命令就根本不能称其为一个命令，那只是一种美好的想法。监督你的命令的执行情况。这是非常重要的一点，也是执行人员、监督人员和管理人员最应重视的一点。你应该把它写下来，压到你的办公桌的的玻璃板下面，这样你每时每刻只要坐下来就可以看到它，它能提醒你随时站起来走出去，到工作现场去检查工作。

你应该在心中对形势有一个完整的概念，这样你就能够在紧急情况下，或者在没有得到你的上司的命令的情况下采取必要的措施。

5．用信任赢得下属

改变下属最好的办法是信任，即“我相信你一定可以做得更好”，只有这种方式，才能让被改变者（下屑）打心底里接受，并主动改变自己。如何才能跟下属建立起充分的信任关系呢?

如果你想获得驾驭别人的无限能力，如果你想唤起别人对你的信任，你就要按照下面的指导原则去做：

首先，说话要一诺千金。如果你想让人们充分地信任你，那你必须做到一诺千金。为了确保你永远说话算数，你至少的记住这三点：没把握办到的事就不要轻易许诺；不要做出无能力坚持下去的决定；不要发布无力强制执行的命令。

其次，永远诚实可靠。这条原则对任何人都不例外。当然，这并不是说包括你通过对别人说实话去故意侮辱他或伤害他的感情。如果你说不出对一个人有什么好处的话来，那你最好就什么也别说。你只管盘算自己的事情好了，不要打别人的主意。你自己的事情就足够你忙的了，哪还有什么闲心去管别人的事情。

再此，在你的所有书面声明中，措辞都要准确、真实。你一定要牢牢记住，你在任何文件上的签名，或者在任何信件上的签名，都像你同一个人面对面说话一样的重要。当你在一张支票上签名的时候，你的签字就是保证你在银行有足够的钱去支付支票上的钱数。你在工作岗位上的签字，你在各种事务上的签字，都像你签署支票一样具有相当的分量。

最后，支持你认为正确的事情。只要是自己认为正确的事情，就要坚持到底，无论结果可能是什么样的。不要妥协，更不能出卖自己的原则，在原则上总是妥协让步，就意味着你将把自己的诚实、自己的责任感和个人荣誉置于不顾的位置。当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评，如果你有了错误，就应该有勇气说承认错误的话，而且应该心平气和地接受别人的批评和谴责。如果你能做到这一点，你就会获得驾驭别人的无限能力。

信任你的忠实的下属吧，只有这样他才肯听从你的话改变自己!更何况人不是钢铁，尤其是成人（下属都是成人），他们的个性基本都已固定，忘想改变他们不但是徒劳的，而且是错误的。俗话说：“强扭的瓜不甜”，此之谓也。因此，企业领导，切忌成为“冷面杀手”，而应成为治疗下属的医师，对症下药，方才见效。