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第六章 超越预期好服务换来好口碑（第2页）

和所有网店一样，微店的信誉对于经营和营销来说同样至关重要。众所周知，微店连接线上和线下，无论是供应商和微店店主之间，还是微店店主和消费者之间，彼此可能都不曾见过面，更不要说有什么更多的交往，这种情况下，彼此之间的信任靠什么维系？其实就是你之前所累积的信誉。

所以，对于开微店来说，想要能够坚持下去，就必须重视自己的信誉度，尤其是在进行微店营销工作时，更要将自己的信誉问题放在第一位。对于微店店主来说，信誉度越高，就会有越多人关注微店，进而产生更多的交易量。很多人在进行网购时，一般都会习惯性地选择那些信誉度较高的微店，原因很简单，就是信誉度高的微店更值得消费者信赖。

以前很多网店店主都会通过各种渠道来刷信誉，比如：多号自刷法、Q群对刷法等。尽管这些方法有一定的成效，但并不适用于微店，因为为了避免出现虚假信誉，对买家的消费行为产生误导，微店对此制订了相关的新规则，以此制约那些投机取巧、乱刷信息的现象。

对于新手店家来说，微店的信誉更重要，好的信誉能够吸引到更多买家前来消费。那么，对于店主朋友来说，到底该怎样提升微店的信誉呢？下面给大家提供四种实战方法，相信会对各位店主朋友有帮助。（见表6-2）

表6-2信誉提升营销技巧

1。朋友圈子推广营销

刚开微店时，由于缺乏推广经验，微店的信誉并不高，最佳方法就是身边的亲朋好友都召集起来，鼓励他们帮助自己的微店在各种社交渠道上进行推广和营销，利用他们的力量来提高店铺信誉。

虽然微店远不及传统网店的发展时间长，但是人们对它却已经很熟悉了。作为一种新型网店，微店虽然没有实体店可以触摸到实物的优点，但它却为广大的消费者节省了更多时间和精力，而且它又主要是通过朋友圈发展的粉丝，很多粉丝作为自己的买家和分销商都和自己是熟人，甚至还是认识的同学、朋友，所以，微店产品是否货真价实很重要。没有人愿意为挣一点蝇头小利去骗自己的朋友，这就促进了微店信誉度的不断提高，容易获得别人的认可。

所以，无论哪种产品都能通过自己的朋友推广出去，逐渐积累自己的信誉度，让他们对你的微店创业表示一下支持。

2。低价路线抢占市场

其实，低价方案算不上提升信誉的上上策，不过，如果自己还没有更好的办法，这个策略也是非常好用的。店主朋友可以在页面中搜索同行产品的标价，只要自己微店的价格低于同行最低价格即可，哪怕是比对方便宜1分钱，这也会为店铺带来流量，也会促进消费者的购买行为，间接提高微店的信誉度。此举为实战后的经验分享，极具权威性，但是需要注意一点，该方法不是长久之计，在一天中最好是在某一时间段内进行开店大放送，并且规定每天前多少名顾客收藏店铺并分享宝贝才有机会获得一份神秘礼物，该营销方式非常普遍，但也是很见效的一种方案。当然，在这个过程中，店家务必要履行之前的优惠承诺，保证店铺的信誉。

3。对外发布技巧帖子

除了以上两种方法，店家还可以编辑帖子进行营销。下面为大家列举一例。

一位微店店主发布了一个帖子，内容是一个小故事：一位新手店长店铺的销售情况一直不好，产品几乎无人问津，而且店铺也没有流量。最后他来到该店主的店铺拍下几件产品，然后和该店主聊了起来。他告诉该店主，自己刚开通微店不久，缺乏经验，想在这里取取经，于是该店主就和他聊起来了，最后两人还成为了好朋友。

其实这是一个软性的广告，发布该帖的店主在帖子中强调了一个观点：只要你懂得付出，我就愿意和你交朋友。如果你先购买了我的产品，成为了我的顾客，那我们就是朋友关系，我更喜欢和朋友交流，也愿意将我的店铺运营经验分享给你。

这种营销帖子，巧妙地告诉那些店铺流量不佳的新手店长，如果想要和他人谈论关于怎样开店的事情，就需要学会和店长交朋友，而成为朋友的最佳方式就是先做他的顾客。

当然发帖内容不一定非得是针对新手店长，目光更应该放在广大买家身上。而这种营销方式同时还体现了店家的真诚和信誉，收效甚好。

所以，通过微店营销提升店铺信誉，建设微店品牌，还是有法可循的，坚持上面几点一直做下去，店铺走向成功便指日可待了。

总之，在店铺经营上，没有信誉寸步难行。但是，与其将钱花在刷信誉上，还不如通过推出一些好的营销方案来吸引买家，比如：折扣、限时购等等，让广大买家从中看到好处，他们就会“蜂拥而上”，前来抢购并产生巨大的交易量，从而提升店铺的信誉度，强化微店品牌。

口碑营销提升品牌传播力

相信很多人都听说过“有口皆碑”这个成语，所谓有口皆碑就是人人称赞的意思。一个人在人群中如果具备良好的口碑，那么，这个人一般都比较受欢迎。口碑对于那些从业演艺事业的艺人们来说更加重要，它就相当于代表艺人名声的金字招牌，好的口碑能帮助艺人的演艺道路更加一帆风顺。我们经常会说，一个人的口碑是这个人一辈子的财富。口碑对人的重要性由此可见一般。

作为营销方式的一种，口碑对于企业和个体经营者来说，它在店家的品牌宣传与推广中所起到的作用更加重要，甚至可以说有着决定其发展前途的关键影响。以前，商家主要是通过朋友之间的口碑来赢得更多的客户，不少人们熟知的中华老字号正是通过这种方式逐渐发展壮大的。

口碑营销最大的优势和特点就在于它是源自于对他人的一种情感上的信任才形成如此巨大的传播威力的，当他人向我们传达某些信息时，出于对对方的信任感，很大程度上对方所表达的情感倾向会左右我们的选择。比如，当一个你非常信任的朋友向你推荐一款商品时，对该商品的评价很高，从而就容易促使你去购买。

进入移动互联网时代之后，各种社交媒体开始成为人们获取信息的主要通道，当然，一些产品和品牌的信息也包括其中。不管是通过朋友圈还是社交应用平台，获得信息的人们往往会抱着“人靠谱所以东西靠谱”的想法决定购买。如今，随着信息传递技术的飞速发展，信息的传播速度越来越快，于是，在这种情况下，口碑营销抓住了移动互联网这个平台，趁势再次兴起。

在网店刚开始发展的时候，由于在当时人们对网店的信任度还不是很高，一般情况下，大部分买家在上面只是简单购买一些价格便宜的商品。后来，网店开始逐渐兴起和发展，各项功能与服务也逐步得到完善，人们的消费观念也随之产生变化，开始逐渐加大了对网店的信任度，人们在网店上购物时也偶尔会将目光从那些便宜的商品上转移到一些奢侈品上，这些转变除了离不开店家的宣传之外，和消费群体中的口碑营销同样有着直接关系。

之后，相关人士针对消费者在网店中购买商品尤其是购买那些奢侈品的原因进行了相关调查，调查结果显示，造成这种购买行为的最主要原因居然来自朋友推荐，而这种通过熟人间的口碑传播，居然是所有传播渠道中的“领头羊”，它在一定程度上提升了品牌的传播力。

而这种情况也正在微店平台上再次上演。微店有了自己的口碑，自然便会有众多的粉丝在朋友圈转发推广产品，帮你宣传；微店有了自己的口碑，自然会有无数人积极主动地来做你的分销商，为你带来更多利润；微店有了自己的口碑，便会获得普遍认可，买家自然蜂拥而至，带来喜人的销量。

我们知道，微店传播有很关键的一个途径和渠道就是熟人之间的推广和转介绍。当今时代，每一个人都是自媒体，我们买一件好衣服要发朋友圈，吃一顿特色餐要发朋友圈，而微店要想通过这种途径被更多的人了解、认可和相信，就必须抓住口碑营销这个提升品牌传播力的有力渠道，逐渐形成自己的微店品牌。

一件事情要想让别人谈论或者传播就需要具备一个吸引人的事件内容或话题，而且对于那些需要大规模传播的市场行为更须如此。那么，到底如何设计口碑营销传播内容来提升微店的品牌传播力呢？微店口碑营销的传播内容具体包括五个要素：借势、新颖、利益、争议、私密。下面我们一起具体看一下。

1。借势

以小博大是口碑营销的最大特点，微店在操作这项工作时需要懂得利用各种外在的势能为己所用。或者借助政策法规，或者借助自然规律，或者借助突发事件，等等。

美国盛产一种味道甜美，口感脆爽的高地苹果，闻名全美，不过由于当地气候无常，苹果经常被突如其来的冰雹打的面目全非，结果可想而知——这样的苹果价格再低也无人问津。后来，一名当地商人想出一个办法，让其他的当地商人一起对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果上面都会带有被冰雹打过的疤痕，如果没有就说明不是正宗的高地苹果。”就因为这句话，那些原本人们看都不看一眼的有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了卖出高价刻意在完好的苹果上雕刻疤痕来冒充高地苹果。

这个案例就是典型的利用自然势能，化不利为优势的口碑营销。对于微店来说，完全可以借助一些社会事件的影响来做口碑营销，运用技巧可以借鉴案例当中的方法。

2。利益

日常生活中，恐怕我们关注最多的就是与自己利益相关的事了，口碑营销如果涉及消费者的切身利益，效果自然显著。

美国一家饼干制造企业为了击败自己的竞争对手，举办了一场大型饼干免费派送活动，吸引了众多的消费者，竞争对手出来指控其进行不正当竞争，于是工商部门介入调查。由于这场活动与消费者的利益相关，所以，事件的发展也受到了广大消费者的关注，该企业于是发动消费者，博取他们的同情与支持，此举果然见效，支持该企业的人数不断上升，甚至有人通过游行表达对该企业的支持。尽管最终的结果是赠送活动被叫停，但是经过这次事件之后，该企业的产品销量和知名度都得到了显著提升。

案例中的这家企业原本就是依靠消费者的相关利益进行营销，后来更是借此赢得了更高的销量和知名度，非常聪明。微店可以借鉴案例中的免费派送活动，为粉丝带去一些福利，让粉丝在参与互动的过程中，传播微店品牌。

3。新颖

口碑营销也被称为病毒式营销，其中“病毒”两个字指的就是能够“传染”目标受众的病毒体——事件，这也是营销的核心内容，“病毒体”的威力越强，营销传播的效果也就越好。如今，人们处于信息爆炸、媒体泛滥的高速发展时代，人们早已对包括广告、新闻等信息传递方式产生了极强的免疫力，在这种情况下，制造新颖的口碑传播内容才会引起人们的广泛关注与议论。