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十六社交场合要把握的说话原则（第3页）

另一个老者则不然，他总是木无表情，一言不发，要么买了报刊就走，要么翻阅后放下走开，让人觉得很是古怪。其实这个老头是个自由撰稿人，他到书报摊是来买样刊的。应该说，他来这儿的目的比老张更明确。但他总是缄默不语，别人谁也不了解他，因此很难取得别人对他应有的尊重和崇敬。从两位老者身上我们不难看出，在日常生活中，多点交谈就多点沟通和信任，就多一点取得别人的好感的机会，从而有利于人际交往。

（2）善意地消除误解

人与人之间出现矛盾、摩擦是正常的，关键是要多沟通，说开了彼此之间就会取得理解，逐步磨合，再走向和谐。尤其是一些不必要的矛盾，只要稍作一点解释，就会弄清事实，澄明是非，让双方化干戈为玉帛。小徐在单位学历最高，能力很强，干劲冲天，但就是没有得到领导的及时肯定和褒奖。于是小徐不觉对领导产生了对立情绪，甚至把领导视为作风、道德、才干值得怀疑的人。其实领导对小徐的表现是看在眼里喜在心里，只是他有他的打算：对青年人要多要求少表扬，以防他们翘尾巴。所以他对小徐来个按兵不动，以至于造成小徐的误解。好在这个领导及时发现了这一点，对小徐的表现作了实事求是地点评，并说明了自己的想法和用意。小徐听了心中的阴云这才散去，并作了深刻地自我批评。这样双方消除了误解，增进了理解，交往变得和谐自然起来。这就告诉我们，当矛盾发生时，极有可能是误解引起的，对此我们一定要加以注意，及时给予解释进行沟通。

（3）讲清自己的想法

对人不信任、有隔阂在人际交往中对沟通是十分有碍的，而这种情况的出现往往是彼此之间不愿展示自己、不理解对方引起的。所以，要想取得对方的信任以利于沟通，就要注意在言谈举止方面大方自然一点，不要清高自傲、孤芳自赏，该坦率、直露的地方绝不含糊其辞。只有多向人坦白你，别人才能相信你，从而向你多坦白他自己、达到双方的有效沟通。小于平时不爱说话，连为学校创办了一本校刊的事都很少告知别人，以至于有人不理解，引得周围人的冷嘲热讽：“想不到我们学校出大编辑了!别制造文字垃圾!”“我们教学任务够重的了，连学生都减负担了，你可别给我们增负啊!”小于晓得这是由于很少跟人沟通别人不了解自己引起的，便一边毫不泄气地走自己的路，一边坦率地说：“我如果不办这本刊物，可以多搞点教研，多发表点文章，那叫名利双收。我不傻，我甘心牺牲时间，是为学校出力，是为教师着想。”小于把自己剖白清楚了，并在以后多和人接触、交流思想，帮助别人进一步认识了自己，最终他得到了认可、理解和支持。

（4）宽待他人赢得尊重

“与人方便，自己方便”，这说明利益是互惠的，即只有善待他人，他人才能善待你，这样彼此之间通过包涵和谅解就能进一步加强联系和沟通。这就要求我们在交往中，要适当地谅解和善待对方的缺点和不足，要通过交谈、解释等方式向对方示意自己的好感，以了解和亲和对方。如上例有个同事说小于创办校刊是制造文字垃圾，并对小于极尽冷嘲热讽之能事。但小于并没有以眼还眼以牙还牙，因为他明白这个同事负担大：他教高三两个班的语文，又是班主任，加上家里老母亲瘫在**需要他照顾，实在没有精力为校刊作贡献，而不作贡献又怕别人笑话。了解到此种情况，小于主动与他走近乎，并解释说办刊主要是锻炼学生的实践能力，而老师只是管理一下而已，并非针对老师办的。至此，这个同事方才不好意思起来，并向小于道了歉，彼此之间有了进一步的沟通。所以说，当别人有了不足，特别是有损自己利益的不足时，得饶人处且饶人，这样会博得别人的敬重。沟通的重要性是毋庸置疑的，但是很多人却在实际的交往中没有真正做到这一点，结果出现了很多问题。如果你能够重新审视一下自己在沟通上存在的问题，调整自己的口才技巧和策略，相信你的人际交往会更加成功。

化解不必要的争辩

在人际交往过程中，人与人之间的沟通占有极重要的位置，这个时候就更需要展现你的口才。而沟通中如何化解不必要的争辩更是拥有良好人际关系的关键所在。

一位才思敏捷的牧师正在做一场精彩的讲道，最后他以肯定自我的价值作为结尾，强调每个人都是上帝的宝贝，每个人都是天使。每个人活在这个世上，都要善用上帝给予的独特恩赐，然后去发挥自己最大的能力。

人群中有个人不赞同牧师的说法，他站起身来，指着自己丑陋的扁塌鼻子，道：“据你所说，人是从天而降的天使，请问有塌鼻子天使吗?”

另一位腿短的女子也起身表示深有同感，认为自己的短腿不是上帝完美的创造。

牧师并没有和他们进行正面的交锋，而是轻松而自信地回答：“上帝的创造是完美的，这绝对不错，而你们两个人也确实是从天而降的天使，这也是正确的，只不过——”他指了指那位塌鼻子的朋友，“你降到地上时，让鼻子先着地罢了。”

牧师又指着那位腿太短的女子：“而你，虽是用脚着地，却忘了打开降落伞。”

这个牧师充满自信而且不乏幽默的回答，正是妥善化解争辩的典范。每个人都有自己的原则和立场，在双方立场背道而驰、各持己见的情况下，很容易引起争辩，而争辩却是最差的沟通方式。

巧妙地使用迂回方式，化解争辩从而促使对方接受我们的看法，是展现你的口才，和别人良好沟通的过程中必须熟谙的技巧。

真正达到这种展现口才的境界所赖的并非只有表面的技巧或纯熟的机变。还应该凭借自己秉持的正确态度，还有从中产生的坚定、智慧的判断，再结合幽默的话语，来成功地化解和对方不必要的争辩。

面对来自对方的质疑，必须不迷惑于彼此坚持的立场，要通过自己的口才来引导对方赞同自己的立场，并进而促成对方的观点转变，这不仅是一种口才技巧，同时也是建立良好人际关系的绝妙高招。

学会“兜圈子”

在日常交际中，一般说，直言快语，是人的真诚所在，是受欢迎的。但有时候，效果并不佳，轻者损害人际关系的和谐，重者造成麻烦，违背言语交际的初衷。而有时有意绕开中心话题和基本意图，从相关的事物、道理谈起，即“兜圈子”，却常能收到较理想的交际效果。请看下列三例：

一位年轻媳妇，见小姑穿一件新的羊毛衫，猜想是婆婆买的，故意高声对小姑说：“嗬，从哪里买来的羊毛衫，真漂亮!”婆婆在一旁答话：“从对门商场买的，刚到的货。我先买一件，让你们穿上试试，要看中了，下午再买一件。你们俩一人一件。”

一天，某青年教师早早回家做了一锅红枣饭。妻子下班回来，端起碗，高兴地问：“这枣真甜啊，哪来的?”丈夫说乡下姨妈捎来的。妻子不无感慨地说：“姨妈想得可真周到啊，年年捎枣来。”丈夫说：“那还用说，我从小失去父母，就是姨妈把我抚养大的嘛!”

妻子说：“她老人家这一生也真够辛苦的。”稍停，丈夫忽然叹了口气，说：“听捎枣的人说，姨妈的老胃病又犯了，我想……”“那就接来呗，到医院好好治治。”不等丈夫把话说完，妻子说出了丈夫想说还未说出的话。

晚饭后，几个青年人去拜访某教授。谈到夜深，教授接着青年人的话题说：“你提的这个问题很值得研究，明天我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几个专家一块聊聊。”这些青年立刻起身告辞：“真是抱歉，不知道您明天还要出差，耽误您休息了。”

第一例中的年轻媳妇见小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆买的，也想要一件，但又不好意思说出口，于是转向小姑夸羊毛衫，“环顾左右而言他”，达到目的。

第二例青年教师想接姨妈来城里治病，但不直说，而是通过吃枣饭、忆旧情，造成一种适宜的氛围，然后再说姨妈生病，而让妻子接过话题，说出接姨妈的话。这样的说话方式比直说高明多了。

第三例教授明天出差，要早点休息，但碍于情面，不好直言辞客，即达到了辞客，而接过对方话题一兜，即达到了辞客的目的。

话语委婉得体而不失礼仪。由此看来，说话兜圈子，有时候确实是必不可少的。它能起到直言快语所不能起到的作用。

适当的兜兜圈子，会让你和他人的沟通更加顺畅，避免矛盾和争执发生。这也是口才技巧中的一项大学问。但是该在什么时候兜圈子，也要悉心体会，否则可能一件很简单的事情，却因为漫无目的的兜圈子而搞得越来越复杂。