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第二十章提升自己聆听的能力（第2页）

“我想我还是顺路来看看你，告诉你我是多么欣赏你写的关于温德尔的文章。”威廉·詹姆斯笑着对他说道。

原来，李普曼在哈佛大学校刊上发表的一篇关于温德尔的文章被威廉·詹姆斯教授看到了，他是来向李普曼表达他的欣赏之情的。

后来，大学二年级学生李普曼成了詹姆斯教授家的常客，每周四上午11点，他都来到教授家和他一起喝茶，他们妙趣横生的谈话涉及政治、社会、伦理宗教等各个领域。和这样的智者谈话让李普曼获得了极大的鼓励和精神上的收获。他在给父亲的信中写道：这（与詹姆斯的谈话）是我在哈佛的生活中最了不起的事情。

作为世界著名的哲学家和心理学家，威廉·詹姆斯能够光临一个普通哈佛学生的宿舍，表达自己的欣赏之情，这的确是一件“最了不起的事情”。而这件事情的背后，却是源于威廉·詹姆斯（1842～1910）先生在哈佛大学执教时，班上的女学生在一次大学礼仪课上赠与他的一棵杜鹃树。詹姆斯在下面答谢信中表达了自己这种常识心理的缘起。

亲爱的姑娘们：

你们的纪念品使我深受感动。这还是我有生以来第一次有人对我这么好，因此你们完全可以相信：你们给这个孤苦伶仃的人留下的印象，要比哲学这门课程的全部教学内容在你们头脑上留下的印象深刻得多。现在我认识到我的《心理学》这本书中遗漏了一项重要的内容——即人性最深刻的原则是渴望得到赏识，而我在书中却把这一点完全漏掉了，原因是我的这种欲望直到如今才得了满足。从今以后，我的一切行动恐怕都是为了博取这种奖赏了。然而，我还是忠于这棵独特而美丽的杜鹃树，那是我一生的骄傲和生活的乐趣。我将不分冬夏地照料它，为它浇水——哪怕是用我的眼泪呢。我决不允许詹姆斯太太走近它一步，或是碰它一下。如果树死了，我也会死去；我死了，它将栽在我的墓上。

别以为这些话都是戏谑之言，请相信你们给我带来了莫大的快乐以及我对你们的深切感谢。我现在是、将来永远是你们忠诚的朋友。

威·詹姆斯

1896年4月6日于剑桥

鼓励是一种艺术

人，在鼓励中扬起生活的风帆，在鼓励中享受成功的喜悦，在鼓励中创造奇迹。鼓励他人既是处世的艺术又是做人的美德。被鼓励的人心怀感激，恰是对鼓励者最好的回报。

理发师带了个徒弟，徒弟学艺几个月后正式上岗。

他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。

师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”

顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无言。

师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”

顾客听了，满意而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话，站在一旁用手指绞着衣角。

师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’?”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。

师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为?”

顾客听了，满意告辞。

晚上理发店打烊了，徒弟愣愣地问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话?其实，我没有一次做对过。”

师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的手艺更加精湛了。

要对别人的付出给予肯定

有效的管理者知道花一点时间告诉员工对方干得很好的重要性。一个肯定就可以让人际关系立即改善!你是否要花一分钟感谢什么人?花一分钟告诉某个人你真心喜欢她?花一分钟向他说明他哪里做得好?要知道一分钟，就可以改变人的一生。

谢尔曼·罗杰斯上大学时，在爱达华州的一个伐木场度过了一个暑假。当时这个伐木场的负责人要外出几天，他让罗杰斯临时负责。

罗杰斯在这里已经待了一段时间，所以他对这里的情况也略知一二，他知道这里时不时还会出现一些很难处理的事情。特别是他想到了一个名叫托尼的移民工人，整天牢骚满腹，这里的其他人都有点怕他。

负责人马上就要离开，罗杰斯感到心里有点儿没底，于是他就问：“如果工人不听从我的命令怎么办?”

“开除。”负责人不假思索地说。很快，负责人仿佛看出了罗杰斯的心思似的，所以他又说：“我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧。我觉得这样不好，我已经在这里40年了，托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨。但他从来最早上班，最后下班。他干了8年从来没有出过事故。”

罗杰斯听了负责人的话没有说什么，好像他已经明白再出现问题该怎么办了。

第二天罗杰斯开始负责管理伐木场。

他找到托尼谈话：“托尼，你知道今天开始我负责这里吗?”

托尼只是咕哝了一声，没有再多说什么。

“我本想，只要你跟我争辩一声，我就开除你，但是，现在我想让你知道我不会这么干。”罗杰斯把负责人的一席话全都告诉了托尼。

当他说完，托尼手上的一铲沙子洒落在地上，泪水从他眼眶中涌出。