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第四章 添加功能模块建立营销矩阵（第1页）

第四章添加功能模块，建立营销矩阵

开通微信小店后，除了微信小店自带的功能外，店主还可以在自定义菜单里，根据自己的需要自行添加各种功能模块，比如添加微社区或活动中心等，全方位打造微店小帝国，以便店主更好地管理和经营微信小店，为顾客提供美好的购物体验，同时为店铺带来巨大的收益。

添加功能模块，实现营销矩阵

当店主开通微信小店后，可以通过微信小店自带的各项基本功能来经营店铺，比如订单管理、商品管理等功能，还可以利用微信公众平台的各项功能来管理店铺，比如用户管理、消息管理、图文分析等功能，除此之外，为了更好地经营和管理好店铺，为顾客提供更好的服务，店主还可以在自定义菜单栏里，根据自己的需要添加功能模块，实现功能矩阵。

由于大多数的店主都是初次开店，并不了解自己能够开设那些功能模块，下面我们将为大家提供几种比较实用的功能模块（图4-1），供大家参考。

图4-1几种比较实用的功能模块

1。微信小店主页面

在已认证服务号的菜单栏里，微信小店是非常重要的一个功能模块。顾客可以通过微信服务号进入店铺，浏览商品，看中某件商品后，下单并完成付款。所以，店主需要一键将店铺搬进服务号，才能开店做生意。

另外，店铺的“装修”非常重要，其中包括商品货架模板、商品分类等，这些都需要店主考虑清楚，将事先准备好的店招图片、画家模板等一一上传至微信小店，然后进行装饰，以便给予顾客愉悦的购物体验，同时激发顾客再次光临的意愿。

2。精彩文章

在服务号菜单栏里，设置“精彩文章”，主要是为了吸引潜在顾客和培养顾客的忠诚度，为他们提供购物之外的“精神食粮”，这些都是免费为他们提供的，满足顾客物质和精神的双重需求，提高顾客购物体验，所以，店主设置“精彩文章”也是非常有必要的一项功能模块。另外，如果店主本身就有写作的能力，可以发布一些自己的原创文章，内容最好真实可靠，这样更能打动人心，引起粉丝的共鸣。如果店主没有能力自己写，也可以转载一些好的文章，只要提供的文章内容是大家都比较感兴趣或增长见识的就可以。

3。订单管理

对于订单管理，每个微店APP或网店都会有这项非常重要的功能，它是专为店主提供的，以方便店主管理订单，但极少有店主会专为顾客设置此项功能，或许是他们没有想到这一点，或许是他们觉得顾客不需要，实际上，设置订单管理，不但可以提高顾客购物体验，还方便顾客管理订单。比如顾客在支付过程中，因为某种因素没有支付成功，再次操作时，便可在订单管理中找到未支付的商品进行付款。所以，店主设置“订单管理”这一功能也是非常有必要的，它的具体作用，我们将为大家在下一节介绍。

4。活动中心

活动中心的主要作用就是店主定期开展优惠活动，与粉丝进行充分互动，是吸引粉丝，培养粉丝的一项非常重要的功能模块。顾客可以随时关注店铺的最新动态，在活动中心得知店铺开展的各项优惠活动，并积极参与活动。所以，设置“活动中心”将有助于店主聚焦所有顾客的目光，关注店铺的动态，以便活动的展开，进而提高店铺的销量。

5。微社区

在营销界，“无互动，无粉丝”这句话一直被人们广为流传，在微信小店也同样适用。人在社会中生存都离不开群体，我们开店做生意，最离不开的就是粉丝，即顾客。基于信任，双方才有了交易。那么，这份信任到底是怎么建立起来的呢？那就是依靠彼此的互动，这就是设置“微社区”的作用。在微社区里，除了店主与粉丝之间的互动，还有粉丝与粉丝的互动，不仅可以帮助店主解决自己没有及时回答粉丝提问的问题，还能增强粉丝与粉丝之间的感情，可谓是店主用来增强用户黏性的有力工具。所以，设置“微社区”也是非常必要的一项功能模块。

6。客服

不管顾客是售前咨询，还是售后反馈，店主若是能够及时解决顾客的各种疑难杂症，有助于提高潜在粉丝转化为顾客的概率，因此，客服这项功能必不可少。顾客有任何问题都可以随时联系店主或者客服工作人员，寻求店铺的帮助，这样一来，不但可以提高订单的成交率，同时还可以解决售后问题。

7。招贤纳士

当店铺积累了一定数量的粉丝之后，单靠一个人的力量很难继续将店铺良好地运营下去，这时店主就需要招贤纳士，以便为粉丝提供更好的服务，提高粉丝的购物体验，保持店铺的正常运转。对此，店主可以在服务号菜单栏里设置“招贤纳士”功能模板，这样一来，只要顾客进入店铺中，便可看见“招贤纳士”信息，若真有意愿者，便可直接通过“客服”联系店主，和店主共同将店铺继续发展下去，共谋商计，一起共创一片蓝图。正所谓，三个臭皮匠顶个诸葛亮。在当今社会中，虽然一个人可以取得一定的成就，但一个人的精力和才能毕竟有限，只有懂得与他人合作或借助他人力量的人，才能创造更大的奇迹，所以，“招贤纳士”功能不可小视。

上述所提供的几种功能模块，对店主来说是非常实用的，可以将其运用在实际操作当中。当然，店主设置的每项功能模块，对管理店铺都是有一定帮助的，而设置功能模块是有数量、有限制的，不可能将全部功能都设置其中，所以店主可根据店铺的具体情况自行设置。

线上订单管理，为粉丝提供最大方便

一提起订单管理，很多店主在第一时间能够想到的就是店铺中的订单管理，这项订单管理是店铺自带的基本功能，对店主来说，管理订单非常方便。但本节要讲的线上订单管理并非是店铺自带的订单管理，而是店主通过微信公众号的自定义菜单栏，自行设置订单管理，而这个订单管理是提供给顾客的。很多店主都认为，设置订单管理没有必要，因为他们觉得顾客根本不需要。实际上，店主设置的订单管理，对顾客来说，作用非常大，方便顾客管理订单，有什么问题还可以在订单管理中去查证。所以，店主设置线上订单管理，可以为顾客提供更大的方便。那么，顾客从订单管理中，到底能够享受哪些服务（见图4-2）呢？

图4-2顾客从订单管理中可享受的服务

1。了解订单情况

当顾客在店铺浏览商品时，看中某件商品并决定下单，成功付款后，便可以在服务号的菜单栏里查看订单情况。在订单管理中，顾客可以了解到商品的发货情况。倘若顾客耐心等待一段时间后，着急使用商品，便可点击订单管理，查看订单状态，若店主还未发货，顾客必然很着急，这时候顾客就可以主动与店主取得联系，询问店主迟迟不发货的原因，催促店主赶快发货。所以，对于顾客来说，订单管理也是非常重要的一项功能模板。

2。便于继续支付

当顾客看中某件商品，正在进行付款时，由于某种原因未能完成付款，比如银行卡没有开通手机支付功能或卡中钱不够等，当顾客解决完问题后，想要继续购买商品时，便可直接到自己的订单中查找到那个未付款的订单，继续支付并完成付款。对于顾客来说，有了订单管理，继续支付非常方便。

3。消费记录

只要顾客在店铺中购买过商品，每次的消费记录都会被保存下来，在订单管理中，顾客可以非常清晰地看到自己在店铺中所有的消费情况，购买每件商品的消费记录。一旦顾客发现自己卡中的钱越来越少时，同时又不清楚自己的消费情况，或者是自己不清楚已购买哪些商品，还有哪些商品需要购买，或者是顾客再次购买时，忘记已购买的商品名称，就可以在订单管理中的消费记录中进行查找。

4。向好友推荐商品很方便

当顾客在店铺中购买商品后，若是觉得商品不错，很可能会将该产品推荐给亲朋好友，但是顾客不可能随身携带产品，这时店主如果没有设置订单管理功能模块，顾客就无法将商品传达给其他人，相反，如果店主设置了订单管理，即使顾客是在路上偶遇好友，也可通过订单管理查找自己的消费记录，便可将购买的商品图片展示给好友，无需顾客在店铺中查找该产品，这样一来，向好友推荐商品就变得非常方便，不但利于口碑传播，还能提高店铺的销量，真是一举两得！

总之，店主在自定义菜单栏里设置订单管理，不仅可以帮助顾客更好地管理自己的订单，而且如果顾客有任何问题，还可以在订单管理中查找已购买的商品，这种有据可查，对于顾客来说也是非常不错的购物体验。另外，对店主来说，设置订单管理，不仅有利于店铺的口碑传播，还能根据顾客的订单进行有针对性的推荐，以提高订单成交率。当然，关于订单管理功能模块，并不是要求店主必须设置全面，而是要根据店主的真实需求而定。

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