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第七章 互动 你给用户一颗石子用户能回馈你一座山峰（第1页）

第七章互动：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰

当今时代就是：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰！随着自媒体时代的到来，过去“你说我信”的模式再也无法使用户满意，而小米缔造营销神话不得不提的一个部分就是在新媒体及论坛中与用户的充分互动。任何一个企业，要想真正获得粉丝的信赖和长久支持，都必须建立粉丝矩阵，从与粉丝互动开始！

米粉节：和粉丝来一场盛世欢聚

说到小米营销的重要组成部分，米粉是不得不提的一个群体。小米的神奇之处就在于让用户不仅仅是产品的购买者，更是小米活动的参与者。4月6日是小米公司成立的日期，为了回馈广大的用户，小米独具匠心地设置了米粉节，顾名思义，就是小米粉丝们的节日。

所谓“米粉节”，其实就是一个糅合了粉丝聚会以及新闻发布会的活动。从2012年首次米粉节举办以来，小米每年都会在这一天及后续几天举办粉丝的盛大狂欢活动，并举行米粉答谢活动。如今，“米粉节”已经连续举办三年，规模也在逐渐发生着变化，但不变的是小米与用户的深度互动。

2012年4月6日，小米举办第一届米粉节，在798的D-park。在现场，雷军与粉丝展开了热烈的互动，他给米粉赠送了贺卡，并在贺卡上深情写道，“小米的哲学就是米粉的哲学”，现场的气氛一度被点燃。在这次米粉节上，雷军还公布了小米回馈客户的几大活动，如：第六轮开放十万台购买；所有配件全场六折，让利3000万；与电信合作推出合约机，将极优惠的套餐奉献给用户。

在这次米粉节上，小米的回馈活动让不少粉丝非常狂热，而粉丝回馈小米的方式很简单：在米粉的支持下，小米当日创造了6分多钟销售完10万手机的记录。

对于米粉来说，“米粉节”就是一场盛世欢聚。第一次米粉节后，科技博客爱范儿撰文称：“从现场来看，小米又发明了一种刺激肾上腺素的方式——米粉节。”不过，平心而论，这次米粉节的规模实在太小，对于不少米粉来说，2013年的米粉节应该是给粉丝留下印象颇深的一次。

到了2013年，米粉已经“财大气粗”，直接包下了国家会议中心，来了一场声势浩大的发布会和粉丝狂欢盛典。在2013米粉节上，雷军连续发布四款新品，首先发布MIUIV5正式版，后又陆续曝光小米手机2增强版（2S）、小米手机2青春版（2A）、小米盒子的核心细节。

在米粉节上，雷军还透露了普华永道会计师事务所对小米的审计报告，经审计小米公司2012年纳税总额达19亿元，再创新高。米粉一同为小米取得的成绩欢呼。

2013年4月8日晚8点，小米2S在小米官网首发20万台，小米2A三周后开始销售，而小米手机2A于2013年4月9日发布两周后上市。

在2013年的米粉节上，小米MIUIV5、小米2S2A横空出世，再加上晚上的新机首发，真可谓是软件、硬件、抢购“一箭三雕”。在这次米粉节上，小米在与米粉充分互动的基础上，既完成了一次盛世欢聚，凝聚了米粉们的心，又促进了销量。而粉丝在米粉节的欢聚无疑也更符合粉丝的本质。

不过，2014年4月8日的米粉节与前两次不同，这次小米公司没有举行线下发布会，但这次线上发布会却成就了小米公司史上最大的一次销售活动。

2014年的米粉节采用的电商销售的方式进行。当备受关注的米粉节拉开帷幕时，小米公司宣布全线产品都将参与为庆祝公司成立四周年而举办的购物狂欢活动。

当天上午，雷军通过微博透露了米粉节的相关活动方案：“米粉节”将于4月8日上午10点至晚10点在线上展开，当天预计将发售超过100万台小米手机、红米和红米Note手机，同时小米网全场配件特价五折起。小米公司还将提供价值6000万元的商品折扣券、1000万元的米币和5000万元的折扣，共让利1．2亿元。当天用户无需预约即可登陆小米网直接购买。

据了解，参与活动的用户还有赢得1000台手机免单的机会，可以免费下载小米MIUI精品主题、多看电子书。同日，全国18家小米之家也举行了“进店有礼”、保外维修服务免收手工费、保内维修服务免费贴膜清洁等多项活动与各地米粉共庆。

在4月8日晚，小米官方公布了米粉节当天的销售数据：在历时12小时的活动中，小米官网共接受订单226万单，售出130万部手机（含港台及新加坡10万台），销售额超过15亿元，配件销售额超1亿元，当天发货订单20万单，共1500万人参与米粉节活动。

2014年的“米粉节”虽然没有线下发布会，但小米还是成功地让粉丝在“线上”欢聚。在这次米粉节当中，小米公司提供了超过100万台小米手机、红米和红米Note供用户购买，同时还送出了5000万元商品折扣券、1000万元米币和6000万元折扣，让利总额多达1．2亿元。这次米粉节也成为了小米公司史上最大的一次销售活动，商品种类与总量堪比2013年小米参加的天猫双十一购物节，粉丝对米粉节的钟情可见一斑。

其实，线上的“米粉节”向很多米粉传递出了一个积极信号——尤其针对之前被热议的小米“抢不到”现象，百万级的订单销售量对于整个小米网电商来说或将成为每周常态。为保障米粉节活动，小米手机全线产品最大量级投入，无论是技术、仓储、物流还是客服方面，小米都进行了充足准备，确保用户体验。其实，这也告诉米粉，作为一家本质上的电商企业，小米已经拥有完备的电商体系和物流渠道。

对此，黎万强说，“本届‘米粉节’不仅是小米与米粉的周年庆，也是小米网作为电商的‘成人礼’”。的确，小米的成长用户看得到，米粉期待着下一次的米粉节，期待着下一次的让利和欢聚。在如此规模庞大的粉丝互动规模基础上，我们只能用黎万强的话说：“感谢所有米粉厚爱！明年见！”

雷锋网：粉丝最有效的资讯获取平台

雷军对自己投资理念诠释最多的一句话就是“人靠谱比什么都重要”，在做天使投资的时候，他经常挂在嘴边的一句话就是：“天使投资的本质是投熟人，人不熟不投，因为这样可以降低投资的成本。”但仔细探究不难发现，雷军在投资时可不只是在投“人”，而是在投资布局中建立了一个广为人知的“雷军系”。

雷军的第一条线是宣传线，他投资的线上媒体雷锋网，还有线下社交会议组织长城会，也就是全球移动互联网大会GMIC的主办方，构成了这条宣传线。

雷军投资的第二条线是电商线，包括知名的凡客诚品、乐淘、尚品网等；

第三条是入口线，主要包括移动互联网入口UCweb，线下支付入口拉卡拉，语音入口YY、瓦力语聊、iSpeak、多看等；

第四条线是社区线，好大夫、旅人网、乐讯、太美、多玩等都是雷军投资的社区；

第五条就是软件线，雷军投资的软件公司有知名的金山、可牛，等等。

在这些投资线的基础上，雷军最后才做出了自己的硬件公司——小米。

显然，雷军的投资原则不仅仅是“投资熟人”这么简单，不难看出其对移动互联网“卡位”的诉求。业内不少人士将雷军与周鸿祎做比较，但实际上，雷军投资布局的完整性远超周鸿祎，就连以广泛撒网著称的蔡文胜在投资布局系统上都稍逊雷军一筹。

我们在这里着重说一下在小米与用户互动过程中发挥重要作用的雷锋网。

雷锋网由一众移动互联网的狂热爱好者建立，其中，产品经理有之，投资者有之，各种级别的玩家有之，观察者有之，当然还有不少的创业者和科技爱好者。作为专注于移动互联网的科技博客，雷锋网的词条中明确提表达着自己的宗旨，即“客观敏锐地记录移动互联网的每一天”。

那么，雷锋网是怎么来的？雷锋网的创始人林军又是如何与雷军成为“熟人”的呢？

林军从2008年开始写博客，他写的对象多是对我国互联网发展各种大事和小事的评论。没过多久，林军身边聚集了一群撰写科技博客的志同道合的朋友。于是，他想建立一个科技博客网站。而在这之前，雷军与林军因为采访的原因相识，并且私交甚笃，于是作为天使投资人的雷军慷慨解囊，雷锋网于2011年4月初正式上线。

关于雷锋网名字的由来，林军认为，“雷者，万钧之势；锋者，锐利之芒”。雷锋网与正在爆发的移动互联网革命同生同息，与越来越多投身这个行业的创业者和从业者共成雷霆之景，锋芒之相。雷锋网努力践行着移动互联网的“三个代表”思想，即代表移动互联网未来发展的方向，代表移动互联网的颠覆创新思潮，代表移动互联网创业者和从业者的利益——当然，这也是雷军投资雷锋网的重要原因之一。

其实，国内不少专家将雷锋网这样的媒体形态称为共有媒体。事实上，这些共有媒体直接借鉴了美国著名的新闻博客网站赫芬顿邮报。赫芬顿邮报有186名正式雇员，3000名免费博主，12000名公民记者，每个月200万条投稿量，移动互联网科技博客的威力可见一斑。而雷军网作为小米最有效的广告平台，在小米的粉丝营销当中的作用不容小觑。

林军从不掩饰他与雷军的交好，在他曾出版过的《沸腾十五年》中甚至将雷军对移动互联网的论断——“互联网还远没有达到它应有的**，移动互联网会创造更多更大的奇迹”——放在非常显著的位置。