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二十二面试时沟通的技巧（第2页）

巧妙收场。很多求职应试者不知该如何给自己的面试划一个圆满的句号，他们有的因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会显得手足无措。其实，面试结束时，应试者不妨表达你对应聘职位的理解：充满热情地告诉对方你对应聘的此职位感兴趣，并询问公司的下一步安排；最后应面带微笑和面试官道别，并对面试官的接待表示感谢。

（2）面试需要回答的十个问题

你是一个怎样的人。一般而言，在面试时你必须简洁明快地在两分钟之内将你的履历、受过的教育、工作能力及技能特长做一个介绍。然后，用自己工作中的成绩证明你是个精干、稳重、积极进取的人。要给人留下练达而诚恳的第一印象。

为什么你要从事这个工作。此时，你切不可犹豫，而应当机立断，不妨坦率地告诉对方：我从事这份工作对贵单位来说很有必要。此问题主要是考查你的判断能力以及你说话在的态度，更主要的是窥探你的求职动机。拖泥带水或故意做作的答对只能使你处于不利的地位。

你能为我们做些什么。这个问题主要考查你是否对招聘单位有足够的认识，看你是否真有潜力，沟通交往能力如何。如果你事前对该企业的一些相关的资料及具体的统计数字有所了解就不难回答了。假如你的回答客观而全面，又具有针对性，那么你就会得到招聘者的关注。

你有什么长处。对于回答这个问题，要有所谨慎，但也不可失去这个展现自我的机会。你可以谈自己的兴趣、热诚、做事果断、意志坚强等。面试是有时间限定的，要将自身主要的特长展示给招聘者，并深深地打动招聘者的心。

你有什么弱点。这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，这是考官在测试你的自控能力。你最不能说的是“我记不起曾经失败过。”这种回答只能表明你是一个不敢面对现实的人。或被人以为你过于圆滑、缺乏坦诚。最好的办法是把你的弱点用“优点”表达出来。

哪种类型的领导你最喜欢。千万记住绝不能踏入对领导评头论足禁区。因为让人讨厌的领导每个单位都有，也许，他就坐在你对面。如此直言回答只能自讨苦吃。你可以选择一位著名的领导人物作为崇拜的偶像，也可以机敏地将话题引开：“我喜欢能干、有魄力、有领导才能、给我机会尝试、肯及时指导批评我的领导。”

你有何值得骄傲的成绩。面对这样的提问，你若哑口无言就表明你是一个水平一般的人，你最好举几个成功的事例，然后对招聘者说：“这些无论是否算是成绩，但都不值得骄傲。”这样招聘者会认为你坦白又不乏谦虚。

你要求的薪酬是多少。如果你认为这是一个必须直面的问题，你最好是充满信心地抬高自己的身价，但也不能过分地抬高，这个度就靠你去把握了。

你有其他问题需要提出吗。你要知道聪明的问题往往能给人留下深刻的印象，回答“没有”是不可取的。机智是平时生活的积累，不是任何时候都能脱口而出的。你不妨简略地询问一下本单位的业务范围以及领导希望你完成的任务。

为什么说你是做这份工作的适当人选。回答这种问题时你可以借用一句精辟而又极富哲理的座右铭一言概之，让人知道你所具有的知识、能力、经验，使你充满自信。或许，你还会遇到其他实在不会或不想回答的问题，这时你就要勇于坦率承认或断然拒绝，只有这样，你才能避免尴尬场面的产生。也有的主试者会问及你不可能答出的问题，目的是考查你的心理素质如何。在这时能果断地拒绝是非常理智的，这表明你对事有自己的立场。

在各种企业大裁员、大学毕业生遍地是的情况下，如果被用人单位拒绝，不要认为有什么稀罕。你要明白：只有做了充分的心理准备，从容自若，才有成功的可能性。与其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面对可能出现的各种情况，做出恰如其分的回答。

（3）正视“缺点”需要坦诚

承认缺点，不仅使自己获得一种好的结果，而且也给人一个良好的印象。大多数人不敢正视自己的缺点，这都是他的虚荣心在作怪，或者内心根本不想认错罢了。面试也如此，有些求职者，尤其是女性，当别人提起自身的缺点，或是不愿触及的问题时，往往在潜意识中摆出一副防御姿态，甚至恼羞成怒。这是不对的，须知你只是一个候选人，自以为是振振有词地驳倒主考官，只会给人留下固执己见的形象，从而招致“狂妄自大”的评价。那么，怎样在面试中正确对待自己的“缺点”难题呢?

如果自己有缺点，最好的办法就是勇敢地承认它。为自己的缺点辩护是无知、愚蠢的表现，重要的是使对方在感情上接受你谈及自身缺点。“你为什么留级过一年?”主考官这样问，你该如何回答呢?你可以回答：“我也觉得留级一年是不可取的，当时我担任社团的负责人，心思全用在社团活动上，反而忽略了自己的学习，等我意识到这个错误时，我已经留级了。虽然我在社团活动中我也有不少的收获，可是一想到自己因此而耽误了学业，就觉得自己该好好反省，这是我心中的一块伤疤，我更不愿这种事在我身上再发生。”坦率地承认自己的缺点，主考官会因此认为你是个知错就改的人，在心理上也会认同你的选择，从而公正地对你做出评价。

有的“缺点”并不是真正意义上的缺点，比如犯什么错了，它只是种的误会，这时，你应及时澄清事实，消除对你的误会，缩短与对方心理上造成的差距。有一位高干子弟，他到一个普通公司去求职面试，他这样介绍自己：“我的父亲是高干，但他对我的要求很严格，家中虽有保姆，但我自己的衣服从来都是自己洗，一些力所能及的家务活也是我亲自动手做。因为我从小便生活在这种环境，也从不依赖父亲的职权，所以，到你们公司，即使有再苦再累的工作，我都能接受。”这位求职者抓住自己是高干子弟出身，是容易引起人们产生不能吃苦的看法的关键点，从自己的生活环境入手，谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度，以至让对方了解自己有吃苦耐劳的品质，这与对方的用人观点相一致。这样一来，就拉近了双方的心理距离，使对方觉得你在各方面都和他们一样。

有的考官喜欢对那些表现不错的考生提出一些令人头痛的问题：“从事某项工作你的缺点或不足表现在哪个方面?”有的考生连连摇头，回答说没有，甚至有人反问：“您说呢?您给我指出来好吗?”等等；有的考生干脆实话实说：“我的缺点就是工作散漫，讨厌纪律约束。”试问这样的考生谁敢聘用?而另一部分考生的回答却令考官大为满意，他们既不回避自己的缺点也不是直截了当地回答这个问题，而是联系实际，谈自己正在努力克服和能够改正的缺点，谈理想与现实的差距，讲那些看起来是缺点但对某项工作有益的个性，比如“我很笨，但是很忠诚”等等，既体现了谦虚的美德，也正面回答了这一难题。

心理研究表明，在人际交往中存在三种状态，一是权威式、二是理智式、三是冲动式。而在面试中更需要进入一种理智式的交往状态，而理智来自于充分准备以及深思熟虑，而不是一种心血**的冲动。

有缺点并不可怕，可怕的是不敢正视、进而改正自己的缺点。从辨证的角度看，缺点与优点是完全可以转化的，前提是正确地认识缺点，踏踏实实地改正缺点。

对缺点本身来讲，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点；对有缺点的人来说，无论是消除误会，还是坦然承认，都会使别人对你的评价向好的方向发展。

（4）电话中的印象很重要

如今，求职者大多时候首先与用人单位进行电话联系，在某种意义上说，求职实际上是从打电话开始的，电话在一定意义上起着投石问路的作用。在求职电话中给对方树立一个良好形象直接影响到后面的笔试、面试。所以，打求职电话一定要注意礼仪与技巧。

要想在电话中给对方留下良好的第一印象，首先要做到彬彬有礼、思维敏捷、谈吐大方得体，归纳起来，通过电话求职时需要注意以下几点：

选择适当的通话时间。这就要求你对受话人的工作时间及生活习惯有所了解，从而选好打电话的时间。比如，白天最好选在早晨8点以后，节假日可以稍晚一些，晚间则应在22点以前，中午12点到下午2点之间不要打电话，因为这段时间对方正在休息。如果是给单位打电话，就要极力避开刚上班或快下班这两个时间段。

列出通话的要点。在电话中向对方说些什么内容，通话时间该是多长，打电话前应做到心中有“谱”。如果怕到时想不起来，可以事先列出通话提纲，理顺说话的顺序，并准备好与通话内容有关的资料。电话拨通后，应先向对方问好，随后你可以问：“您是某某单位吗?”在得到对方肯定的答复后，再说明自己的身份和意图。要用简洁的语句描述自己的特长和技能，重点介绍自己的经验，并礼貌地询问对方是否有适合自己的职位。通话的时间宜短不宜长，一般控制在3～5分钟为好。

注重通话的方式。在与对方的谈话中，不仅要用“您好”、“谢谢”等礼貌用语，而且还要适时地调整自己的语气语调。因为电话是声音的传递，虽然双方是通过电话交流，可别忘了你的声音往往代表了你的形象。因此，在通话时要态度谦虚、声调温和且富有表现力，让对方很轻松地明白你的意图。

注意倾听电话的方式。打电话时要仔细倾听对方讲话，有必要时还可以边听边记。同时，还要礼貌地回应对方，比如适度附和或者重复对方话中的要点，不能以“是”或“好”去简单的作答，要让对方感到你一直在倾听他的讲话。最好不要轻易打断对方的谈话，这样表示你对对方的尊重。通话结束要礼貌地向对方说“再见”，将电话突然挂断，或是对方暗示可以结束谈话时连一句礼貌用语也没有，这些都会使你的形象在对方眼中大打折扣。