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注意店内的声音和气味（第1页）

注意店内的声音和气味

店内声音和气味将强烈影响店内布局效果，故也是店内布局设计中应注意的两个方面。

（一）声音

优美的音乐会让我们流连忘返、心情舒畅，嘈杂的声音会让我们心烦意乱，快节奏的音乐会加快我们的动作，相反，慢节奏的音乐则会减缓我们的动作。声音对我们的影响如此之大，我们能不能用它来创造财富呢?答案是肯定的。懂生意的人都会很好的来利用它。一般说来，对声音的控制主要有两点：

1．避免各种噪音干扰

每个店铺都会产生噪音，这种噪音的来源可能是店内的也可能是店外的。据有关研究表明，人在声强50分贝以下可以工作得很好，但如果超过这一强度则会影响人的情绪造成疲劳，这样既不利于顾客购物也不利于营业人员提供高质量的服务。例如走在硬地板上的高跟鞋声，空调机的轰鸣声，店外马路上建筑工地的噪声以及隔壁传来的其他杂音都是不良噪音，它们会中断顾客的购买思维，造成顾客的厌烦情绪，从而使顾客提前离店，减少顾客的消费量。所以，必须有效控制这些噪音。

2．利用音乐

不同的音乐会给人以不同的感受，选择合适的音乐，将极大的促进销售量。好的音乐对店铺销售额可以产生意想不到的效果。

（二）气味

气味，也是店铺内部环境感官效果的一个重要组成部分。

店铺中的气味大多与商品相关，特别是在专营商店中更为突出。气味正常，往往会吸引顾客购买这些商品。利用各种诱人的香味来吸引顾客，常常能起到出乎意料的作用。例如在香港的一些百货商店里，经营者常常把一些糖果糕点等食品的气味通过空调的排气管排出以吸引顾客购买。

有的时候，顾客还会从店铺中散的气味来判断其商品的质量状况。比如在水果店中，水果的清香气味，可使顾客认定水果是新鲜的；如果散发出“霉味”就说明水果不新鲜或已开始霉烂变质。总之，与商品相协调的气味可以增进人们的愉快心情，促进顾客的购买。

不过气味同声音一样有正面影响也有负面影响。店铺经营中，化妆品的香味，蛋糕食品的香味，糖果、巧克力的诱人味道都能对顾客产生积极的影响。但是，如果不够注意，店铺中也会产生各种不良的气味，这种不良气味包括有霉味的地毯，吸纸烟的烟味，强烈的染料味，残留的尚未完全熄灭的燃烧物的气味，汽油、油漆和保管不善的清洁用品的气味，洗手间的气味等，这些味道不仅刺鼻，影响顾客购买率，而且有些气味会对顾客造成一定程度的伤害。所以要尽量消除，对策主要有：

（1）设计一个良好的通风系统；

（2）对空气过滤，定期释放一些芳香气味；

（3）经常检查商品，以防霉烂和变质；

（4）防止商品相互串味。必须注意不同气味类型的商品要隔离布置，避免相互影响。如化妆品柜台应与食品柜台隔离，茶叶柜台应与香皂、洗衣粉等日用品隔离等等。

（5）注意有意释放的气味的浓度要与顾客的嗅觉限度相适应；

（6）新开张或店内某部分刚进行过装修的店铺，有很大的异味，但在短时间内又无法消除时，商店应以张贴在店内的说明或告示牌的形式向顾客说明情况并表示歉意。顾客看到这个之后，心理上会觉得受到尊重而愉快，从而淡化气味的不良影响。