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永远比要求的做的好一点（第1页）

永远比要求的做的好一点

你必须知道别人对你的期望是什么，然后满足他们的期望。然而，只满足他们的期望还不够，你还必须超越他们的期望。

必须知道顾客对你有什么要求，主管对你有什么要求，然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候，你在别人的心中一定会成为第一人选，以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的时候，不管是不是你卖的，他都会找你，你会成为市场上的第一品牌，在别人的心中拥有很好的美誉度。

当别人都这样称赞你，都这样需要你的时候，你自然而然能成为行业中的顶尖，也自然而然能赚到很多钱。

顾客付给你1000元钱，希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值，要比他的要求还要好10倍。

老板付给你2000元一个月，希望得到2000元以上的效益，但你绝不能只做2000元的事情，你要做20000元以上的事情，发挥10倍以上的效益。

永远以这样的态度做事的人，要快速成长，就是很容易的事情了。

事实上，你在每一次遵照这个原则做的时候，对你来讲收获是很大的。因为，你在这么做的时候，顾客每次对你都有不错的评价，而且会长期支持你，就会让你扩大顾客的服务人数。

当你做的比别人要求的还要好的时候，不但别人得到了帮助，同时自己也得到了很大的好处，何乐而不为!

每一位顶尖人士都有这样的信念，都在想如何可以付出得更多，做得更好，如何做到最好，还有哪里不够完美，需要改善，是不是超过了别人的要求。

当你可以给别人最好东西的时候，你自己也会得到最好的。

当你可以给别人最好的东西的时候，你自己也会得到最好知道别人对你的期望是什么，然后满足他的期望。然而，只满足他的期望还不够，你还必须超越他们的期望。

在第二次世界大战时，凯萨以其造船速度和效率震惊全世界，他的成就之所以引人注目，是因为他在适应战争的需要。而造船之前根本没有造船经验，使他成功的主要原因，就在于他具有个人进取心的特质，发扬他此一特质的媒介就是他贯彻到底的习惯。

当他订购了一火车的钢料，并要求于既定日期在他的船坞交货时，首先确定钢料已完全按照既定的进度进行生产，同时也确定铁路已受到警戒，而且他的员工也都已准备好接受这批钢料。

他派人到工厂探查并且回报生产进度，最后他还随货出航，以确保不会发生任何差错或迟延的情形。因为凯萨非常注意细节的事情，所以他的员工知道凯萨也希望他们具备此一特质。若在途中发生任何差错，员工被要求采取一切必要手段来控制问题并设法弥补损失的时间。凯萨坚强的个人进取心，成为许多人日常生活中的模范。

成功学大师拿破仑·希尔为我们讲述了下面一则故事：

在结婚之后，希尔第一次去拜访妻子的家人。火车停在离妻子的家乡两里远的地方。由于当时正下着倾盆大雨，所以希尔对那个地方的风光并没有什么印象，他对这种情况感到有些懊恼并问道：“你们为什么不叫铁路局开一条直通城镇的路线？”

希尔的大舅子笑着说，他们已经尝试了10年之久，但是铁路局始终不愿意花钱在当地的一条河上建一座桥。

“十年！”希尔惊讶地说，“怎么那么久，我可以在三个月内做好这件事。”

但是，希尔想这次他真的说错话了，因为在他的新家人面前说这种自夸的话，对他们来说无疑是一种挑衅。你想他真的必须要付诸行动了。雨停之后，希尔和他的大舅子便走向河边。在河边他们看到一条十分老旧的木桥，桥上的公路属于郡道，铁轨横过郡道，火车站位于河的一头。每当火车驶过时，郡道上的人车便被拦下来，因而影响附近的交通。

“你看，”希尔说，“很简单，客运列车付13的建桥费用，因为旅客们会因为有了新桥而直通城镇；郡政府应付13的造桥费用，因为反正他们迟早必须把旧桥拆掉建新桥；货运列车也应付13的造桥费用，因为有了新桥后它们便可不再受到路面交通的影响，并因而避免因为人车排队等候火车通过所可能发生的交通意外事故。”

事情就是那样简单，希尔和他的大舅子在一周之内，就取得三方当事人的同意，而新桥也在三个月之内就建造完成，从此这个城镇便有了客运火车的服务。

对于大多数人来说都是一样的，只有靠个人进取心才能使自己脱困。

如果你能把握住任何发挥个人进取心的机会，尤其当你犯了愚蠢错误的时候，则它必会为你和你周围的人带来利益。