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第四章 会说更要会听多听少说常点头（第1页）

第四章会说更要会听，多听少说常点头

古希腊有一种说法：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有—句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国也流传着“言多必失”的警世名言。无论是西方的说法，还是我国的名言警句，都告诉人们一个道理：说话办事的过程中，要多听少说。

1。做一个最好的倾听者

要想成为一个办事能手，就要学会适时地闭上自己的嘴巴，做一个最好的倾听者。

用心倾听是尊重他人的表现，也是礼貌的象征。在与人交谈时，如果能把倾听当做一种习惯，一定能赢得他人的尊重与信赖。

重型汽车推销员米德在朋友的介绍下，去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。米德礼貌地将自己的名片递上去，客气地说：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

还没等米德介绍完，该顾客就毫不客气地打断了米德的自我介绍，开始抱怨买车后的种种不快，例如汽车质量不好，内部装配不科学，售后服务态度不好，汽车价钱太高，耗油量太大等等。客户喋喋不休地说着，米德只好站在旁边静静地倾听着。过了一会，顾客见米德闭口不言，自己也不再唠叨了。

当他停止抱怨时，才发现这个推销员看起来非常陌生，似乎不是卖他汽车的那个人，这时他才发现，自己冤枉好人了。他不好意思地对米德说：“小伙子，你贵姓呀?你们公司有没有好一点的汽车啊?把价目表拿来看看，顺便给我介绍介绍吧!”

米德离开的时候，高兴得几乎跳了起来，因为该客户向他下了两辆车的订单。

米德在拜访客户的整个过程中，没有说几句话，一直处于倾听状态，而最后却成交了，原因何在呢?那位顾客道出了购买汽车的原因，他说：“在他的倾听中，我体会到了诚意、尊重与赞美，在我的一大堆抱怨中，他并没有选择辩解，更没有用严厉的言语指责我。由此我认定，他是一个非常诚实且守信用的人，我愿意与这样的人合作。”

有时，静静地倾听能给人们带来意想不到的收获，以上的例子就是很好的证明。只有耐心倾听，才能了解说话者的脾气禀性、兴趣爱好，然后针对不同性格的人说出不同的话，这样比较容易把话说到别人的心坎里去，从而达到自己的目的。

日常生活中，人们经常会遇到这样一种人，他们喜欢滔滔不绝，总希望用说话来表现自己的才华，希望用言语把自己塑造成博古通今的博学者。这样的人，自认为很聪明，别人会对他们刮目相看、佩服得五体投地。殊不知，别人却把他们当成了爱耍宝的小丑。大凡聪明、有社会阅历的人，都知道言多必失的道理。在与人交往时，总是少说或者不说。当然，这并不是告诉人们，与人交谈时只充当听众，不能发表任何言论，而是告诉人们该说的时候说，不该说的时候就不要张口。

社会经验丰富的人都知道，有些时候倾听比说更有效。如果双方只是泛泛之交，随便聊些家常、寒暄一通倒是没什么不可以的。但是，对于一些敏感性话题还是不说为妙，因为并不清楚对方是什么类型的人，也不知道对方的脾气禀性、兴趣爱好，如果贸然把话说出去，说不定会触及对方忌讳的地方，势必出现不愉快的场面。与其这样，还不如先充当个听众，正所谓“知己知彼百战不殆”，在了解对方以后再开口说话也不迟，这不但能说出别人爱听的话，还能为自己的形象加分，可谓是一举两得的做法，何乐而不为呢?

多说无益，倾听才是硬道理。任何人说话说多了，都难免会出现纰漏，因为人们在说话过程中，总希望把好的一面展现在他人面前，把不好的一面隐藏起来，在这种心理状态下，说错话就是难免的事了。因此，多说多错这种说法是有根据的。这就要求人们在与人交谈过程中，要尽可能地多听，除非在非说不可的情况下，把自己的想法说出来。

2。多听少说，不要随便说话

西方有句谚语说得好：上帝之所以给人一个嘴巴，两只耳朵，就是要人多听少说。

西方一位企业界人士说过：“之所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。”他还说：“为了达到目的，说话时必须力求简单明了而且有说服力。但最重要的是，该说则说，不该说则不说，不了解的事就不该说，甚至突然想起的话题，也应该尽量避免向朋友提及。”

俗话说：一言可以兴邦，一言可以乱邦。所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就尽可能做到三缄其口。

在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境中，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。因此，说话小心些，为人谨慎些，使自己置身于进可取、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。

随便说话的害处是非常多的。比如某君有不可告人的隐私，你说话时偏偏在无意中将其曝光，言者无心，听者有意，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨；他做的事，别有用心，极力掩饰不想人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。如果你与对方非常熟悉，绝对不能向他表明你绝不泄密，那将会自找麻烦。惟一可行的办法，只有假装不知，若无其事；他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观的方面来说，你是他的亲信，而从悲观的方面来说，你也是他的心腹之患。你虽然谨守秘密，从来不提及这件事，不料另有人识破机关，对外宣传，那么你无法逃掉泄密的嫌疑。你只有多多亲近他，表示自己并无二心，同时设法侦察泄露这个秘密的人；对方对你并不十分信任，你却极力讨好他，为其出谋划策，假如他采用你的话，而试行的结果并不好，一定会疑心你在有意捉弄他，使他上当，即使试行结果很好，他对你也未必增加好感，认为你只是偶然发现，不能算你的功劳，所以，你在这个时候还是不说话为好；对方获得了成功是由于采纳了你的计策，而他又是你的领导，那么他必然会怕好名声被你抢去，内心惴惴不安。你知道这一情况后，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是领导的计谋，是领导的远见，一点也不要透露你曾经出了什么力量。

你有得意的事，就该与得意的人谈；你有失意的事，应该和失意的人分担。切忌做交叉的错误的组合说话时一定要掌握好时机和火候，不然的话，一定会碰一鼻子灰，不但目的达不到，而遭冷遇、受申斥也是意料中的事。有些奸佞小人，巧妙地利用了别人在说话时机、场合上的失误，拿他人当枪使，以达到损人利己的目的。

常言道：“祸从口出”，说话办事时一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦中了小人的圈套为其利用，后悔就来不及了!

每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。同事之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方，这是一个不容忽视的问题。

你的秘密可能是私事，也可能是公事。如果你无意之中说给了同事听，很快，这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的事。这样，对你极为不利，至少会让同事多多少少对你产生一点“疑问”，而对你的形象造成伤害。

还有，你的秘密，一旦告诉的是一个别有用心的人，他虽然不一定在公司立即进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是很丢脸的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大的削弱了。

3。勿多言，多说无益

说话是嘴巴的一项功能，长久不用必会迟钝；但说话做事的过程中一定要把握好尺寸，要知道“言多必败”“多说无益”的道理。

美国第13任总统约翰·卡尔文·柯立芝以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”。艾丽斯·罗斯福·朗沃思就曾说柯立芝“看上去像从盐水里捞出来的”。

柯立芝却说：“我认为美国人民希望有一头严肃的驴做总统，我只是顺应了民心而已。”

由于柯立芝总统的沉默寡言，许多人便总是以和他多说话为荣耀。

在一次宴会上，坐在柯立芝身旁的一位夫人千方百计想使柯立芝和她多聊聊。她说：“柯立芝先生，我和别人打了个赌：我一定能从你口中引出三个以上的字眼来。”

“你输了!”柯立芝说道。

一次，一位社交名媛与总统并肩而坐，她滔滔不绝地高谈阔论，但总统依然一言不发，她只得对总统说：“总统先生，您太沉默寡言了。今天，我一定得设法让您多说几句话，起码得超过两个字。”

柯立芝总统说：“徒劳。”

《菜根谭》上说：“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。”柯立芝总统很好地把握住了这一点，因此，给人留下了深刻的印象。

世界著名的谈话艺术家司脱·费雨特曾教人谈话中应注意的主要条件，他说：“你必须时常说话，但不必说得太多。见人随机应变，什么人便向他说什么话，少叙述故事，除了确实是贴切而简短的故事之外，总以绝对不讲为佳。与人谈话，同时也要注意态度，切不可扯住别人的衣袖，动手动脚地讲话。讲话时要注意附顺，切忌妄自尊大。在团体中谈话通常要避免争论。谈话最好勿作自我的宣传。外表应坦白而率直，内心应谨慎而仔细。谈话时要正面面向人家，以示你的诚意，不要随随便便，不要模仿他人。和人家开口赌咒，闭口发誓，是既坏又粗鄙俗劣的事。高声哄笑，是下流群众的口气，真实的机智和健全的理性，绝不会引人哄笑……”

为什么说要常说话，但不必说得太多呢?因为说话不是独白，假如你听别人说话像背书一样，你是不是会感到讨厌或是无法听进去呢?至于“常说话”，是为了增强别人对你的印象。随机应变，见什么人说什么话，这道理也是非常明显的，因为你必须迎合对方的心理，才能使别人对你有一个好印象。但每个人的心理需求是不同的，所以你必须随机应变。你在批评人的时候应特别注意这一项。

如果在谈话中你能遵照上面的建议去做，生活中就会减少许多烦恼。