502书库

第七章 法则7 实效法则（第2页）

莫让令出多门，你的下属才能认认真真只听从你一个人的号令，不至于张冠李戴，发生不必要的误会。

4．宽严适时

号令不明的原因还与领导发布命令时的态度有关，太宽松了下属心不在焉，不当回事，太严厉了下属心惊胆战，一不小心就漏掉了一句话，但又不敢多问。因此，必须该宽则宽，该严则严!

先说松的时候吧。上司比下屑更加勤奋工作，是天经地义的事，上司理应铆足全力地工作。因此，遇到分配给下属他所不愿负责的工作时，也毋需太在意。有时下属会对你的命令表示不满，他们想把工作推到你身上，那你就心平气和的对他们说：“好吧，我来做。”如果你为此动怒，或者忿忿不平。但是切勿发怒，因为现在的你正受到公司上下全体同仁的注目。如果你因发怒而被认定为是“器量狭小，爱耍威风”，岂不是更糟，成为一个充满朝气而且宽宏大量的主管才是最主要的任务。

但这也只限于刚上任时，若你一直处处为下属着想，是会被下属看轻的。因此，在与下属稍微熟悉之后，就必须严格执行自己的命令。要是你刚上任，又恰恰遇到讨厌的下属抵制，你会采取什么样的方式呢?或许你会自忖：“这家伙，等我习惯之后，一定要采取报复行动。”相信这是人之常情，也毋须为自己的想法感到羞耻。或许你也可用上述的想法来改变自己的心情，不过，当你真正地习惯一切事物时，复仇的情绪早已消失了。

到该严的时候呢？一般说来，公司和职员是平等的。因为职员是以雇用的契约为基础，方成为该公司的职员，所以，两者可算是平等的。但在公司体制内，上司与下属之间的关系，绝对不是平等的，而是上与下的关系。在对下属下达命令时，不可忽略了自己的立场。·

昨天你仍和大家在同一岗位上，如今却只有你被擢升为经理，相信你必定有些顾虑。你周围的同事习惯了以前的做法，在说话的语气和态度上，不会有所改变。起初由于众人无法适应新的转变，因此你亦不必太在意。但是，你必须尽早制造机会来明示你们之间的关系。若忽略了这一点，则有可能发生下属不遵从命令的情形。

也许有时你是以命令的心态面对下属，然而对方却误以为你只是单纯的与他聊天或者商量某件事情而已。比方说，我们经常可以听见下面的对话。科长说：“你认为A案和B案，哪一个比较妥当?”下属回答：“A案不是比较好吗?”于是那位科长说：“好吧!那就请你做”。虽然这位下属说话的用词并不妥当，但是那位科长的语气更犯了大错误。因为无论你再如何地等待，下属也不会主动地去做事。此时，你应当明白下达命令。

只有该宽时宽，下属才能充分理解你的号令；但该严也要严，这样下属才不敢掉以轻心

5．惩治不停令者

也有故意不听号令的态度蛮横的下属，对付这种下属，必须毫不犹豫地向他开刀，否则你的号令不明将是常有的事!好比你下了道命令，但是对方却没有依照指示实行，这必定存在有某些因素，所以，你必须去除这些障碍。

这些障碍的最主要的原因通常是组内成员的人际关系。或许在你的组里有性情乖戾的下属，或者与你同期进公司的同事，甚至也可能有比你年长的下属，这些人在接到你的命令时，都会企图暗中破坏。

若是下属对你不满，相信对方会期待自己的阻挠行为造成你的失败；即使没有那么严重，对方也会因为你的困扰而沾沾自喜。在这种情况的背后，嫉妒是最主要的因素。“嫉妒”是个难以处理的致命伤，它超越了利害、常理，并且燃烧着盲目的动力，正不计得失地向你袭击过来。企图说服此类型的人，通常都是徒劳无功。即使你诚心地想和他交换条件，对方也不会动摇。

应付嫉妒的方法只有一个：耐心地等待对方嫉妒心的缓和。若你无法等待，且由于他的缘故而严重影响到你的工作时，你必须运用各种手段将其排除。具体的，你可以与你的上司商量，采取一些包括人事异动在内的策略，以防止受害范围更加地扩大。

或许妨碍你工作的原因亦存于下属的脑海里。假设那是一种偏颇、先人为主的观念，或者是一种顽固的期待。假设你是项目部经理，你交代下属某项任务，然而他始终认为“这件工作应该由开发部做”，可想而知，他是不可能忠实地完成你的命令。由于这种观念永远无法消除，下属必定不会用心地达到你的目标。如此一来，不仅造成你的困扰，他亦会感到委屈。强迫他去做是没有效果的。你必须向下属详细说明直到对方完全理解为止。若能够使下属充分了解工作的内容、意义、价值，以及可能造成的影响，相信他必能全心投人工作中!

也许只有这种无条件的做法，才能让态度蛮横的下属对你的号令完全理解，完全照办。

6．令出无商量

在工作中，你是否总能遇到一些下属心怀叵测，在你下命令时故意装作不明不白呢？对付这种人，你必须始终抱着一个原则：令出如山，不可动摇!只有这样，你才能在下属当中建立起领导应有的绝对权威!

若下属能够依照你的意愿而完成所赋予的任务，就没有问题。但是在现实生活中，并非一切皆如此顺利，相信你一定有过因遇到阻碍而无法达成工作目标的经历。例如无法达到预期的营业额、经费超出预算、拿不到预约的原料、无法在约定期限内交货、无法回收成本等情况。但你的下属坚持这是由于工作太难了，面对这种情况，你该怎办呢？

基本的原则是，不可轻易地与下属妥协。虽然达成目标并非易事，然而若每次皆延迟进度，重新修正，最后任务的内容就变得含糊不清。即使对下属有些过意不去，你仍须坚定地重复你的命令并极力你的下属。做一个可以对下属说出不讲理的话的上司不也是一种理想吗?

公司里的工作包罗万象，并且各具特色，我们无法一概而论。但现今的上班族似乎缺乏工作时的最后冲刺力，每个人都有能力把工作做好，公司里也有很多有能力的优秀职员，而且很多业务都已电脑化，所以大部分的任务皆能达到一定的成果。但也有许多任务，只因一点小差错便产生了天壤之别。或许因为没有在提醒一句而错过了与重要客户见面的机会，因为忘记写在日程表里而一再推迟开会时间，或者因为总是推迟购买早就承诺的办公用品而受到下属的指责等，像这类的例子屡见不鲜。

下命令时，你必须大略预测一下未来的情势：遇到此种状况时要如此做，演变成那样时则需要那么做。在最后的阶段时更需用心，详细地指示下属，如此就比较不易出问题。我们经常听到有人主张：下命令要简洁。若因此而产生错误，不啻是白忙了一场，故应该改为下命令要详尽，不给听令者留下退路。说细地说明命令的内容不会有任何坏处。虽然有人认为一旦全部委托下属，就不应横加干涉。但若拘泥于此，可能会失败。你必须在适当的时机，对下属不厌其烦地叮咛、确认、监督、激励，有时甚至需要伸出援手。或许下属会觉得厌烦，你也无须太在意。当然，换一个角度看问题，如果上司太过热心地叮嘱，太过于督导下属，也会产生问题。并非一切事务皆可盲目地往前冲。

在完美主义的上司底下工作的人比较辛苦，而且有时压力也会重得使你承受不了。不过，也许你会觉得这是一个新趋势。你是要锲而不舍地追求，抑或就此紧急鳅车?是坚持己见，或是与对方妥协?若选择与对方妥协，妥协的极限又在哪里?诸如以上情况的判断，都是牵一发而动全局的。

判断也会因内容的不同而有所变化。虽然我们无法提出一个总体的结论，但在此建议一个在所有的情况下，你都必须考虑的基本原则。那就是，以员工幸福的观点来考虑一切事物，不要只顾·追求的利益。由于业务的扩展而造成了刑事责任的追究，并且失去了员工的信赖，类似这种企业消息每天都会出现在报症上。你必须牢记，员工若不幸福，拭不可能兴隆。

另外一个原则是，企业的目的必须以完成社会的正义为宗旨。简单地说，就是对社会要有所贡献。一个公司若只以赚钱为目的，员工们必定会自甘坠落。你与你的下属就会在这家公司里虚度岁月了。

总之，无论坚持还是妥协，都必须时刻考虑到下属的幸福；然后在这个前提下，坚持你的号令不动摇。