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第三章 生活中的智慧（第1页）

第三章生活中的智慧

一、生活中的处世金言

卡耐基他们建议你要妥善地处理没有履行的诺言。当有人犯了错，你说你们做的事不对，对方会认为你无理指责。因此，请把犯错和失信看成是帮助他们发展更深技巧的机会。有效地矫正别人是强化关系的有效方法。

地区业务经理陆克琳小姐在员工会议的时候，征求志愿者和杰美一起处理两个星期后要交给亚维克斯的计划书。她环视一下众人，看看有没有人自愿，看到笑得有点不自在的泰莉在环视了其他的同仁之后，自动接下了这份工作。

杰美和泰利商定在午餐会面时制定出计划，但是泰莉在最后一分钟时打电话来取消约会。“听着，”杰美说，“如果有问题，为什么不在电话上就说清楚?”“没问题，如果你想要这么做的话!”泰莉体贴地说。泰莉同意向各部门收集所需的资料，并制作文件和投影片，杰美则准备简报。一个星期之后，杰美打电话给泰莉问：“进行得怎么样啦?”“噢，没问题。”泰莉的回答是如此。“你有没有拿到会计部门的资料?”杰美问。“喔，好，我想今天或明天我会找人谈一谈。”

到了做简报那天，杰美心中忐忑不安，为了这次简报，她买了一套看起来很正点的套装。陆克琳小姐甚至和那个“老头”驻足在她的办公桌前祝她好运，并提醒她争取亚维克斯生意的重要性。杰美不断地看表，时间似乎显得停止不前。泰莉应该在一点的时候和她见面的，但现在已经12∶50了。她惊讶着为什么泰莉还没出现，到了1∶03的时候，她决定去泰莉的办公室去看看，而不是泰莉来找她。

她到泰莉办公室的时候，发现泰莉坐在电脑前面打字。“嗨，泰莉?你在做什么?我们五分钟以前就该见面了。可别跟我说有什么变动，要到这时候才做?”

泰莉抬起头来。“噢，杰美。嗨，对不起，我忘了时间。噢，不是最后的变动。我是在为船运部门的法兰克做一点事。他今天缺人手，问我可不可以帮他忙。他对这份材料需要显得很着急，我们可不可以再等几分钟?”

“帮法兰克的船务的事?等几分钟?泰莉，我们得走了，不然就来不及了，建议书在哪里?”

泰莉把椅子转到办公桌，桌上的文件起码有一寸厚，她开始在那堆东西翻来翻去。“嘿，这里有一个……啊……这里还有一张。”她把文件一张一张地抽出来，有一些看来实在很糟。

杰美看着这些文件，吓得目瞪口呆。“泰莉，这看起来像是草稿，连字体都不一致。投影片在哪里?”

“噢，杰美，对不起，我还没有机会做投影片，而且玛莉的部门正在改组，你知道那该有多忙，我怎能对他们添加麻烦。”

杰美跌进泰莉为客人准备的椅子上，突然觉得自己快要生病了，她们应该五分钟之内就离开，否则就会迟到了。但是问题是事情还没有做好，而她们也不知道该怎么做。此时泰莉嘴里还念叨着什么，不过她没有听清楚，她仿佛看到陆克琳小姐和“老头”脸上的表情。她心想：“我现在该怎么办?”

泰莉同意帮忙完成计划书，其实自己知道无法履行这个承诺。她想要和其他同仁和好相处，并取悦陆克琳小姐，因此想帮助别人的念头，超过了对工作本身难度的考虑。泰莉就像其他的好好人士一样，虽有强烈的人际导向，但缺少工作上的观念，也就是说她在做大部分工作的时候，处理得都是相当地杂乱无章。好好人士很容易承诺过度，因为他们想要把自己的生活建立在他人的愿望之上。有时候他们实在不太清楚要怎么去做那些已经答应的事情，因为他们在答应之前，根本没有对工作先加以分析。他们通常不会想到“说是一回事，做又是一回事”会导致什么后果。他们只知道别人有需求，他们就没有办法拒绝。好好先生有强烈的欲望要跟人好好相处，在承诺信念上很容易做过度。

因为好好先生是大好人，所以总希望这一招能够神奇地奏效。行不通时他们就会感觉很糟。但是如果没有把事情做完，他们并不觉得应该负责，因为他们相信总是有一些他们不能控制的情况会出现，使事情出了问题。他们只会编借口来解释，希望多少能弥补他们没有实现诺言的过错。

有时候，当你对他们有明显的不满，虽然他们的外表依然保持愉快的神情，可心底里却在集中着怨恨。好好先生不想得罪任何人，即使是他们不喜欢的人也不愿得罪。因为内心想要与人和好相处的愿望使他们不会把不愉快的事情说出来，即使你好不容易地要他们为疏失道歉，并答应下次要做好一点时，也不能保证他们真的是心口如一。

好好先生对你的承诺是虚渺不实时，你感到有种受伤害的味道，因而想要指责他们的不是，但是指责好好先生让他们惭愧，又会使这种行为持续下去。在互动的时刻。出现想要与人和好相处的动机，他们会说出任何他们认为可安慰你的话，即使这样只不过是做了更多不切实际的承诺。如果对立的情形把他们惹恼了，也不会令他们想出想要报复的行动，只会诉诸被动的侵略性行为。底线：千万不要让别人为爽约而难过。

深入内心的活动，应找到真正关心别人的源头。而把与人和好相处当作第一要务的人，通常能够察觉你的兴趣是在事情上，还是在建立关系上，因此和好好先生相处需要极大的耐心。你要知道好好先生不只是缺乏组织能力，同时也因为生活太杂乱无章，对自己的缺点往往视而不见，或是可以进行什么矫正的工作。要求自己：改善他们的工作方式，就预示着迎接新的挑战。只要你能以耐心和关怀来帮助他们，那么好好先生一定会成为你最好的工作伙伴。

应付这种头痛人物时你的目标是：让他们诚实，让他们知道那不会带来不良的后果，来教导他们工作管理的策略，并加强彼此的关系，来获得你可信赖的承诺。也许你已经看出这和应付或许先生的目标类似，或许是个性上让人很无奈和失望。只落得令人失望。两者之间的差别在于和好好先生相处时，很容易就可以得到他们一时的决定困难在于如何使他们去做所承诺的事。好好先生必须要深入了解：好归好，但是可靠更重要。你在应付好好先生时的目标是获得可以信赖的承诺。

使实话实说成为安全无虞的事，两人沟通的环境有安全感觉，如此你们彼此就可以很诚实地审视对未来的承诺是不是有兑现的可能，并让谈话的感觉很安适，因此他们可以平静地讨论自己的愤怒和恐惧，像两个朋友用相互理解和体贴的心绪中来理清差距。请保持耐心，这可能需要一次长时间的对谈，两者需要在一段比较长的时间内聚上好几次。

让人感到安全的关键在于非语言带来的同化和口头上的保证。

杰美一个星期后去找泰莉。简报取消之后，杰美心中的不悦和顿挫感是经过时间考验而逐渐平息的。杰美觉得把这件事跟泰莉说清楚是很重要的，因为她们在同一小组工作，所以在一起进行合作机会还是有的。

“泰莉，现在说话方便吗?”

“嗯．我想再方便也不过了?”泰莉羞涩地回答。

杰美慢慢地说出每一句话，好让对方听得清楚。“泰莉，我喜欢你，你人很好，而且关心别人，就咱俩个人的相处很不错，自从亚维斯克的简报取消之后，就觉得我们有必要好好谈一谈，否则，我们彼此都会觉得很尴尬。”

利用这种方式交流可激发你的感情。把你遇到的好好先生当作是伙伴或朋友，事先说明：未来你们可能拥有良好的关系。这样，便容易加深感情和语言上的交流，然后慢慢地把过去带进谈话中。

“我相信你一定想为那次的简报收集所有的资料。而且我知道你后来碰到一些意想不到的一些状况。我明白这些困难原因太迟了。”

“如果我们之间的关系想要维持，就需要彼此坦诚相对，我想让你知道你可以跟我说真话，我可以跟你实话实说吗?”杰美盯着泰莉，静静地等着泰莉的回答。

“当然，上个星期的事，我真的感到很抱歉，但是错不在我，我想你是不会了解的。”

杰美点头同意，“没错，我不了解，但是我想了解。我希望和你一起来反省这件事，看是否能从中得到帮助，好对我们未来有所帮助。”

要了解和好好先生公开谈话时所用的每一分钟都是对未来的投资。随着关系的逐渐友善，你就能比较快速地发现好好先生的真正的想法和感受，那样，就可能结束不良行为和摆脱灰心丧气的状景，进而可以达到你的目标，找到抒解之道。好好地去做，这是有关对品质下承诺的一次深入对谈。如果做得不好，花上足够的时间来做准备，就是把事情做好的原因。

诚实的对谈：如果你的好好先生对某件事情感到生气或厌恶，或是对自己的借口深信不疑，不管是不是有道理，你都要鼓励他们跟你说开来。更不要随便提出相反的意见来骤下断论，也不能运用抵御的态度，先听他们把话说完，然后加以复述和澄清。在赞许中说你对这种方式交流很喜欢。

“泰莉，可不可以请你让我了解上星期发生了什么事?是什么让你不能准时把资料准备好?”

“我真的想要把事情做好，可我觉得事情都不能属于我做。会议上还有好多人都可以帮忙。但是，结果好像是所有事都该是我做似的!”

杰美点头表示了解，“啊，真糟，会议上当然还有其他人可以帮忙的，你举手表示愿意的时候，是不是就有那样的感觉?你有没有请其他人帮你忙?”

泰莉眼睛掠过杰美，望着窗外，“也不尽然。其实，我本来手边就有很多事。想不到后来又发生许多意外。玛丽的部门又正在改组，我不忍心对她施加压力。还有法兰克少了一个人手，所以找人帮忙。要我怎么拒绝?”

杰美控制心头那种识破泰莉的念头，再次地点点头。“所以你根本就没有多少空闲的时间可以做计划书，是不是?那你怎能不告诉我和陆克琳小姐呢?说你有多么忙?”

“我不想让你失望，你知道的。”