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把说的机会留给他人（第1页）

把说的机会留给他人

一个人说话有份量，是交往成功的一个方面，但交往时也要能做一个善于静听的人。

“关于成功的商业交往，没有什么神秘……专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西象那样使人开心的。”这是注重实际的学者，伊利亚所谈的关于成功的商业会谈的秘诀。

很显然，他无需在哈佛读四年书去发觉这一点，你我都知道。有的商人往往租用豪华的店面，陈设动人的橱窗，为广告不惜花钱，然而却雇用了不知做静听者的店员——终止顾客谈话、反驳他们的意见、激怒他们的情绪、几乎要驱他们出店的店员，是不能使商业交往成功的。

面对始终挑剔的人，甚至是最激烈的批评者，也往往会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服，而这位静听者要在气忿的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物一样的时候静听。

纽约有家电话公司，数年前就发现了要应付一个曾咒骂接线生的最险恶的顾客。他发狂，他恫吓要拆毁电话，他拒绝付某种他说是假的费用，他向公众服务员会屡屡申诉，使电话公司引起诉讼数起。

最后公司派了一名最富技巧的“调解员”去访问这位暴戾的顾客。他用了差不多3个小时静静地听着这位老先生喋喋不休地发泄他的大篇牢骚，并对其表示同情。之后又四次访问他，并继续听他发牢骚。当第四次访问完毕时，这位调解员已成为他所创办的“电话用户保障会”的基本会员，据我所知，除老先生以外，他是世上唯一的会员了。

因此，它提醒我们不要忘记在与你谈话的人，对他自己，他的问题，他的需要，比对你及你的问题要感兴趣多一百倍。如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意静听人。“要使人对你感觉兴趣，先使人感觉兴趣”。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论他自己及他的成就，一定要——做一个善于静听的人。