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3 惠普商学院（第2页）

第一部分——IT**（IT服务管理）

课程1：IT**基础篇

IT服务管理基础篇是rlX3M系统课程中的入门课和必修课。它全面阐述了惠普IT服务管理的方法论，流程和实践模型；是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则。本课程源于IT服务管理的企业标准ITIL，此标准在全球已被10000多家在各行业处于领先地位的商家所采用。课程的很大特点是通过100％的惠普案例分析，借助小组讨论等互动式的学习方式，模拟练习，使您在实际演练中充分理解。课程将使wQI：

1．了解IT服务与业务需求紧密相连的基本方法；

2．了解国际化标准的IT服务管理方法及流程；

3．学会IT服务管理各组织间交流的通用语言。

课程2：业务与IT整合

本课程通过互动式学习方式，借助惠普IT运营的实践案例分析帮助学员建立以公司战略为导向，以外界经营环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念。使学员充分理解业务发展和IT运营的内在联系，同时掌握制定业务与IT有机结合的战略和计划的方法，最终能够针对不同业务发展要求，制定并执行推动企业发展的IT战略。

第二部分——ITPM（IT项目管理）

课程1：Foethodology）

FocusPM是惠普职业项目经理在一个完整的项目生命周期中的工作指南。它也是惠普公司在软件开发和专业服务领域的项目管理。它同时还是惠普咨询事业部的项目管理的工作流程。

FoeusPM有三个特色：

1．它是一套方法论，侧重于软件开发和专业服务领域的项目管理。

2．FocusPM将项目生命周期分成6个阶段，即项目启动阶段，计划投标阶段，方案评审阶段，项目实施阶段，质量担保阶段，维护支持阶段。针对这6个阶段，它设计了6套关键点审核表，提出了数十个问题，迫使职业项目经理思考和检查项目进展。

3．它提供了多达57个的表格212具，供职业项目经理参考和使用，帮助他们思考和完整地记录项目生命周期中的全过程。形成一套可供借鉴的项目文档。

CMM（CapabilityMaturityModel，能力成熟度模型）是目前IT业的一个热点话题。它是一套优选的软件开发管理思想，可以用来判断软件开发组织的成熟程度，能有效改进和优化管理，大大提高软件开发组织的开发水平和产品质量。现在，全球有近百家软件组织通过CMM4级和5级（最高级）评估，其中印度就有数十家（惠普印度软件中心通过CMM最高级5级）。而在国内，CMM还几乎是新生事物，通过CMM2级的软件企业屈指可数。

本课程旨在使学员理解CMM模型，帮助国内企业通过CMM2级评估，领取进军国际软件市场的“执照”。

第三部分——CBM（客户关系管理）

课程1：客户关系管理（CRM）基础

在当今这个以客户为中心的经营时代，客户关系管理（CRM）的概念早已深入人心，然而国内还极度缺乏对CBM从概念框架到技术实施的一个完整体系，本课程不仅是为填补空白，而且将通过惠普公司实际案例来与国内用户分享这一领域的先进经验。

课程2：呼叫中心（ter）管理

呼叫中心（ter）作为CRM的重要应用手段之一，在国内各行业开始普及，呼叫中心的管理在国外已经形成科学的体系，有效利用呼叫中心进行互动营销和支持服95-作为CRM的一大课题也已经有了许多成熟的经验。本课程将通过惠普公司的呼叫中心实际案例来向国内用户分享这方面的先进经验。

第四部分——SCM（供应链管理）

课程1：供应链管理（SCM）基础

随着经济全球化和电子商务的发展，如何提高供应链效率，从供链中“淘金”的课题在现代企业运作过程中举足轻重。本课程着重介绍供应链管理的概念、要素、解决方案与实施成功案例。

课程2：供应链管理（SCM）应用

本课程将结合惠普在供应链管理上的多年经验，引出一系列以应用为核心的相关主题。通过大量的模拟、运算、练习，学员将学会使用有效的工具和方法来解决安全库存的设定，销售需求的预测，仓储货运的成本核算，供应链模式的科学选择等等企业实际问题。

惠普商学院的课程安排果然够专业、够水准，那么真正参与课程学习，交了大把美金的学子对课程是否满意呢?

以下反馈意见是2001年5月6日亿阳信通公司高层经理在接受POM培训后说出的“一句话”感受。

——生动、形象、可操作；

——把POM用于BOCO；

——令人难忘；

——过程比结果更重要；

——既有理论又有实践；