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第九章 重视细节管理（第2页）

万丈高楼平地起，不要认为为了一分钱与别人讨价还价是一件丑事，也不要认为小商小贩没什么出息，金钱需要一分一厘积攒，而经验也需要一点一滴积累。在你成为富翁之前，你一定是一位人生经验十分丰富的人。

恐怕现在的年轻人都不愿听“先做小事，先赚小钱”这句话，因为他们大都雄心万丈，一踏入社会就想做大事，赚大钱。当然，“做大事，赚大钱”的志向并没什么错，有了这个志向，你就可以不断向前奋进。但说老实话，社会上真能“做大事，赚大钱”的人并不多，更别说一踏入社会就想“做大事，赚大钱”了。如果真能如此，应该具备一些特殊的条件：

要么有优越的家庭背景。比如家有庞大的产业或企业，因为有这样的父母，因为有这样的背景，所以一踏入社会就可“做大事，赚大钱”；

要么有过人的才智。也就是说，你是一块天生“做大事，赚大钱”的料；

要么有好的机遇。有过人才智的人需要机遇，有优越家庭背景的人也需要机遇，才能真正“做大事，赚大钱”！

因此，你应该问问自己：

你的家庭背景如何呢？有没有人可助你一臂之力？

你的才智如何？别人对你的评价又如何呢？

你对自己的“机遇”有信心吗？

事实上，很多成大事、赚大钱者并不是一走上社会就取得如此业绩，很多大企业家就是从“伙计”当起，很多政治家就是从“小职员”当起，很多将军就是从“士兵”当起。人们很少见到一走入社会就真正“做大事，赚大钱”的！所以，当你的条件只是“普通”，又没有良好的家庭背景时，那么“先做小事，先赚小钱”绝对没错！你绝不能拿“机遇”赌，因为“机遇”是看不见、摸不着，又难以预测的！

那么“先做小事，先赚小钱”有什么好处呢？“先做小事，先赚小钱”最大的好处是可以在低风险的情况之下积累工作经验，同时也可以借此了解自己的能力。当你“做小事”得心应手时，就可以做再大一点的事，赚小钱既然没问题，那么赚大钱就不会太难！何况小钱赚久了，也可累积成“大钱”！

此外，“先做小事，先赚小钱”还可培养自己踏实的做事态度和金钱观念，这对以后“做大事，赚大钱”及其一生都有莫大的助益！千万别自大地认为你是个“做大事，赚大钱”的人，而不屑去做小事，赚小钱，如果连小事也做不好，连小钱也不愿意赚或赚不来的人，别人是不会相信你能“做大事，赚大钱”的！如果你抱着这种只想“做大事，赚大钱”的心态去投资做生意，那么失败的可能性很高。

关注细节，拥有财富

有一位青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有什么特别的技术。在公司做的工作，连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。没几天，他便开始对这项工作厌烦了，很想改行，但又找不到其他工作。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他便集中精神观察这焊接工作。

他发现罐子每旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？一次，他突然想：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不实用。他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却替公司带来了每年5亿美元的新利润。

这位青年，就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王洛克菲勒。“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生。

不管是谁，想要突破现状先要考虑的是：“我想做什么事？”或是“我想成为什么样的人？”有了这种强烈的目标意识，你才会集中精力，并调动过去积累的知识和经验，在有意或无意中使你所关注的事情有所突破。

如果考察一下当今世界亿万富翁的发迹史，就会发现他们中绝大多数人都有独特的视角，能够发现那些别人不曾注意的细节，同时他们都有冒险的精神和勇气，敢于去想别人不敢想的，敢于坚持自己的想法和观点，并最终获得成功。史特劳斯，就是这样的一个人。

史特劳斯原是德国人，后移居美国西部。当地的“淘金热潮”使他随着挖金子的人流涌进了矿山。起初，他向矿工销售布料、衣服，但生意并不好。后来，他发现了一个细节——由于经常在石头堆里摸爬滚打，矿工们的裤子经常磨损。他想，如果能找到一种更耐磨的布料缝制一种特殊的裤子，一定会受到矿工的欢迎。

说干就干，他先对布料进行了研究，发现“厚帆布”是最好的材料，于是便用厚帆布缝制工装裤。别人都对他的想法和做法大加嘲讽——帆布只能用来包装粗糙的机器，怎么能穿在身上呢？

史特劳斯对此不以为然，继续设计，最终设计出了一款价廉且耐磨的裤子。这种工装裤一经推出就受到了矿工们的喜爱。随后，史特劳斯又针对矿工们在工作时会把小石块等东西放进口袋的习惯，不但增加了口袋的数量，还把它们设计在最便于放东西的位置，甚至还用更加结实的线和铜钉使其更结实耐用。这些细节设计完美得几乎让矿工们欣喜若狂。

后来，这种独具个性的裤子受到了年轻人的喜爱，并逐渐风靡全球，这就是今天的牛仔裤。史特劳斯的成功无疑与他的细心观察密不可分，但更关键的是，他有勇气不顾别人的反对将自己的思想落实到行动上。

60多岁的沃尔逊先生从政府部门退休后，便迷上了电视台播放的自然节目。有一天，一家有线电视台播出了一个关于“月球探秘”的纪录片，荧屏上的主持人手拿月球地图，一边向观众讲解，一边翻动着图片。

沃尔逊心想，这样看月球的平面图实在太费劲，也不够直观。月球和地球一样都是圆的，既然能制成地球仪，那么为何不制造出它的兄弟——月球仪呢？沃尔逊抓住这瞬间产生的灵感，决定把退休后的精力放在“月球仪”的开发上。

经过一番钻研，第一批精美的“月球仪”制作好后，沃尔逊亲自写了广告词，并在电视上播出。结果，正如他所预料的那样，世界各地的订单如雪片般飞来。之后，沃尔逊每年都可得到2000多万美元的生意。后来，他又研发了火星仪、金星仪、土星仪和木星仪等系列产品，这种“兄弟效益”使沃尔逊的家庭工厂逐步成为世界性的大企业。

从“地球仪”的存在到“月球仪”的研发，在思维中不过是一步之遥。改变，有时就在这一步之间。

21世纪的竞争是“细节”的竞争。只有把每一个“细节”做好，做得与众不同，才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。所以，别再去关注那些空洞的、笼统的、听起来好听但实际上却毫无意义的东西。把精力倾注于“细节”上，把握“细节”，以认真的态度做好每一件小事，这样才能赢得竞争优势。

完美态度，完美细节

有位姓余的商人到泰国旅游，下榻于泰国曼谷的泰国酒店。清晨，他走出房间，一位漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早，余先生。”余先生听后非常纳闷：“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”原来如此。余先生心中很舒畅，乘电梯来到一楼。电梯门刚一开，又一位泰国小姐站在那儿：“早，余先生。”“你怎么也知道我姓余？”“余先生，上面打电话说您下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

这位小姐解释完后，恭敬地将余先生引领到餐厅吃早餐。上菜的服务人员也都称呼他余先生。余先生心里高兴极了。后来，上了一盘样子非常奇怪的点心。余先生问上菜的服务员：“中间那圈红的是什么？”这时，余先生注意到一个细节，那位小姐看了一下，就后退一步说那个红的是什么。“那么边上这圈黑色的呢？”她又上前看了一眼，然后后退一步回答问题，这个小小的举动是防止口水溅到菜里。

余先生退房的时候，刷卡后服务人员把信用卡还给余先生，并把他的收据折好放在信封里，递给余先生。“谢谢您的光临。余先生，真希望第七次再看到您。”一句话使余先生想起自己已来了六次。

两年过去了，余先生没再次去泰国。一天，他意外地收到一张生日贺卡，发现是泰国酒店寄来的，上面写道：“亲爱的余先生，两年前的4月16日您离开以后，我们就再没有看到您，公司全体人员都非常想念您。下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是“祝您生日快乐”。余先生这才想起，原来那天是自己的生日。毫无疑问，泰国酒店细致周到的服务，为自己赢得了一位顾客的心。

酒店里还有一位专门负责为客商订票的小姐，她曾多次为余先生购买返程的火车票。不久，余先生发现了一件趣事：每次去曼谷时，他的座位总是在列车右边的窗口，返回时又在左边的窗口。余先生问小姐其中的缘故，小姐笑答：“来曼谷时，沙梅岛在您右边，返程时就在您的左边。我想，外国人都喜欢泰国沙梅岛的景色，所以我替您买了左边位置的车票。”这么一桩不起眼的小事使余先生深受感动。从此他增加了与这家公司的贸易额，从原来的300万元提高到800万元。

细节的力量可以显示人格的魅力，体现公司的良好形象和精神面貌。一件小事，会使顾客联想到其他许多大的问题，使人们觉得连小事都做得这么无微不至，大事一定会做得更好，从而赢得顾客的信赖。