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毛病17 口不择言易伤人（第2页）

这是关于人格性情的问题，如果回答，无异是背后说人闲话了。

“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人心中的印象就不可能好到哪里去。

在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。以下几点建议可供借鉴：

（1）要慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首要是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如：

第一种类型：只是突然想到的发问。

第二种类型：为了确认自己的见解。

第三种类型：对自己的看法不确定，想参考属下的意见。

第四种类型：为得到一个公正的评价，而询问其他下属的意见。

第五种类型：故意在同事之间造成对立，使彼此心生暗鬼，再由此操纵他们。

（2）判断妥当之后，再考虑如何应答

如果是属于第一种类型，说法、口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟，把话题转向就可以。有问题的是其余四种类型，这时你就要依情况而采取行动。

无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。“嗯，他是个好人吧……”对方若是这样反应的时候，是属于第三种类型，不必太在意。

稍微沉默一会儿之后，不妨反问科长：“不知您的看法如何?”试探他的反应。

如果是第二、三种情况，上级应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。

谈论别人的缺点，也应仅止于大家都认同的地方，如果有上级未曾注意的，点到为止就可。

如果上级说：“我只跟你说”，则属于第五种类型的机率相当大。

假使你对该同事没有好感，按捺不住地也对上级说：“这些话只跟您提而已……”随意地就大发议论的话，正中上级下怀。你所说的话会立刻传入该同事的耳中。

对于第五种类型的应答法，只要假装一概不知，愿闻其详的表情就可。