502书库

三把握商海航行的方向（第1页）

三、把握商海航行的方向

一个高级经营管理者怎样才能够对市场了如指掌，对企业发展信心十足呢?如果仅仅靠听别人报的，靠助文件指示，你将会变成两眼一抹黑的“聋子”和“瞎子”。因此，你必须学会从数字中读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

一个高级经营管理者怎样才能够对市场了如指掌，对企业发展信心十足呢?如果仅仅靠听别人汇的，靠助文件指示，你将会变成两眼一抹黑的“聋子”和“瞎子”。因此，你必须学会从数字中读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；以及财务报告系统等内容的课程。学生将学到的知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也能运用到其他方面。

人在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何做决策。

为了正确评估公司效益，你必须首先明白应该用什么样的变量去进行测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，去激发他们的工作热情。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，你该用哪一种方式或在什么时间、什么环境下向员工传达。

哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而一个以专门搜集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们的地位非常接近公司高层决策者。他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，对公司起到一定的监督作用。

一开始就对管理控制讲座感兴趣的，是颇有会计学知识的学生。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，往往会抱着一种怀疑的态度。没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，也开始对此课有了兴趣。确实，从表面看来，这门课程很难。但管理控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。

管理控制学的偏理性特征，使那些有会计师资格和做工作的学生，凭借他们的数据分析能力，便成为班里的主要人物。课外学习小组的成功与否，取决于小组成员中有没有在财务会计知识方面擅长的学生。不过，学生们开始时并未意识到这一点，他们需要过一段时间才会明白，为什么自己的学习小组会比他人有效。

我们要从各种管理角度，对以下四个方面的问题进行探讨研究。

1．公司过去采取过什么行为?

2．将来准备采取什么行为?

3．高层管理者用什么样的方法评估企业的目标和业绩?怎样才能使这些方法有利于企业的成功。

4．企业家用什么方法向公司内外有关人员宣传这些业绩?

哈佛商学院将财务会计技巧的大部分内容，安排在最初一个月进行。这门课程要求使用最新概念和观点来讲解。但是，哈佛商学院认为，如果学生能很好地完成讲义的预习和实例分析，以及课堂讨论的话，就能够发现本小组讨论成功的秘密。

在哈佛商学院的这一讲座里，对会计原理基本上不做直接说明，而是自始至终围绕会计项目的解释来进行讨论。确实，比起学习资产负债表中的资产和负债的具体项目来，同学们在一起讨论要有趣得多。但是，讨论经常只是由六七名财务知识的人发言，而其他偶尔发言的学生，也只是就公司的整体战略目标或一般管理问题，做一些探讨式的发言，因此取得的效果并不大。

但是，大家仍然可以用其他学校所没有的HBS式方法，很好地理解如何运用分析技巧和如何分析企业的业绩。课程的前半部分是有关管理控制系统的研究。因为这一部分技术分析的内容比较少，所以受到很多学生欢迎。但是，由于这一部分的答案，没有明确的数字出现，也不容易出现另一些问题。与财务管理讲座中讨论的加权平均问题相同，学生们对转让价格往往持有不同的态度。

对管理控制掌握较好的学生，到了二年级，就可以轻松地选修会计、企业财务报告分析、成本分析或者更专业化的课程。

在这里我们准备将介绍的重点，放在财务项目的解释和运用方法上，而不像一般财务讲座那样，注重搜集和开发财务信息。

我们探讨的第一个问题，公司监事的作用是什么?

我们假设一位管理者在准备挑选接班人。作为下一届的总裁，可考虑的候补人选有技术部长、研究所长、会计监事三人。于是，他出一个问题，准备挑选其中回答得最出色的人作为接班人。他将三人一个接一个地叫到了自己的办公室。

总裁首先问技术部长：“一加一等于几?”

这位一直以二进位法从事工作技术部长马上回答到：“等于零”。

然后被叫进办公室的是研究所长。“一加一等于几?”麻省理工学院出身的所长立刻回答是“是一素数”。

最后进来的是会计监事，总裁说道：“刚才我叫了技术部长和研究所长，问他们一加一是几?但两个人的回答我都不满意，你怎么回答呢?”监事沉着地反问道：“你想让它得多少?”这第三位回答者，正是总裁所要物色的人选，哈佛商学院的毕业生，也正是在不断丰富了自己这方面的能力后走向社会的。

实践证明，管理决策的影响范围极大，所以最好与其他部门所制定的决策联系起来考虑。另外，对那些与企业有利害关系的部门，要保持经常和切实的沟通才行。

经营者常提到知己知彼。要做到知彼，竞争对手之间往往绞尽脑汁去调查、侦探对方的情况，从资金财务方面看，调查内容除了贷款者和投资者以外，还包括对方公开的财务、效益等情况。有很多公司，为了把握对方公司的财务情况，还专门聘用了一批财务方面的专家。

美国哈佛商学院的管理控制课程，与前面的课程一样，要求学生以下面各处地位的人的身份进行思考和决策。

一、如果你是一个航空公司的董事长，你的公司准备改变对外公开发表信息的内容和形式，但是，某些财务状况的变化，是否应该公开发表呢?你又是如何策划的呢?

二、你是一位总经理，你必须对运用什么样的预算编制程序来研究战略计划，让谁来参加预算编制等做出决断。

三、如果你是一个证券分析专家，你必须决定在“企业目录”中，是否应该列入某家大型私人医院?

会计监事和总经理，以及聘请来的证券分析专家，共同要做的第一件事就是搜集、解释财务情报，并提供可用于经营决策的分析报告。这类情报十分重要，不仅要有切实的内容，还必须做到及时和准确。假设有这一项过程，对企业的危害将是无法想象的。

公司监事的责任是搜集情报，向各有关部门提供业绩数据和其因果关系分析，以及对规划项目提供及时具体的信息资料。企业像一只航船，监事要记录它的航路，同时有责任确保测定航路是否正确，即提供保证船长和船员们取得最大成绩的情报。因此，企业其他各部门应该和公司监事积极配合。再有，还要开发与各部门业务相应的管理手段。尤其是开发管理信息系统和管理控制系统。

公司监事还应掌握有关日常工作的业务知识，以便观测经营变量的变化，设计有利于促进公司成功的必要测算方法。

假如企业想要极为准确的掌握经营情况，就有必要为每一个客户，设立单独的档案。要对“一加一等于几?”的问题做出正确回答，即理解对方的意图，并给予必要的信息。因此就必须按提问者的要求，判断什么才是他们最需要的情报。这正是公司监事的重要任务。

企业各部门应该密切配合，共同讨论营销策略。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，还要有娴熟的人际关系技术，人力资源和组织行为的知识，有关公司特定业务的专业知识，你必须了解特定市场中的竞争、风险及公司的优势和弱点。

所谓管理控制，就是利用财务数据，来观测和调整企业的经营状况和行为。HBS的学生，通过掌握系统的管理控制技术，就能够准确地把握经营状况。管理控制是一种手段，它有助于企业搜集实用的信息，以用于指导企业作出正确的决策。

对于每一位老板来说，管理控制课所涉及的财务资料，是判断公司未来效益的重要依据。但是，管理上需要的信息与对投资者和融资者这些局外人士公布的信息往往会不相符。

对学生来说，最重要的事情就是明白财务数字实际上说明些什么，为什么会出现这样的数字。企业家要规划出公司应有的蓝图，要进行经营管理，要向在资金和营销等方面必须依赖的人士提供适当的情报，同样也要重视这些不起眼的财务数字。