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第四章 做个职场成功者（第1页）

第四章做个职场成功者

职场里人际沟通的原则

何谓人际沟通

人际沟通是一种重要的历程。无时无刻，我们都需要沟通。

在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通（interpersonaluni）。它是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢?它含有三个重要的概念：

1．人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是指有目的地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2．其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么?其意图所传达的理由是为何?其重要性的价值对应出此沟通有多重要?

3．双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱?”此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

人际沟通的四项把握

沟通是人生的第一课，所谓成功者三要素：智商、情商、意商，关键是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥。

善于倾听又有针对性的反馈的沟通是最有效的。同样，说的人越是能“照顾”听者的利益，沟通就越有效，尊重听者的感受和回应尤其重要。作为职业人更需要进行这方面的把握。

1．目的

有效沟通的第一步，不是试图控制对方，描叙性沟通是不会遭遇抵制的。例如，注意于具体问题，而不是针对可能有责任的人，对事不对人，能带来极好的结果。因为目的是解决问题。沟通者注重于问题的态度，也会使听者建立起专注于问题的态度。能平等对人，并乐意接受听者的意见，是沟通中值得推荐的技术。四种方式：

①在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的方式；

②与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新方式；

③与表扬、奖励、晋升以及其他企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的方式；

④与企业的文化刊物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的方式。

2．表达

进行有效的信息沟通，其首要前提是，表达的信息必须别人能理解，信息必须是清楚和明确的。无论是文字还是谈话，要做到让别人能懂。这看起来很容易，实际上不容易做得很好。

应注意的是：

①一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整准确地表达出来。如果是文字信息，应该简明扼要，具有一定的可读性。应尽量选择精确的词汇。我们经常看到一些文件、通知、简报等，晦涩难懂，不用说理解，连读都很困难。特别是有些文字信息，不考虑对象的具体情况，使普通员工很难理解。

②谈话同样如此。谈话的特殊性在于它是即时发生作用的。这就要求谈话者对自己要表达的内容有清楚的考虑，同时针对不同的对象“见什么人说什么话”。

③一般来说，信息越简单明了，就越容易得到正确的理解。如果要表达的信息十分复杂，应该逐步表达出来，给接受者以理解、消化信息的机会。

3．听取

信息的接受是沟通的重要环节。在工作实践中，大量的信息是通过口头语言形式传递的。因此，口头语言的接受成为改善沟通效果的基本方面。没有对信息的接受就谈不上继续进行沟通。很多人，特别是企业的管理人员，由于不善于倾听其他人的意见和看法，从而使沟通受到阻碍。可从以下方面进行改善：

①能够有效地听取信息并不是一件很容易的事情。人们经常不能抓住谈话者的中心意思，或者不能专心倾听，胡思乱想；

②或者为自己的情绪所左右，一听到不顺耳的信息就开始反驳争论；

③或者喜怒形于色，使得谈话对方要根据自己的脸色来决定如何谈话，而善于听取信息的人，则能在一定的时间内掌握更多的信息；

④善于理解人们的谈话，注意他人谈话时的表情和姿态，这些都会鼓励对方把自己想谈或要说的东西全部表达出来，而且认为自己的看法得到重视；

⑤善于听取的人，有可能掌握比平常的交谈更多的信息，一些在平常情况下不容易表达出来的想法，在一种融洽的谈话气氛中会自然而然地表达出来。

4、交流

能够认真有效地听取信息，是一种重要的沟通能力。有人认为，通过交流训练提高获得信息的能力，可使人们对有关信息的理解力比平时提高30％以上。可按以下的十项建议来提高获得信息的能力：

①只听不讲，自己如果总是讲话，就无法静心倾听。

②不要因为自己不喜欢某个人的发言方式，就不愿意听他说话。应该注重他在说什么，而不是怎样说。