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第九章 寄深情于迎来送往公关社交中的演讲技巧（第1页）

第九章寄深情于迎来送往——公关社交中的演讲技巧

公共关系在现代社会生活中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，如何处理好公共关系，是我们要面对的一个重要问题。

公关工作对象的多样性，公关工作要针对不同对象有所侧重。对现在公众要全力以赴搞好关系，以取得他们的信任和支持。对将在公众要进行适时预测，做好宣传工作和服务的准备。对潜在公众要进行分阶段疏导，为日后竞争中赢得主动做好准备。

由此看来，公关关系更多是依赖于说话的水平。

1．与陌生人的交谈技巧

在公共关系活动中，必须与陌生人打交道。与陌生人讲谈技巧，由于双方素不相识，双方没有了解的基础。因此，如果不注意讲谈技巧的一些基本要求，陌生人之间是很难交流起来的。我们应该使陌生者变成我们的老朋友，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间里了解得多些，力求在感情上融洽起来。常言说“一见如故”，陌生人要谈得投机，就要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。

1。洞幽烛微

与陌生人交谈前，应当采取多种方式，尽可能地多了解对方，再把所获的种种细微信息加以分析，由小见大，由微见著，以此作为交谈的基础。

如果你将会见一位陌生者，你应该预先探听一下对方的有关情况。如关于他的职业、兴趣、性格、过去的历史等，知道得越详细越好。当你走进那位陌生者的住所时，你要仔细观察，看看能不能找到一些线索使你对于他了解得更多一点。

如有人拜访一陌生人时，见他玻璃板下压有“制怒”二家，便猜测他有克服易怒的要求，便与他谈了一些古今名人制怒而成大事的实例，双方感情上的距离一下子缩短了，颇有“相见恨晚”之感。

2。适时切入

与陌生人交谈时，应看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己，寻找彼此的共同点，引发谈话兴趣。如：

日本有位众议院议员，有次去中东作私人旅行，他遇到了当时人称“不好惹”的埃及总统纳赛尔。作为陌生人，这位日本议员走这样开始交谈的（谈话重点）：

①蒙您百忙中接见，衷心感谢；

②尼罗河和纳赛尔这两个名字在日本是妇孺皆知的；

③我与其称您为纳赛尔总统，倒不如称您为上校，因为我和您一样，都和英国作过战，而且都是上校军衔；

④英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们骂我是“马来西亚之恶虎”。

⑤我读过阁下所写的《革命的哲学》，充满了幽默感，让人爱不释手，而希特勒的《我的奋斗》仅仅是鼓噪实力至上而已，不可同日而语。

这位众议员的话，句句打动了纳赛尔，在纳赛尔的内心引起了共鸣。纳赛尔笑着说：“呵，我所写的《革命的哲学》嘛，那是革命后三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情。”众议员接上话茬又说：“对啊，我们做军人的，除了实力之外，还需要人情。我在马来西亚作战时，整个战争时期，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是自我防卫，但我现在已不需要了。阿拉伯人为了独立而战，也是为了防卫，正如我身边的短刀。”纳赛尔大喜，说：“阁下说得很好，以后每年欢迎你来一次开罗。”

交谈至此，愉快、融洽的气氛已经形成。这个众议员的成功，就在于看准情势，适时切入，善于找到彼此的共同话题。

3。借用媒介

寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离，也是行之有效的办法。如见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书?这么厚!您一定十分用功!”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他表露自我，交谈便会顺利进行。

如果遇到那种比你更害羞的陌生人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，如天气之类，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。

2．与名人的交谈技巧

与名人说话时，不要有害羞或畏怯的心情，只要你所表现的是你内心真正的意念，你就能与任何名流开口说话。

实际上，名人也是人，有喜怒哀乐，有七情六欲。他们不是神，是有血有肉的人。你如果保持这种良好的心理状态，就不会见到名流只是一味地说些奉承话及空洞话，而是把内心的印象说给他听，使双方说话达到最佳状态。

1。谈话前要有充分的准备

同名人谈话不能光靠临场发挥，应事先做好充分准备，这样谈起话来才会游刃有余。

作家叶永烈为了写《陈伯达传》，需要同刑满释放的陈伯达作些谈话，以了解当时的具体情况。陈伯达曾是毛泽东的政治秘书，“文革”中是仅次于毛、林、周的第四号人物，政治局常委，“文革小组”组长，又是林彪、江青反革命集团的16名主犯之一。同这样一位特殊的名人交谈确实不易。叶永烈说：

我没有“直取”陈伯达，而是先打外围战。在北京，我采访了陈伯达的前后几位秘书，以及他的老同事、子女、警卫员等等。这是一次不平常的采访，我作了充分的准备。就连称呼我也作了反复斟酌，叫“伯达同志”，当然不合适；直呼“陈伯达”，毕竟他比我年长一辈；考虑再三，觉得还是“陈老”最为妥切，一则他确实“老”，二则这是中国人对年长者的习惯称呼，亲切之中包含着尊敬之意。

从叶永烈先生的经验之谈中我们可以发现与名人交谈前准备工作的重要性。

2。从名人感兴趣的话题人手

名人同普通人一样，对感兴趣的话题津津乐道，不感兴趣的话题则不想深谈。特别是有些名人，同人说话规定了时间，而要打破这种限制，尽量多地表达信息，必须从名人感兴趣的话题人手。话剧《陈毅市长》描写了陈毅同志有次夜访化学家齐仰之，齐曾有“闲谈不超过三分钟”的规定，陈毅同志就从他感兴趣的话题人手。下面是他们的对话：

陈：我以为齐先生虽是海内闻名的化学家，可是对有一门化学，齐先生也许一窍不通!

齐：什么?我齐仰之研究化学40余年，虽然生性驽钝，建树不多，但举凡是化学，不才总还略有所知。

陈：不，齐先生对这门化学确实无知。

齐：那我倒要请教，敢问是哪门?化学?是否无机化学?

陈：不是!

齐：有机化学?