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第三节 以人为本做一个了解人心的管理者（第1页）

第三节以人为本——做一个了解人心的管理者

认识员工的不良心理和行为反应

要想做一个成功的管理者，正确认识员工的不良心理和行为反应是必须做到的第一步。

首先，员工可能有以下四个心理和行为上的“疏离”：

（1）工作的疏离：一些员工，因工作表现不能受到肯定而产生怨天尤人、自暴自弃等不当行为，比如怠工、制造事端等。

（2）角色的疏离：有的员工在工作上不能接受自己所扮演的角色，认为自己怀才不遇，甚至别人或组织对他有所亏欠，致而引发抑郁、懒散或抗争的心理反应。

（3）规范的疏离：有的员工因为心理上或行为上的挫折，而对组织的规范时常会明显的或不明显的表露出不满，甚至出现目无法纪的行为表现。

（4）价值的疏离：有的员工由于在工作上没有成就感，不知道自己工作的价值在哪里，有自我贬值感，渐渐丧失接受工作挑战与适应环境的勇气与信心。

其次，在一个组织中，各种不同年资的员工，基于内在和外在环境的刺激，心理和行为倾向会有所不同。通常可以分为新生代、中生代和资深代三个类型。

（1）新生代。

新生代员工，大多在基层工作，处在事业发展的探索期。由于对单位的认识较浅、对组织作风的认同感尚未建立等原因，这些员工具有以下的心理和行为倾向：

①工作积极，急于表现自己，有时却欠缺成就感；

②倍感工作负荷重、压力大，渴望被鼓励、被尊重；

③期待每位同事的工作都能像他一样有效率。

④具有更明确的工作生涯进阶的期望；

⑤期待进修、学习与辅导；

⑥流动性高。

（2）中生代。

这一时期可以说是人生过程中的全盛期，却也是个人事业最迷茫、最危险的时期。中生代员工的迷茫通常来自以下八个方面：

①工作模式逐渐定型，缺乏工作的挑战；

②长期未调动工作的倦怠感；

③上级“有责无权”的工作要求与压力；

④下级年轻同仁的工作冲动；

⑤资深同仁保守心态的无奈；

⑥工作繁忙所形成的与家人之间的沟通困扰；

⑦上级认为他们已身居不错的职位，不必要再给予赞美和鼓励；

⑧人格渐成熟，人际接触层面渐广泛，希望自己能有展翼高飞的空间。

（3）资深代。

资深代员工，由于各人职务及境遇的不同，心理和行为表现大约可分为以下六种类型：

①保守型：倾向安于现状、墨守成规，不愿也不知如何去求新求变。

②执着型：对组织有深厚的感情，工作即生活，孜孜不懈，尽心尽力。

③回忆型：常回想过去的种种，也常回忆个人为组织所做的贡献，虽乐天知命，却也不无对时势、命运的感叹。

④得过且过型：把工作当作一般的职业，希望花最少的时间投注于工作，却能获得最多的回报，既自负却又喜欢批评，对自己的日常工作抱有得过且过的心态。