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第三节 不可忽视灯光色彩音响和气味（第1页）

第三节　不可忽视灯光、色彩、音响和气味

专卖店环境中灯光、色彩、音响和气味等因素是不可忽视的，它们不仅能够给顾客以美的享受，运用得好，还可以刺激顾客购买商品。

（一）灯光

灯光能够直接影响店堂内的气氛，走人照明效果好与光线暗淡的商店，会有两种截然不同的心理感受：前者明快、轻松；后者压抑、低沉。灯光设计合适，不仅可以渲染商店的气氛，增强陈列效果，还可以提高雇员工作效率。

商店灯光照明可以分为基本照明、特别照明和装饰照明。基本照明是指保持店堂内方便顾客选购商品的最低能见度。目前专卖店多采用安装吊灯、吸顶灯等类灯具，来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。能够采用自然光的位置，白天可以不必使用灯光照明。有效地利用自然光，既可以展示商品的原貌，还能够节约能源。商品照明是为了突出商品的特质，吸引顾客的注意而设置的店堂特殊照明。装饰照明是专卖店内外灯光系统的重要组成部分，装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。大型专卖店的灯光讲究富丽堂皇，中小专卖店则应以简洁明快作为灯光设计的标准。营业厅堂的不同位置应该配置不同照明度的灯光，如纵深处照明度就高于门厅，这样可以吸引顾客的注意，提高购买机会。广告灯箱与霓虹灯的设置，应与实际相符，切勿滥用，从而流于庸俗。’

专卖店经营人员还要选择适合于本店情况的照明设备，而后再看有关设备是否可以满足灯光需要。比如，珠宝首饰，特别是钻石，以及其他的宝石，最好在高强度的聚光灯下陈列，而化妆品则应在天然照明下陈列。在某些照明设备下的色彩会与在天然日光下看到的色彩存在着相当大的差异。

（二）色彩

色彩可以对人们的心情产生影响和冲击，从视觉科学上讲，彩色比黑白色更能刺激视觉神经，因而更能引起媒体受众的注意。每逢节日，各报报头套红，色彩夺目，使人顿觉眼前明亮，精神为之一振。彩色能把商品的色彩、质感、量感等表现得极近真实，因而也就增强了顾客对销售商品的信任感。

艺术家们认为红色、黄色、橙色是“暖色”，这是在希望有温暖、热情、亲近这种感觉时使用的色彩。餐馆应该运用这些色彩以及烛光和壁炉，以便对顾客的心境产生影响，使他们感到温暖、亲切。蓝色、绿色和紫罗兰色被认为是“冷色”，通常用来创造雅致、洁净的气氛。在光线比较暗淡的走廊、休息室，以及希望使人感到比较舒畅、比较明亮的其他场所，应用这些色彩效果最好。棕色和金黄色被认为是泥土类色调，可以与任何色彩配合。这些色彩也可以给周围的环境传播温暖、热情的气氛。

通过不同商品各自独特倾向的色彩语言，顾客更易辨识商品和产生亲近感。商品的这种色彩倾向性，可体现在商品本身、销售包装及其广告上。有经验的顾客，一看广告的色调，即知宣传的商品属于哪一类了。

（三）音响

音响可以为顾客创造轻松、愉快的购物环境，解除顾客和店员的疲劳感，使顾客在乐曲欣赏中挑选商品，产生强烈的购物欲望。

音响的运用还应注意时间和音量。一般来说，音响应间断使用，并且应在营业较轻松的时间内运用音响，调节气氛。音响的音量不宜过大，应以隐约听到为宜。若在营业紧张期，音响音量太大，就会加大噪声，使顾客烦躁，也使店员工作效率低下。

（四）气味

专卖店的气味对顾客也有着相当大的影响。根据商店的环境和商品的特性，或放置散发各种香气的花草盆景，或人工制造特别的香味，无疑是对顾客嗅觉的良好刺激，使他们在购买活动中精神爽快，心情舒畅，刺激购买欲望。如同音乐使人精神放松一样，香味通常对人体生理有积极的影响，适当地散发香味，可以创建良好的购物氛围。芳香有助于净化室内空气，清醒顾客头脑，提高员工效率，是购物环境中不可缺少的一味“添加剂”。

保持商店空气清新流通，是保证商店气味宜人的重要前提。保持清新宜人的空气，一般可以采用多设窗户或气窗，利用空气对流自然通风，加设门窗防尘帘，经常吸尘除尘，以及遍种花草、添置盆景等办法。有条件的商店，还可以装设空气调节器，实行人工通风。