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形象很重要（第1页）

形象很重要

（一）店铺的“脸面”

中国有句俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”即是说佛要靠金的装饰才成其为人人敬仰的佛，如果只是一具土佛像在那儿，相信没有多少人会敬仰他；再漂亮的姑娘也需要衣着的装扮，灰姑娘再漂亮，也要借助仙女的舞衣和水晶鞋获取王子的心。由此可见，形象是多么的重要。

过去，人们都认为，店铺是以服务的内容招徕顾客的，形象再好也不能起决定作用，因为顾客购买的并不是形象，而是商品。但随着经济的发展，社会生活节奏的加快，越来越多的消费者都越来越忙，已经根本没有多少耐心来仔细研究店铺所提供的服务是否物有所值了，他们总是先看形式再看内容，而要让他们进一步看店铺“内容”，店铺的外观形象就显得极为重要了。

生活节奏的加快使人们生活越来越紧张，根本无暇思考其他。于是，人们更多的是用直觉主导行为，只有在他们对某种事物发生兴趣后，才会使用注意力。

那么，怎样吸引人们的注意力呢?据科学家研究表明，最能吸引人们注意力的是良好的形象。一般说来，形象主要是由光线和色彩构成，因此，又可以说最能吸引人们注意的东西就是色彩和光线了。科学家研究发现，色彩中以红、黄、蓝三原色，光线中以红、黄、绿三原色最能刺激人的视力。人类的中枢神经对原色的敏感程度超过其他任何色彩。

因此，现代店铺的形象设计时就很注意使用原色，稍具规模点的店铺在设计与装潢时更是把原色当成了重中之重。例如肯德基店面设计时是以红色和黄色为主调，星巴克则以绿色和黑色为主调等等，这都说明了店铺设计者对这种设计思想的重视。而店铺颜色设计以两种原色搭配的更为多见。白天以醒目的店面作招徕，晚上则以五彩缤纷的霓虹灯吸引顾客。这种设计使店铺变得越来越美丽的同时，城市也变得越来越美丽了。

店铺的形象就如人的“脸面”，一般说来，没有人不喜欢形象好的东西，没有人会喜欢丑陋。

店铺如果没有好的形象，就会影响到店铺的整体发展，同一个店，有着漂亮外观时的营业额肯定要比外观一般时高出许多，这是不争的事实。

也许你认为“酒好不怕巷子深”“皇帝的女儿不愁嫁”，认为货好不用花钱设计、装潢，那你就大错特错了。现代社会，没人识货是极有可能的。因为现代人不仅仅是在消费商品或消费服务，也是在消费环境。外表丑陋的店，无论你有多好的服务质量、多好的商品，顾客都会怀疑你的店是不是真有如此好的服务和商品等。

因为一个外表丑陋的店实在不会让人产生多大的信任感，就像你面对一个贫穷的乞丐，你不会相信他会把捡到的钱还给别人一样。

所以说，人们都愿意到风景秀丽的地方去休闲娱乐，也愿意到环境惬意的商店去购买商品。对于店铺主人来说，你只有把店铺环境布置优美了，形象设计美观了，才会容易招徕顾客，扩大销售。

进行店铺形象设计的目的是美化店铺，吸引顾客，那么首要的一点就是要掌握时代潮流，掌握人们普遍的或有一定人群认同的审美倾向，然后利用色、形、声等技巧加以综合设计，制造出自己店铺的特色。因为“个性”突出，才会真正引人注目。

（二）店铺形象在影响什么

一般人都有过这样的体验：具有强烈美感的店铺设计布局以及舒适的店堂环境让人流连，有时甚至强于商品本身对人的吸引，当我们流连于其中时，不知不觉，你的钱就不断流人店家的手中。由此可见，店铺形象对顾客购买行为有着举足轻重的影响意义。我们从下面一德国学者对两个店铺的对比分析中可以看出。

研究方法是：首先对这两家店（简称店A和店B）进行环境对比分析，然后通过民意测验来进行店铺效果对比，并得出一些科学的结论。说明：店铺A和店铺B是两家具有很强对比性的店铺。这两家店出售的商品在品种、质量、价格上都类同，另外在产品的展示区、样品间、自助区等区域之间面积划分恰当。惟一不同的是在形象环境上有明显差异，对比如下，见表5—1。

表5—1形象环境差异对比表

测试者在对两店环境特色进行对比分析以后，再在两家店各选100位顾客进行民意测验，由三位测验者分别就以下三类问题进行提问。

第一类：是否真想购物；是否熟悉该店。

第二类：是否喜欢该店的商品陈列方式；是否在陈列区找到了所需的商品。

第三类：整体而言，购物是否满意，是否打算再来，共花费多少钱，意外购物花了多少钱，等等。

提出问题的时间依次为：顾客进门时、离开展区时和离开收银台时。

调查结果表明，店铺外观环境特色对顾客的以下方面会有巨大的影响：

1．情绪

通过民意测验结果得到的店铺形象环境对顾客情绪的影响程度见表5—2。

表5—2客情绪测定平均分值表