“对不起”不是单词
给别人带来了麻烦或引起别人的不快时,哪怕事情再小(比如打断了别人的谈话,干扰了别人的工作,不小心碰撞了别人),也必须向对方道歉,致歉最常用的方式是说声“对不起”。
适时地向对方道歉,可以避免引起令人头痛的争吵,甚至更严重的冲突,从这点上来说,致歉比答谢要重要得多,从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦,因为每个人都会不小心做错事,谁也不能保证自己永远不会给别人带来麻烦或引起别人的不快。
致歉一般要求对方原谅自己,因此必须直截了当,向别人致歉时,要勇于承担一切责任,最好不要为自己的行为作任何辩解,因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛,很可能就此失去别人原谅你的机会。
美国人苏珊认为在有些场合下,不管自已是否有错,是否有意道歉,都需要说声“对不起”,她还列举了三个应该说“对不起”的例子:(1)当你与你的上司争吵,你说他是“傻瓜”的时候;(2)当你与配偶争吵,你是对的,但你也有责任说“对不起”,因为再过一小时,你就要去你父母家里,参加他们的结婚纪念日的聚会;(3)当一个多事的人,听到你重复别人隐私的时候。
可见,向别人致歉,需要严格的自我克制,并有足够的勇气承担全部责任。
如果过失比较严重,对方受害较深,你光说声“对不起”,是不够的,你还要努力改正自己的错误,弥补已经给对方造成的损失,比如,你去别人家做客,无意中打破了主人的一只贵重的器皿,除了道歉外,你还应设法赔偿,当然必须采用主人可以接受的方式,做错事后给别人写封“致歉信”或者“悔过书”的做法也是可取的。
要善于接受道歉,别人向我们作真诚的道歉时,我们必须体谅他,并及时地原谅他,安慰他。苏珊说,“接受道歉,也和表示道歉一样,是一个重要的社会技能。”我认识一位母亲,在孩子们说“对不起”的时侯,她总是热情地亲吻和拥抱他们,她说,我要让我的孩子们知道,不必隐瞒自己已经做了的事情,坦率地道歉以使彼此互相原谅和信任,又互相热爱。
诚心的道欺和由衷的谅解,将会使人们感受到人与人之间最美好的情感,并更加密切和珍视彼此间的关系,美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿的故事,就是一个有关道歉和谅解的十分动人的故事。
失业的马克·吐温于1867年1月,从旧金山回纽约,纽约《公报》记者韦布建议他自己写书出版,并帮助他找到了出版商,于是,他将自己写的几个短篇,编成了一本小说集,事后,他找到出版商查尔顿,洽谈了出版事宜,不料,查尔顿却摆出一副盛气凌人的架势,食言毁约。气愤之下,韦布主动承担了该书的出版任务,几个月后,马克·吐温的第一部小说集《加利维拉县著名的跳蛙及其他》在纽约出版了,事隔21年后,查尔顿怀着深深的内疚,拜访了马克·吐温,两人有一段颇为有趣的对话:
查尔顿说,“我是个微不足道的小人物,但是,我有几个重大的荣誉足以使我扬名后世了,由于给你的一本书吃了闭门羹,我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。”
马克·吐温说,“你的道歉听起来十分悦耳,也十分中听,这21年里,我每年都要在幻想中杀死你好几次呢,而且是采用新式和越来越惨无人道的手段,但现在我应该把你看成一个很珍贵的朋友。以后,我再也不杀你了。”
如果你觉得道歉的话说不出口,可用别的方式代替。吵架后,一束鲜花能令前嫌冰释;把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底下,可以表明悔意以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,千万不要低估“尽在不言中”的妙处。
切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉时,邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。除非道歉时真有悔意,否贝对方不会释然于怀,道歉一定要出于至诚,要堂堂正正,不必奴颜婢膝。你想把错误纠正,这是值得尊敬的事。
应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时会追悔莫及。要抓住时机,不要放过机会。你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错,要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。
在向别人道歉时,一定要注意以下几个小问题:
1。道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。若是事过竟迁,会难以启齿表达歉意,另外时间久了听者将会无视你的诚意。
2。对自己所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。
3。向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要具体问题具体分析,如果损坏了别人的东西,还应当赔偿。
4。主观上要真心,充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起不到相互沟通的作用,反而会失去别人的尊敬,使关系向恶化方向发展。
5。要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快,对方对你从不满到谅解,需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受,稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况,仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方分清什么可以原谅,什么不可以宽容。经过冷静的分析,可以更好地增进双方的关系,弥补已经造成的裂缝和过失。
豁达也是一种美德,现在的女孩子们已经渐渐适应社会的发展了,她们也不会再因为一些鸡毛蒜皮的小事情和同伴或朋友大动干戈,自己做错事情了,就要勇于承认自己的错误,并且争取下次一定不再犯。受到别人的欢迎就不再是个奢侈的梦想。