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二十二倾听的艺术（第1页）

二十二、倾听的艺术

懂得有效沟通的人一定先要学会听话。“许多人知道如何说话，但很少人知道如何去听。”这是一位著名的企业总裁说过的至理名言。换言之，经常会造成一种“你说你的，他想他的”局面。

积极地听可以解决许多最严重的问题。它可以使我们工作得更有效果和快乐。在《对话的奇迹》一书中，豪威博士谈到了双向沟通。他说：“沟通是要跟另一个人做有意义的接触。”许多人从没有发现积极听的重大利益，或是跟其他人做有意义接触的利益。以下列举一些积极倾听的好处。希望你能好好学一学。

第一，可以学习

爱默森说：“我遇见的每个人都有优于我的地方，因此我可以向他学习。”如果你肯用心积极地听，总能学到一些东西。

第二，对我们正在听的人表示兴趣

由于积极的倾听，我们可以从别人那儿获益。他们知道你对他们有兴趣，他们也会关心起你来。

第三，可以洞悉别人的需要、欲望和动机

在大萧条时期，一个年轻人到电信局去求职。当他走进大厅时，发现有不少人在填表格，有些人甚至坐在地上。他坐下来，只坐了一会，便跳起来，走进里面的办公室。

不一会，接待员出来宣布那一位置已有人补上了。

“为何给那个人?”其他求职者抱怨道：“他比我们晚到。”

答案是简单的!当其他人在填表格时，这个年轻人在注意听。里面办公室正有人在打莫尔斯密码：“我们需要一个报务员，如果你懂这个信息，这工作是你的，请进来。”当其他人忙着告诉雇主他们是谁时，这个年轻人正在倾听雇主发出的信息。

第四，打破障碍

因为倾听，我们可以打破许多自然的障碍，比如不同的语言、我们对字的了解、偏见、因焦虑而产生的防卫、由于意识到我们目标和他们目标不同而产生的冲突。当这些障碍除去后，别人也能倾听我们。

第五，要别人参与我们进行的过程中

无论你是要赢得一个人的爱情，或是卖一幢10层楼的建筑，或因为罚单而跟警察打交道，若是你不能让对方跟你谈话，你是无法实现目的的。如果那人因你肯倾听而积极参与你要的过程，你才会有更好的机会。

第六，可以澄清错误的观念

我们常拒绝听别人说话是因为我们误会他们的意思。从以下一些肇事者向保险公司解释他们是如何发生车祸的，可以看出要了解人们说话是不容易的：

·“电线杆来得太快了，我正要躲开它，它已经撞上我的车头了。”那些电线杆会追人!

·“我开车已有4年了，这次是因我打瞌睡才有意外的。”这可是一项纪录。

·“我在去看医生的途中，由于万向接头松了才出车祸的。”真的?看什么科的医生?

·“为了避免让我车前的挡泥板撞上，我撞上了行人。”

有时我们要花不少工夫才能听出人们到底要告诉我们什么。有时别人拒绝听我们说的话，是因为我们没有适当地传递出我们要说的意思来。有时我们会像下列这个笨家伙一样说出不得体的话来：

“你女儿很美，”他说，“她比你还漂亮。”

他意识到自己说得不得体，连忙又说：“我不是这个意思，老实说，她并不漂亮。”

不幸的是许多误解使我们难以沟通。有时，误解还会引起损失、痛苦和悲伤。只有我们在积极倾听时，才能澄清误解。

你如何积极听呢？

（1）要开放，把所有否定的思想抛开，愿意接受别人说的话。除去一些感情上的障碍和偏见，这种偏见会使你只愿听你要听的话。

（2）别人说第一句话时便注意听!以自我为中心的人不会听，他们脑中占满了自己的想法。放下你手边正在做的事，注意听人说话。

（3）集中注意在别人说的话上，把别人每句话都当成是最重要的话来听，避免让自己的思路跑得比别人说的话快。

（4）找出别人话中的意义，别把你自己的意思加在别人的话上。要表现出真正的兴趣，帮助别人表达出他自己的意义来。

（5）避免打断。大卫·史华兹在他的书《大处着想的魔力》中说：“大人物注意听，小人物注意说。”

（6）问问题以刺激别人说，澄清你对别人话的了解。用下列问题发问：“我是否听清楚了你说的……”

（7）把重点记下来，必要时做笔记。

（8）消除打断和心不在焉。

（9）利用面部表情和身体语言，以表示兴趣和理解。

（10）对于情绪化的话或具有火药味的话不要反应过度。找寻这些话后的意义。避免跳过结论。

精通听的艺术，是一种能力。你听得越有效，你越愿意听。美国已故总统约翰逊在做参议员时，在办公室上挂了一个牌子，上面写着：“当你在说的时候，你什么也学不到。”你越愿意听别人说话，就越会跟人沟通，就越有能力办事。

听，是一种艺术，更是一种能力。你听得越有效，你越愿意听。你越愿意听别人说话，就越会跟人沟通。正如美国已故总统约翰逊的一句名言：“当你在说的时候，你什么也学不到。”