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第五章 快速 一击必杀不给对手思考的时间（第1页）

第五章快速：一击必杀，不给对手思考的时间

小米走到今天仅仅历时4年，甚至创造出了小米速度。但在雷军眼里，小米还是太慢了，他坚信“天下武功，唯快不破”。在互联网时代，无论企业还是产品，更新迭代的速度都非常快。如果你不能快人一步，迅速对粉丝需求做出反应，那么可能很快你就销声匿迹。

速度就是生命：跑赢对手，你就是赢家

看功夫片的时候，经常能听到一句话——天下武功，唯快不破。高手过招，须臾之间，胜负已定，慢一秒就可能受制于人、山河变色。其实，不独功夫，经营企业和营销同样如此。

移动互联网带来的最显著的变化之一就是快。在比尔·盖茨时代，微软号称“离破产只有十八个月”，而到了今天，一家企业从如日中天到日薄西山，或许只有短短的一个星期。以前我们讲“大鱼吃小鱼”，但在如今看来，大小、规模并不是关键，快慢才成为决定一家企业生死的关键因素——很多时候，不是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”！速度跟不上，就只有死路一条，这就是市场竞争中的“快鱼法则”。

自小米诞生之日起一直处于风口浪尖，犹记得两位互联网名人雷军与360总裁周鸿祎的口水大战。在口水大战的焦点话题围绕“饥饿营销”和“期货手机”展开。周鸿祎指责雷军设法延长小米手机的出货时间，目的是大幅节省小米手机成本；雷军用低价的噱头吸引用户眼球，将未来的手机拿到现在销售，挤兑竞争对手。雷军则用各种论据解释说自己情不由己，一方面是小米作为新生企业产业链还不成熟，另一方面则是小米只能保证30万部小米手机的产能。

实际上，不论小米是否“饥饿”，在这场口水战中，雷军30万部产能的做法给众多移动互联网企业上了生动的一课，诚如雷军所言“快就是一种力量”，很多时候，保证企业的灵敏性比其他的一切都重要。

雷军坚信“天下武功唯快不破”，在他看来，从琢磨互联网开始，小米成长到今天的规模用了4年时间，确实“太慢了”，他说：“我每天都很焦虑，我们可不可以更快一点？互联网真的把速度看得非常重要，所以，怎么在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。”

雷军知道，如今的互联网行业正处于高速发展当中，市场可谓瞬息万变、深不可测，一款产品今天畅销，但不能说明明天依然有好销路。小米也是如此，如果进行大规模量化生产，当市场变化的时候，即使只有40万部的库存，也能将小米轻易压垮。所以，“小米速度”就决定了小米没有尾大不掉的分销和专卖渠道，不仅保证了与用户直接沟通，并且能实现对销售情况的实时反馈。

正所谓船小好掉头，如此一来，小米以30万部产能的小船模式在互联网浪潮中前进，这就使得小米能快速对手机和应用服务领域的变化做出反应，而这也成为了小米的核心竞争力之一。

在当今的互联网时代，速度就是生命，快才是王道。正是基于这样的理念，小米坚持每周都更新迭代，促进推成出新，这种做法其实也是雷军给自己施压的一种办法，他希望能强迫小米运转得快一点儿，更快一点儿。

诚如雷军所说，“你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。”小米也吃过慢的亏，米聊败给微信的原因正是“跑得慢”。

微信是腾讯公司推出的一款提供免费即时通讯服务的聊天软件，2013年1月15日晚间，微信官方在微博中宣布：“微信，2011年1月21日发布第一个版本。在距离2周年几天之际的今天，达到3亿用户。感谢所有的微信用户！微信因你，改变世界！”而发展到了今天，微信用户早已超过6亿。

不过，很多人都不知道的一个事实是，微信诞生于米聊之后，其成功完全是后来居上，靠得就是速度。米聊快，微信更快！

米聊的开发源于2010年10月在美国崭露头角的KikMessager，小米科技看到了机会。于是，经过一场大讨论之后，米聊以通讯+交友的产品定位成功亮相。依托小米手机和MIUI这两大平台为主要推广渠道，“语音对讲”功能恰到好处地契合了粉丝的需求，这些使得米聊一度拥有过亿的用户。

平心而论，这是小米推出的第一款真正具有影响力的产品，雷军“互联网老兵”的名声也由此传播开来。不过，雷军知道自己的对手是谁，“如果腾讯介入这个领域，那米聊成功的可能性就会被大大降低，介入得越早，我们成功的难度越大。”

当时，雷军得到的消息是腾讯给了他们3个月的时间，但是仅仅在1个月之后，腾讯的微信就重磅发布！腾讯毫无疑问是国内IM（即时通讯）行业的垄断者，他们清楚地知道粉丝的需求。也正因为如此，当米聊还在犹豫是做熟人社区还是加入陌生交友功能的时候，微信早已先人一步推出了LBS（基于位置的服务）、摇一摇、漂流瓶等功能。

当然，拉开微信与米聊之间差距的还有技术积累与运营推广渠道等因素，但慢一招，就很难跟得上。尽管米聊想通过迅速跟进来弥补不足，但无奈已失去先机。微信以其势不可挡的发展之势迅速席卷米聊用户，直到米聊再无翻盘机会。2014年2月，米聊业务被北京瓦力网络科技有限公司收购，从此告一段落。

微信的发展无疑是飞速的，2011年1月21日，微信发布第一个版本，2012年3月底，微信用户突破1亿，此后仅仅花了不到六个月的时间，微信用户就突破了2亿，截至2013年1月23日——仅仅5个月之后，微信用户就达到了3亿。而微信发展到现在，仍然处于高速普及的状态中，论快速，微信当仁不让。

微信与米聊之间的战争正是一场典型的移动互联网之战，虽然小米抢占了先机，但腾讯的微信却笑到了最后，原因正是其用快、准、狠的打法一举击倒所有对手，成功成为社交媒介市场不可撼动的老大。

在当今国内互联网竞争环境下，说起腾讯可谓无人不知无人不晓，而其之所以成功成为最令人敬佩的对手，对用户需求的敏捷反应、高完成度的产品和快速的互联网推广力量无疑是重要的原因。当今社会，企业间的竞争往往就是如此，谁的行动力强，谁就能占尽先机，获取胜利。速度就是生命，只有拥有了比对手更快的速度，才能成为赢家。

说起我国区域经济，珠三角起步较早，却被后起的长三角以绝对的优势超越。但是，上三角的资源有限、地少人多，无论是交通地理位置还是国家政策支持，都不优越，那么，它凭什么后来居上？研究显示，浙江商人行动力快而强的特点是非常重要的一个原因。

发现商机之后，浙商往往立即招兵买马、购置设备、投入生产，从不犹豫；挖到第一桶金之后，他们迅速扩大生产，打造知名品牌。有人说浙江商人有智慧，有人说他们有好运气，有胆识，但关键就在于他们注重行动，强调速度。

所以说，要想在产品迅速开发迭代的今天跟上消费者的需求，要想在以变制胜的竞赛中脱颖而出，企业就必须明白速度是关键。要知道，市场从来不会同情弱者，也从来不会给任何企业以迎头赶上的时间。正如非洲大草原上奔跑的狮子和羚羊，狮子如果跑不过最慢的羚羊就会饿死，而羚羊如果跑不过速度最快的狮子就会被吃掉。企业同样如此，你只有跑赢对手，你才能成为赢家！

快速对粉丝需求做出反应

小米2010年4月成立，成立之后，小米、小米2S、小米3、小米电视、小米路由器、小米4等相继面世。小米产品的下线速度，小米的成长速度，让业内众多公司望尘莫及。小米的速度为什么如此之快、效率如此之高？小米为什么始终能赢得粉丝的喜爱？

其实，这与小米“敏捷开发”、快速对粉丝需求做出反应是密不可分的。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。雷军坚信“天下武功唯快不破”，显然，这一点小米做到了。

纵观当前市场上的主流手机厂商，大多手机上市之后，性能和操作系统就不可避免地固化了，即使发现任何问题，也只能到下一个版本发布再解决。不过，谷歌和苹果在这种模式当中有了较大的突破，将这种模式向前推进了不少：android半年有一次升级，而iOS较大的升级则是一年一次。

如今是互联网时代，这样的速度显然还不够，远远无法满足粉丝的需求。MIUI——小米手机的操作系统，首个实现了每周升级。不仅如此，一般而言，手机系统的模式属于“闭门造车”型的，但小米却反其道而行之，完全以粉丝的需求为导向。

在小米，开发团队的主要工作之一就是泡论坛，在论坛上广泛收集粉丝对小米手机产品等的反馈情况，并根据这些反馈及时解决系统bug，推动产品的稳定升级。此外，不仅是在论坛，小米开发团队还会通过微博、微信等平台接受用户的反馈，以实现敏捷开发，快速对粉丝需求做出反应。

当然，很多粉丝的需求并不是多大的需求，但即便需求很微小，小米系统也会根据用户建议为提高用户体验做出改进。例如，在MIUI的KXDBE1．8（稳定版）系统当中，当小米开发团队收到用户反馈经常被很多陌生来电骚扰，而很多拦截软件又并不方便时，小米在系统中便新增了新版的骚扰拦截功能、全屏时的来电无干扰通知等。

小米方面说，小米手机未来将变成一个“活的系统”，这个也就意味着小米团队将进一步快速对粉丝需求做出回应，定期升级操作系统。毫无疑问，这有利用米粉及时解决手机问题，让小米手机保持好用。

正如小米对小米黄页的描述，“当陌生的号码变为熟悉的名称，或许恐慌会减少一分；当交际的等待变成优雅的点击，或许幸福会增加一分……”其实，小米的每一点进步都是这样，目的正是为用户带来贴心与便利，哪怕只是一点点，而小米的进步是敏捷的，其在粉丝需求基础上的快速迭代让小米的性能和功能不断完善，当然，也让米粉的忠诚度更高。

小米对粉丝需求的反应速度，业内无人不称赞，不少企业同小米一样，从快速回应用户的敏捷开发当中获益。当然，我们无法将这种反应速度简单归结于互联网敏捷开发的速度，更是企业一种快速反应的能力，一种针对粉丝需求做出的快速行动。这一点，我们前面说到的海底捞可以说是做到了极致。

有一次，海底捞的一个服务员的服务对象是一个男孩和一个女孩，细心的服务员看出男孩在拼命追女孩，他们是一对刚刚恋爱的客人。期间，女孩顺口说了一句“天真热，要是能吃凉糕多好”，而当时海底捞并不供应凉糕。

这个服务员立刻就此情况报告领导，领导立即让她打车去为顾客买回了凉糕。女顾客对海底捞的服务很惊讶，对男孩的好感大增。后来，这两位顾客步入了婚姻殿堂，结婚时还专门给海底捞送去喜糖表示感谢。

顾客只是在无意间说了一句话，但海底捞的员工却敏锐地捕捉到了，并快速将情况报告给领导，而领导也当机立断，立刻做出决策，让员工不惜追加资金成本和时间成本来快速满足了顾客的需求。虽然这个服务是个特例，但海底捞对顾客需求乃至隐性需求的反应态度和反应速度赢得了无数顾客的心。

所以，不要问海底捞捞的是什么，不仅仅是火锅，更是通过快速对顾客需求做出反应而赢得了不可复制的竞争力和和不可超越的口碑！蓝色巨人IBM曾失去过许多发展的机会，但当总裁郭士纳上任提出对用户和市场快速反应的思维逻辑之后，IBM很快走出泥潭，恢复往日雄风。

在互联网时代就是这样，敏捷开发，快速对粉丝需求做出回应至关重要，速度的快和慢就是成功和失败的关键。一个好域名，先注册的那个人必胜无疑，落后者只能空手而归；一款好的产品，先推上市的商家更容易占领先机，而慢半拍的企业要想迎头赶上甚至需要付出几倍甚至几十倍的努力！