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美言一句三冬暖（第3页）

1．激励效果不彰的称赞

（1）空泛而不着边际的称赞。例如：“老张，你的工作表现好极了!”这类抽象的称赞因为没有什么实质意义，所以不易会被称赞者真正地重视它。

（2）不附加理由之称赞。上一实例中，主管只称赞部下工作表现极好，而不进一步说明它之所以值得称赞的原因，这一类称赞可能令部下觉得主管言不由衷。

（3）对人不对事的称赞。例如：“您真是一位天才的演说家”。这种对人的本身施以的称赞，往往因失之夸张而易于令被称赞者恶心或肉麻。

（4）针对期望中的工作表现或工作绩效而施以称赞，则可能令部下误以为主管所真正要求的工作水准较期望中的工作水准低。

（5）“三明治”式的称赞，即“称赞一批评一称赞”通常不会产生良好的激励效果。为了令批评较容易被接纳，许多主管在批评之前往往先对部下施以称赞，而且为了避免因批评而产生恶感!他们在批评之后又对部下施以称赞，这种方式的称赞可能令部下感到主管居心叵测。

（6）当部下觉得称赞只不过是为促使他们加倍努力的一种手段时，这种称赞将大大地失去激励作用，因为在部下心目中，这种称赞只不过是一种“软性的鞭策”，而非真心的表扬。

（7）只当他人（特别是顶头上司）在场时才对部下施以称赞，这种称赞很容易被部下视为别有用意。

（8）值得称赞的事的发生时间与称赞时间的差距愈大，则称赞的激励效果愈小。

（9）只称赞工作的绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血，则将称赞的效果减低。

2．可能获得极大激励效果的称赞

（1）具体的与特定的称赞，例如：“老张，今天上午你对前来投诉的顾客的处理方式实在极为得体。”这类具体兼特定的称赞可令被称赞者了解，因为他感到上级已察觉或已风闻他的那种值得称赞的表现。

（2）附加理由的称赞。上一实例中主管若能继续以：“我之所以认为你的处理方式极为得体，是因为你极具耐性地接纳投诉、委婉地解释补救措施，以及咨询顾客的意见。”这类的话语充作称赞的理由，则部下可因而体会了主管的诚意。

（3）对事不对人的称赞。例如：“你今天所选择的演说题目正是听众所感到兴趣的”；或是：“你在今天的演说中对维护工业安全的主张颇为中的。”这种对事所加诸的称赞较具客观性，因此也较易于被称赞者所欣然接纳。

（4）只针对付出的工作表现或绩效才施以称赞。这种付出的工作表现或工作绩效，显然要较期望中的工作表现或工作绩效优越。因此这种称赞，可令被称赞者增加成就感。

（5）不夹带批评的称赞较为可信，且较具激励效果。

（6）纯粹因为值得称赞而施以的称赞，最为称赞者所乐于接受，因为这种称赞是不附带条件的。

（7）在值得称赞的时候即施以称赞而不处心积虑地选择场合，这样的称赞较得人心。这与“打铁趁热”的道理是一样的。

（8）既称赞工作之绩效，又指陈为达成绩效所花费的心血，会使被称赞者感到称赞者为“知己”，即“士为知己者死”的“知己者”。

当然，在各类被赞美的人中，似乎女性更乐意被人赞美。

心理学家发现，女性的神经比男人更脆弱，更注意直觉。同时，女人对语言的接受和反应也比男人敏锐得多。一句甜蜜得发腻的语言可能会在男人心理上产生不舒服的感觉，而对于女性却不会，女人有着贪婪的爱听温柔、亲蜜的话的特点。一句温柔的话语可以使一个女人自我陶醉好久。每次回味都会有幸福的体会，有时甚至乐出声来。而男人却不会，男人更重哥儿们义气。男人和女人除了有许多不同外，女人还很少怀疑对方说的甜蜜话言不由衷，特别是当夸奖女性如何如何能力强方面，女人则更觉得自己确有超群的实力。

年轻女人爱听说她漂亮的话，年纪大的女人也一样，她们对自己的衣着、发式、美容、姿态等等外观上的风度也同样渴望被人们欣赏，只是需要表达方法含蓄一点。因为随年岁增大，她们不习惯太露骨地听那些话罢了。

一位五十多岁的妇女穿着一件旗袍来到手饰店柜台前转悠，营业员是位30岁左右的男青年，他用吃惊得发亮的眼光盯着这位妇女说：“你穿的这件旗袍简直迷人极了，我看您配上这串珠宝手饰，一定会征服很多男人。”这位妇女喜笑颜开，这样的发自内心的喜悦果然使她慷慨地买下并迅速戴上了这串价格昂贵的手饰。

赞赏女性不仅迎合了女人的内心需要，反映了说话者是否具有绅士风度。日常工作和生活中，一些男青年只顾自己，偶遇一些突如其来的情况，总是有利冲在前面，有害躲得远远。他们从不对周围人表现出礼让三先的仪态。但有趣的是，这些人一遇上漂亮姑娘，却总是毕恭毕敬，学得像个人样。这种现象包含的潜在意识也是一种赞美女性的态度，当然，我们不提倡如此所谓的“风度”。

我们提倡男女平等，但实际上女同志和男同志在社会许多方面并没有享有平等。女人从青春期开始便编织人生美好的梦，她们不仅渴望能找一个如意郎君、白马王子，同样也盼望事业上能有一番作为。但他们真正同男子站在一起迎接社会选择时，往往遇到歧视，这加剧了她们内心深处那种理想憧憬和举足维艰之间的矛盾，几度思盼，又几度落空。可以说，真正闯**过社会的姑娘并不多。所以，对一些稍有文化的姑娘来说，刚一踏上社会，一听到赞美其能力的语言时，她们会是何等地欣喜啊。

因而，你不要悭吝自己的赞美之语，对部下，对女性，对你周围的人。