502书库

店员管理与顾客开发（第1页）

店员管理与顾客开发

如何进行店员招聘

（一）制订招聘计划工作

招聘是解决商场（商店）急缺人才的新途径，也是进行人才调剂的有效手段。店长要以商场（商店）的经营管理活动及对某种专业人员的需求情况为依据，制订招聘计划。招聘计划中除了标明招聘人数外，店长还要注明对招聘人员的专业、文化程度、职称、年龄的要求以及招聘的地域范围等。

接下来就要进行具体的招聘工作。店长应事先拟定出一个工作计划，以保证招聘工作的顺利进行，内容包括：组织招聘工作小组并指定人选；制定招聘章程、考核方案；预算招聘的费用并确定资金来源；规定工作进度等。

（二）招聘方法

1．内部招聘

（1）在临时人员或兼职人员中择优录用。

（2）主管推荐。通过主管等额或差额提出候选人。

（3）张榜公示。将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘，公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。

2．外部招聘

（1）通过本公司员工介绍。一般来说，本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识是比较了解的，容易找到合适的人员。

（2）张贴店头海报（POP）广告。这种方式成本低且较方便，特别是当商场（商店）的位置靠近车站牌时，广告的效果极佳。一般来说，当商场（商店）缺乏一般工作人员而需求量又很小时，这种方式最适用。

（3）登报广告。这是现代连锁商场（商店）应用最普遍、效果最佳的店员招聘方式。登报时间的选定是登报广告的一个重点。采用这种方式比前一种费用高，较适用于新开张或人员需求量较多的商场（商店）。

（4）亲友介绍。这种方式适用于私营和个体商场（商店）。通过亲友介绍有一定的感情因素在里面，对商场（商店）本身来说可靠性较大，但这些人员容易依靠关系，较其他店员不卖力、不敬业，会成为店主的包袱，所以，这种方式最好在急需人员时采用。

（5）通过在学校招聘。在毕业生中招聘、进行培养。

（6）通过职业中介机构。

除以上六种方式外，经人才中心介绍，借用下岗人员也是招聘中可选择的方式。市场经济的确立使人才市场出现大量的剩余劳动力，选用那些素质好的下岗、待岗人员可为商场（商店）节约劳动力成本。

（三）招聘程序

招聘的程序一般包括：审查履历表、面谈、书面测验，核查相关内容、身体检查、试用等。

（1）审查应聘者的个人履历和初选。履历表应包括姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。

（2）面试。面试一般可分为初试和复试。初试由人力资源部组织，面试考核者应认真填写面试表；复试特别是重要岗位的复试，应由部门经理或总经理主持。

（3）书面测验。书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。

（4）核实相关资料。主要是核实履历表提供的相关内容，如证件的真伪、工作经历的真实性。

（5）主管部门的审核。由于录用的员工最终是分配到具体的部门从事具体的工作，员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。

（6）身体检查。一是避免雇用患有传染病的人员，确保商场（商店）顾客的卫生安全和其他员工的健康；二是查核应聘者的体能是否符合工作的要求。