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第三章 面对人际交往调节自己的情绪02（第1页）

第三章面对人际交往，调节自己的情绪02

6．调节自我封闭心理

自我封闭是指个人将自己与外界隔绝开来，很少或根本没有社交活动，除了必要的工作、学习、购物以外，大部分时间将自己关在家里，不与他人来往。

自我封闭者都很孤独，没有朋友，甚至害怕社交活动，因而是一种环境不适的病态心理现象。这种心理在不同年龄层次的人都可能产生。比如，儿童有电视幽闭症，青少年有恐人症、社交恐惧心理，中年人有社交厌倦心理，老年人有因“空巢”（指子女成家在外）和配偶去世而引起的自我封闭心态等。有封闭心态的人不愿与人沟通，很少与人讲话，不是无话可说，而是害怕或讨厌与人交谈。前者属于被动型，后者属于主动型。有些人在生活、事业上遭到挫折与打击后，精神上受到压抑，对周围环境逐渐变得敏感，变得不可接受，于是出现回避社交的行为。这种人的突出特征就是有孤独感。

自我封闭心理是一种心理防御机制。与个人在生活及成长过程中常常遇到的一些挫折有关，因为挫折可引起个人的焦虑。当人们挫折的能力较差，使得焦虑越积越多，他只能以自我封闭的方式来回避环境，降低挫折感。

自我封闭心理与人格发展的某些偏差有因果关系。从儿童来讲，如果父母管教太严，或没有时间管教，儿童缺乏自信心，宁愿在家看电视，也不愿外出活动。青年时期，同一性危机是产生自我封闭心理的重要原因。该危机是指青年企图重新认识自己在社会中的地位和作用而产生的自我意识的混乱，即青年人向各种社会角色学习技能与为人处世策略不成功。如果青年人没有掌握这些技能与策略，就意味着他没有获得生活自信心以进入某种社会角色，他不认识自己是谁，该做些什么，如何与他人相处。于是，他就没有发展出与别人共同劳动和与他人亲近的能力，而退回到自己的小天地里，不愿与别人有密切的往来，这样就出现了孤单与孤立。对中年人来讲，不能关心和爱护下一代，为下一代（还应包括整个家庭成员）提供物质与精神财富，那他就是一个“自我关注”的人。这种人只关心自己，不与他人来往，或者自我评价低而懒于与人交往。对老年人来讲，丧偶丧子的打击，很容易使他心灰意懒，精神恍惚，对生活失去信心，不能容纳自己，常常表现为十分恋家。

首先自我封闭心理的表现就是不愿结婚。其中大龄男人不成家，多是不愿意承担建立家庭、养育子女的责任。大龄女人不出嫁，是在期待出现理想中的佳偶。他们或者回避现实，或者期望过高也因此自我封闭。

其次就是对社会产生恐惧。这种情况大多发生在那些性格内向者的身上。由于幼年时期受到过多的保护或欺辱，他们内心比较脆弱，缺乏自信心，他们最怕到公开场合去，在生人面前常显得束手无策。

再次就是这种人常常有自责心理。有些人因生活中曾经犯过一些“小错误”，自责自贬，就看不起自己，甚至辱骂讨厌摒弃自己，总觉得别人在责怪自己。于是深居简出，与世隔绝。最后就是这种人内心里存在一种消极的自我暗示。有些人十分注重自己的外表形象的好坏，总是希望自己长相出众却又觉得自己长得丑。这种自我暗示，使他们非常注意别人的评价甚至别人的目光，最后干脆拒绝与人来往。

由于自我封闭阻隔了个人与社会的正常交往，便会使人认知狭窄，情感淡漠，人格扭曲，最终可能导致人格异常与变态。

自我封闭心理的自我调节，往往是具有很大难度的，需要自我意识觉醒，需要人们具有成功意识。

第一，要乐于接受自己。学会将成功归于自己，把失败归结于外部因素，不在乎别人说三道四，“走自己的路”，乐于接受自己。

第二，必须明白每个人都是社会的一员，都需要走向社会，才能在社会生活中实现自己。每个人都需要提高对社会交往与开放自我的认识。交往能使人的思维能力和生活机能逐步提高并得到完善。交往能使人的思想观念保持新陈代谢。交往能丰富人的情感，维护人的心理健康。一个人的发展高度，决定于自我开放、自我表现的程度。克服孤独感，就要把自己向交往对象开放。既要了解他人，又要让他人了解自己，在社会交往中确认自己的价值，实现人生的目标，成为生活的强者。

第三，学会运用精神转移法来进行自我调节。将过分关注自我的精力转移到其他事物上去以减轻心理压力。如练字、作画、唱歌、练琴等。自我封闭就是过分关注自己，学习某种技能，学会某种本领就会提高自信心。同时，注意力就不会集中在自己身上，慢慢就会与他人正常接触。

自我封闭者要敢于正视现实，勇敢地介入社会生活，找机会多接触和了解外人，扩大与外界的交往。这可以从最容易的事做起，逐步完成复杂的事物。

7．人际沟通需要自我调节

没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。当你穿梭在茫茫的人海里，置身于市场经济的大潮中，每天都不可避免地要与他人交往。交往能给人带来幸福和欢乐。你的婚姻、职业和人际关系成功与否，在很大程度上取决于你与人沟通的能力。据调查，一个人成功的因素85％来自社交和处世。

生活在一个人来人往的世界里，有一个丰富多彩的人际关系是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要并没有得到满足。于是，他们便慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以与他人缺少交往，仅仅是因为他们缺乏与人沟通或没有掌握沟通的艺术。建立良好的人际关系，必须学会与人沟通，并讲究一定的沟通艺术。

第一，了解沟通环境和对象。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。清楚了自己的沟通范围和对象，再了解沟通对象的背景，如年龄、喜好等，就能量体裁衣，运用恰当的沟通方式进行交往。

第二，把握沟通的主动性。在硬座火车上，坐在一个“隔间”里面有六个人，如果这六个人里面至少有一个是主动交往的人，那么他们就会谈得热火朝天，一路上充满欢声笑语。否则，从起点坐到终点，他们会始终处于无聊的气氛中，看书也没劲，对望又很尴尬。根据人际互动原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的，因此，如果想赢得别人，就必须主动与别人沟通交往。主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

第三，善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

第四，体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两个方面。许多人在和别人沟通时，容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法。经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象。要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。

第五，回答问题要干脆。不懂得与人沟通的人，有个共同特点，就是用复杂的解释来回答简单的问题。如果你在回答别人问题时有不干脆的习惯，就要时时提醒自己，对方想得到的是简明扼要的回答。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一句“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下……”这样哕唆倒令人反感。

第六，改掉不良的身体语言习惯。北京某名牌大学一个毕业生，到一家公司去求职。面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐到沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。改掉不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发、打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作。这些都会给人留下不好的印象。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，影响沟通的效果。

沟通的技巧很多，有时一声问候、一件小礼物，更能唤起人的亲切之感，拉近距离，为以后愉快的沟通作好铺垫。在与人沟通时，关键是要有信心，有自信的人常常是最会沟通的人。

总之，一个人要想建立良好的人际关系，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，掌握沟通艺术，随时有效地与人接触沟通。要达到高效的沟通，还需在实践中不断提高自己，扩大自己的知识面，提高专业知识水平。与人交往，思路要清晰，态度要诚恳，特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略，惟有如此，才有可能使你事业成功。

8．学会处理人际矛盾

凡是有人群的地方，就会有矛盾。人与人之间的关系非常奇妙，有些经久不衰，有些缘尽而散。有些友谊的褪色主要由于志趣各异或关山阻隔。但有些关系的逆转则是由于误会、分歧没有处理好，闹了一两次矛盾便彼此不再往来，甚至相互成为怨敌。

良好的人际关系并不意味着你要喜欢所有的人，也不意味着你要和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友，那就应当细心呵护这种友情。

我们每个人已经建立起来的人际关系，好比一座大谷仓。这样一座相当大的建筑物本来是坚固的，但如果长年累月无人照料整理，那么风雨的侵袭，裂缝的扩大，就会造成隐患和危机。一旦哪天刮大风、下暴雨，它就会突然坍塌，变成一堆废墟。当你捡起旧椽木察看，就会发现，就某一根木头来看很可能还很结实，但连结榫头的木钉腐烂了，就无法把巨梁连接起来。

由此，我们可以悟出一个道理：一个人不论多么坚强、能干，都要靠自己与别人的良好关系，才能保持和发展自身的价值。友情是需要照顾的，就像谷仓需要照料一样。想写而没有写的信，想说而没有说的话，想打而没有打的电话，想参加而又终于没去参加的聚会，背弃过别人的信任，争执后没有和解，为一桩误会或一点分歧而心存芥蒂——这些犹如渗进谷仓的雨水，腐蚀、削弱了木梁之间的联系。好好的谷仓，本来只须花很少功夫稍加照料，就可修整完好，现在也许只有放弃，或是花费很大功夫来重建了。