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法则2 诚实为本信誉第一（第1页）

法则2诚实为本，信誉第一

古阿拉伯诗人穆太纳比说：“不要活着得不到赞扬，不要死后即刻被遗忘。追求荣耀，哪怕在地狱；抛弃屈辱，即使在天堂。”这是诗人的理想人生，留给我们后人的则是人生智慧，即做一个诚实守信的人。

同理，诚信不仅是个人立足的基础，也是市场经济的基本道德要求。我国流传着一句经商谚语：“诚招天下客，誉从信中来。”这是经过千百年的商业实践检验的至理名言，是以德经商的核心内容。诚，即诚实、诚心、诚意、诚恳、真实无假；信，即信用、信义、信赖、信誉、恪守承诺。任何一家企业，要想得到长远发展，取得优秀的业绩，必须打好“诚信”这张王牌。

1996年斯特恩商学院的名誉教授查尔斯·丰布兰（brun）较明确地给出了企业信誉的定义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。”信誉既是做企业的基本原则，也是做企业最重要的原则。

企业信誉可谓是企业无形的资本，较高的信誉可以为企业赢得长远发展、获得竞争优势、降低融资成本、提高社会知名度、扩大市场份额等，是企业立足市场的“法宝”。

●诚信有助于提高企业利润

在市场经济中，企业面对的是生产者、竞争者和消费者相互依存、相互作用的市场，企业的信誉、产品的质量和价格以及服务质量的好坏，是由广大消费者来评价的，因此，只有依靠企业信誉，增强产品的市场号召力，赢得消费者的称赞和信任，才能提高利润，占领市场。

●诚信可以提高企业的有形资产

对于企业而言，信誉可以提升企业的有形资产价值。一旦丧失信誉，不仅意味着作为信誉投资的沉淀成本失去了，而且与之匹配的有形资产的价值和其他无形资产的价值也大大受损。

●诚信是企业融资能力的基础

任何企业的发展，都离不开融资活动，尤其是处于成长期的企业，由于生产规模的扩大，销售额的增加，企业需要更多的流动资金来扩建厂房或者购买新的设备。这个时候单凭企业的自我积累往往会抑制企业的发展壮大，因此，融资就成了企业发展的不二选择，而企业的信誉恰恰是企业融资能力的基础。

由此可见，诚实守信，不仅是一种商业道德，也是一种经商要求。塑造企业良好的信誉是每一个企业应该重点解决的问题。良好的信誉可以使企业在市场竞争中取得事半功倍的效果，决定着企业的未来。

案例1马云：再登福布斯封面，为诚信而战

2011年3月下旬，作为中国领先电子商务公司的领导人，马云登上了《福布斯》杂志亚洲版的封面，这次马云为诚信而战。

阿里巴巴B2B是全球最大的电子商务平台，其英文国际站有1800万注册用户，在中国有4400万中小企业，这些中国企业在阿里巴巴的平台上销售和购买的商品，大部分都为中国制造。

从2009年开始贯穿2010年全年，阿里巴巴公司国际交易市场上有关的欺诈投诉时有发生，虽然阿里巴巴已经采取关闭涉嫌账号等相应措施解决问题，可是投诉事件仍有发生，阿里巴巴董事会委托专门的调查小组查实，2009年、2010年两年间分别有1219家、1107家的中国供应商客户涉嫌欺诈，这些帐户现已经被全部关闭，并提交司法机关参与调查。

据了解，欺诈手法主要是骗取国际买家的预付定金，另外阿里巴巴通过内部调查发现，集中国金牌供应商，也就是经过阿里巴巴认证的合同可信企业有超过两千家，参与了对买家的欺诈，而且约有100名阿里巴巴的现场销售人员，帮助行骗者逃避阿里巴巴的核查措施。

阿里巴巴集团董事会主席马云称自己最初得知有欺诈顾客现象的消息，是来自负责事关公司信誉和安全的B2B业务平台的阿里巴巴共同创始人JaneJiang在1月22日的电子邮件。她的消息让马云和其他数位高管震惊。对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，他感到非常的愤怒和痛心，所有直接或间接参与的同事，都将会为此承担责任，而阿里巴巴的管理层更将承担主要责任。

为了维护客户第一的价值观，阿里巴巴终止了其与2300多家涉嫌欺诈的中国供应商的服务，同时，高级人事地震，CEO卫哲、连同COO李旭晖一起引咎辞职。欺诈事件激起了很多人的议论。

马云接受媒体采访时说：“我们或许是全中国第一家让高管承担责任的公司，人们认为马云做得太过头了，他们觉得我反应过激了，但是我相信中国需要这个。”他认为，这些销售人员可能已经怀疑供应商有问题，但仍旧与其签订合约，这是严重的诚信问题。

马云认为，中国需要能够让世界信赖，把员工价值放在利润之上的企业。马云未来十年的目标是要帮助1000万家小企业提升在线经营能力，创造1亿个工作机会，并且为全球10亿消费者服务。

案例2陈天昊：企业要生生不息，必须靠诚信

随着我国港口业的迅猛发展，船务代理作为一股新型市场化发展趋势已无法阻挡。于是，陈天昊先生在2002年筹建成立天津洋际船务代理有限公司，正式进军船务管理市场。

天津洋际船务代理有限公司成立之初，市场上已经有许多大型船务管理机构，如中海、中远等船务管理的巨头，而洋际从最初的小规模仓储经营已经成长为以交通运输、现代物流、码头仓储转运、船舶管理、国际货代、船舶买卖租赁及修造监理、船员以及各类人力资源配备和劳务派遣、船舶物料供应、中小船东港口综合服务为主业的大型企业集团。这不仅是经济总量的不断积累，也是洋际信誉在社会上全方位辐射和不断累积、不断升华的结果。

一个企业不仅要把自己的产品本身推向社会，而且要重视在销售产品过程中的品德以及售后服务，这一切的过程无不体现着企业的诚信。顾客不仅买到了商品，而且由衷地对企业产生认同感和信任。可以这样说，品牌的一半是质量，另一半就是诚信。

只有做到了诚实为本、信誉第一，企业就可以长盛不衰。正如陈天昊所说：“企业要生生不息，必须靠诚信。”这不仅是陈天昊的经营理念，涵盖的更是一种信誉，一种承诺和一种企业文化。

“诚信的本质是守住本份”，洋际人最重要的品质就是守住本份。对于公司的很多决策都是根据本分去做，从来不做投机取巧、损坏公司信誉的事情。这样，洋际可能会失去一些眼前的利益，可是从长远来看，这正是洋际立足于市场的根本。

洋际对未来的期冀很简单，就是要成为更健康更长久的企业。相信洋际人凭借“五心”（平常心、进取心、责任心、耐心、和爱心）的服务观念，定能打造“五星级”企业，长期稳健地成长。

在市场经济中，诚实可信是企业的生命。诚信兴商，不仅是中国商界的古训，也是当今世界企业在激烈商战中胜出的主要法宝之一。管理者在实际的经营管理过程中，一定要讲究信用，需要注意以下几个方面：

●把诚信作为企业的生命

企业诚信是企业的生命，企业要牢固树立“诚信是企业的生命”的观念，长期不懈狠抓企业信誉管理，对于企业的产品质量、服务质量严格把控，确定合适的产品价格，采取合适的营销工作，企业才能在市场上站稳脚跟，求得发展。如果当企业经营或者管理出现信誉问题时，再采取补救的措施，则为时已晚。

●在企业中树立全员信誉意识

从全球经验来看，许多公司的衰亡都是因信誉危机造成的。在现代剧烈变化的经营环境中，没有哪家公司能够一帆风顺，完全避免危机的发生。而其直接原因，往往来自于内部管理层和员工的舞弊或失控。巴林银行的倒闭，就是由于员工的不负责、不诚信而导致迅速破产的。因此，信誉与企业每个员工的利益息息相关。

企业员工必须树立信誉第一的意识，明确信誉是企业生存发展的大事，遵守基本的职业道德，不做任何违背公司利益的事情；不做任何违法行为；对客户要守信，对自己的承诺要负责，防止企业全体成员杜绝损害企业信誉的行为发生。特别是企业的经营者，其信誉意识可以说是决定了企业信誉的大方向。

●建立信誉的奖惩制度

任何想要推进诚信的企业，都要建立明确的奖惩制度。对维护企业信誉的行为要予以表扬和激励；反之对破坏企业形象的行为严厉予以制止，并对其责任人予以惩罚。如果没有相应的惩罚措施，企业成员做出有损企业信誉的行为时没有任何制裁，那么企业成员也就没有积极性去维护企业的信誉。

●重视经营中各环节的信誉管理

企业要对信誉进行全过程管理，包括产品信誉、商业信誉、服务信誉、财务信誉等，任何一个环节出现了信誉问题，都将对企业造成重大的影响。企业只有加强产品的质量管理，提高服务的水平，处理好与竞争对手、供应商、顾客、媒体等外部各方的关系，才能在全局上取得良好的信誉。