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2山姆沃尔顿的管理思想精髓 相信偶然中的必然（第2页）

信念二：所有同事都是合伙人。虽然合伙人要分享你的利润，但只有当同事把自己作为合伙人，他们才能创造出超乎想像的业绩。

信念三：激励你的合伙人。仅仅靠金钱和股权是不够的。经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行区分；让经理们互相调换工作，以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就中。

信念四：坦诚沟通。尽可能地同合伙人进行交流，他们知道得越多，理解得就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，把这份力量给予同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手所带来的风险。

信念五：感激同事为公司做的每一件亭。支票与股票或许可以收买某种忠诚，但任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。

信念六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀。不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出自己的新噱头。所有这一切将比你想像的更重要、更有趣。而且会迷惑对手。

信念七：倾听公司每一位员工的意见，广开言路。第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。

信念八：要做得比客户期望得更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。

信念九：为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误

信念十：逆流而上，另辟蹊径，蔑视传统观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。

这些信念都是很简单的，但是需要一种恒久的精神。我一直以来都是这么做的。

做实干家

一直以来，我都是以实干家的身份自居的，并觉得做一名实干家才是我真正的管理之路。我的家人都笑话那些鼓吹我高瞻远瞩的人，

因为虽然他们对我充满着虔诚和崇敬的心情，但并不了解我的很多事情，很难在一些细节和小事上懂得我到底是怎样的一个实干家。

我比较痛恨理论和定式，我觉得很多东西是没有定式的，特别是我的事业，是永远没有规律可循、没有什么定式可找的。我从来也没有得到过专业的培训，但是我知道实干的管理思想比那些理论更能说服人，也更有效用。

阅读手记：快乐之本

曾听过沃尔玛公司的一个故事，说的是山姆·沃尔顿有一次对员工说：“如果我的业绩可以突飞猛进，我的商店能让我的顾客感觉到妙趣横生，我就会穿上草裙在华尔街的街道上跳草裙舞。”当年他的公司真的实现了销售额的突飞猛进，情况好得不能再好。山姆·沃尔顿也真的在华尔街的街道上跳草裙舞了：他穿着粉红色的裤袜，戴上金黄的假发，骑着白色的马。在华尔街招摇过市。好多人被引来观看，媒体也大力报道。

想到这个故事，我就想起山姆·沃尔顿经常想到这个故事，我就想起山姆·沃尔顿经常说的一句话，那就是：

让工作变得更有趣。为了让工作更有趣味，听说他还编写了吹口哨的

工作哲理。大意是这样的：

来一个W！

来一个M！

我们就是沃尔玛！

来一个A！

来一个A！

顾客第一沃尔玛！

来一个L！

来一个R！

天天平价沃尔玛！

我们踩跺脚！

来一个T！

沃尔玛，沃尔玛！

呼呼呼！

这个被称为口哨的歌听起来真的很赏心悦目，让我们感觉心里充

满了**和快乐。我想，他的成功就在于此吧。