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第四章 购物流程与订单管理（第1页）

第四章购物流程与订单管理

商品已经上架，效果图也已经准备妥当，下面你就可以静候顾客的上门了。不过，在这之前，作为店主，你应该先在自己的微店中体验一下整个的购物流程，这样在消费者咨询的时候才能给出让他们满意的答复。另外，开了店，自然就会有订单产生，订单管理对店铺的业绩和口碑来说都是十分重要的。

消费者如何进入微店店铺

人们对于任何一种新事物的接受，都必须经过一定的过程，作为新生事物的微店同样如此。无论是购物流程、购物体验，消费者作为被动接受者是需要有人指引的，而店主就应该很好地充当起这个引导者的角色。

那么，消费者都可以通过哪些方式进入微店呢？

1．通过店主分享的商品或者店铺链接

一般情况下，很多店主都是通过微信、微博等社交平台来推广自己的店铺或者商品的，（见图4-1）。而消费者只要点击店主分享到这些社交平台上的商品中店铺链接就可以直接进入店铺中，这是消费者进入店铺最常见的一种方式。

见图4-1通过社交平台发送商品或店铺链接

2．通过扫描店铺二维码直接进入店铺

（1）进入我的微店后，点击店招或者微店名称，找到“二维码”并点击它（见图4-2）。

图4-2点击“二维码”

（2）点触之后，即可生成微店二维码（见图4-3），接下来点击右上角的三个小点，即可进入如图4-4所示的页面。

图4-3微店二维码图4-4分享微店二维码页面

（3）点触“分享我的微店二维码”按钮，即可向各种社交平台发送微店二维码了（见图4-5）。

图4-5向社交平台发送微店二维码信息

（4）消费者收到微店二维码信息后，可以先将二维码照片保存在自己的手机中，然后打开微信的“扫一扫”，点击右上角的三个小点，选择“从相册选择二维码”选项（见图4-6），即可进入店铺。

图4-6相册中的微店二维码

3．通过口袋购物APP搜索店铺名称

运用这一方式的前提是买家已经安装了口袋购物APP。

（1）打开口袋购物，点击搜索框（见图4-7）。

图4-7口袋购物页面

（2）搜索框内会有两个选项：分别是“店铺”和“宝贝”，点触“店铺”按钮，并输入店铺名称（见图4-8），买家便可进入所搜索的店铺挑选商品了（见图4-9）。

图4-8搜索店铺图4-9进入搜索中的店铺

（3）如果买家没有收藏过此店铺，可以点击店铺最下方的心形“收藏”（见图4-10），即可收藏此店。

图4-10收藏该店铺

（4）随后，买家即可在预览店铺中的“我的收藏”里看到之前收藏的店铺了（见图4-11）。如果你想再次光临这家店铺，直接点击进入即可（见图4-12）

图4-11我的收藏页面图4-12进入收藏中的店铺

4．通过微信收藏进入店铺

另外，买家还可以通过微信收藏夹进入店铺。首先，先打开自己的微信，然后轻点击一下右上角三个小白点（见图4-13），就会出现多个选项，点击“我的收藏”（见图4-14）就会进入到收藏店铺的页面（见图4-15），然后再点触已收藏的微店就可以直接进入收藏的店铺了（见图4-16）。

图4-13微信收藏店铺页面图4-14微信中的“我的收藏”

图4-15找到已收藏的微店图4-16进入收藏的店铺

以上就是几种买家进入微店的常见方式，希望各位店主了解这些方式之后可以亲自体验一番。这样可以让卖主获得不同的消费体验，以便在日后的推广方式上做出相应的改进，从而获得更多的客源。

消费者的收件地址如何填写

如果买家是第一次在某家微店购物，选中商品并加入购物车，就要填写收货人信息了。下面我们就来详细讲一讲收货人信息。