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第二十二章 法则22 舌战法则（第2页）

②当下属和领导交换信息，这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多，不宜直接表达时，无声的暗示，可解燃眉之急。

③告诉部属，你已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。

④故意放出风声说，若是这次工作绩效不佳，公司可能

有人会被开除，使他因害怕而服从。

⑤先进一番道理给下属听，如年轻人眼光要放远一点，应好好做事，然后再派工作给他。

运用暗示，要注意下属的心理特点。一般来说，年龄小的，女性，独立性较弱的人，更宜接受暗示。反之，那些独立性较强的人，暗示的效用则小些。领导者须根据不同对象，采取不同的暗示语。

把什么事都说的透亮，并非最高明的谈话。要知道，暗示性的话既可以是矛，也可以是盾。

4．“话匣子”·不宜乱放

领导说话的场合很多，主要有：自己人的场合与外边人的场合，正式的场合与非正式的场合，庄重的场合与随便的场合，喜庆的场合与悲伤的场合，多说的场合与少说的场合。什么时候打开和关闭“话匣子”，是一种永远颠覆不破的真理!

有时候，你在某个会议上发言时，听众态度冷淡，对你的发言毫无兴趣，甚至呵欠连天。

这可能是你的发言内容比较乏味，讲话的方式不生动形象所造成的。发现这些情况之后，你不必着急，可以做一下适当的调整和转换，使自己的语言表达能吸引众人。

不过，这种调和转换要力求自然，不能猛然增大自己的音量，也不能突然间转换话题，要有一个过渡。

你可以联系发言内容，讲一个有趣的故事或逗乐的笑话，大家一乐，注重力也就被调动起来了。

大家都明白、都听腻了的条条框框的套话，你要尽量压缩掉，无关紧要的话也最好删除，做到简洁有力。这样会议开得既短又高效，大家就不至于睡着了。

有时候，大家不但不听你的发言，还会交头接耳，甚至大声喧哗起来，会议室中乱成一锅粥。那么，你就必须采取一定方法，使众人安静下来。

大声的喝斥可能会收到立竿见影的效果。但是，大家见你动了肝火，你下面的发言他们肯定听不到心里去了。发火不是办法。

一二分钟的停止发言，表情平静安详地环视一下会场，或淡淡地向大家笑一下，听众就会知趣地停止下面的交谈。接着，你就可以继续发言了。

你发言时，一个到会者会突然将茶杯碰到地上，而且洒了一身茶水。于是，会议室一下子便热闹起来，你也要赶快用两三句话把会场气氛安定下来，以便会议的正常进行。

在领导者的发言中，掌声是最常用的调味剂。领导者的发言非常成功，更会受到听众的热烈欢迎和掌声，这是双方产生共鸣的表现。

发言中，你一句振奋人心的话语引起了听众长时间掌声。·那么，为了不影响表达内容，你的发言可以稍微停一下，等大家都安静下来后，你再继续发言。

发言结束时，面对听众的掌声你要站起身，礼貌地点头向大家微笑，以表示对听众的感谢。对听者的掌声不要无动于衷，没有表情。

有些掌声，你可以听出并不是在鼓励你，而是对你的讲话有意见。你应该立即回想一下刚才讲过的话，及时发现其中的不当，不失时机地加以改正，调整内容，以免不良听众起哄。

的确，领导失言是拙劣的表演，要做到这一点，就要防止别人用诱人的谎言引逗你，包括酒和色。

5．说“满”、说“死”无退路

领导说话，尤其是在表态的时候，要灵活机动，切忌一味地说“满”、说“死”，防止自己没有退路。这样也有利于对下属采取弹性政策。

实际工作中，领导者需经常表态，对于下属来说，表态则可能是指示、要求，也可能被认为是对某事的定论。

因此，领导者的表态绝不可随心所欲。表态要有根有据，·既不做老好人，又不无谓得罪人。其角色地位决定了领导者必须持重练达，不论讲什么话表什么态，不能超越一定的原则限度，无原则地肯定或否定。

有的领导遇到矛盾冲突和棘手之事，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，该表的态不表，不该表的态却表。

有时为了一己私利取悦于人，放弃责任。甚至贬低别人抬高自己，传播小道消息，泄漏机密等等。凡此种种都是不对的。

领导者表态，在坚持原则性的基础上，发挥灵活性，则更易达到事半功倍的效果。

领导者在表态之前应做到：必须清楚了解问题的真正含义和问话的真正意图，设法获得足够的思考时间，考虑好是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题，不必表态。表态时，应做到因事因人而异。

对关系复杂，不宜把握的问题，领导者应委婉地表态。

领导者应把握时机，注意场合，适时适地表态。

古人云：“事之难易，不在大小，务在知时”，就是讲火候分寸问题。掌握“尺度”，讲究“分寸”，做到语言准确，态度诚恳。

尺度感分寸感，能够体现领导者的领导艺术水平。表态应讲究尺度、分寸，达到“适度”。适度程度越佳，表态的效果就越好，达到最佳适度就能获得最好效果。领导者与被领导者之间的关系，既有双方情感的交流、情绪的感染，又有双方心理关系上一定色彩的凝结，只有态度诚恳，领导者的表态才会对下属产生指导、激励作用。．

可以看出，企业领导不把话说“满”、说“死”，是一种操练舌头的灵活战术，虽然表面看，略显圆滑，但是，能够维护企业自身的利益，可以是一种常用的“外交语言”!