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第六节 专卖店成功离不开导入CIS（第1页）

第六节专卖店成功离不开导入bsp;

专卖店的形象可以说是专卖店吸引顾客的重要法宝之一，如果专卖店缺少自身特有的形象，也就失去了专卖店经营的灵魂，注定要被顾客遗忘。相反，专卖店树立了良好的形象，则可以获得顾客的认同，使专卖店成为顾客生活中的一部分。

而顾客对专卖店形成的印象主要来自于两个方面：一个方面产生于开店铺的功能特征，如商品功能、服务功能、环境设施功能、外观形象等；另一方面，它产生于对商店的感情特征，一定的规模，友好的售货员，悠久的历史，这都是形成信任的重要条件。专卖店导入CIS有以下几个原因：

1．加强竞争力，保持竞争优势的需要

在我国，零售业的竞争日趋激烈，随着消费者的日渐成熟，单纯依靠价廉物美已经不行了，特别是专卖店的竞争已提升到一个新的层面，即形象、品牌、服务上的竞争，特别是形象、品牌的竞争优势并非一朝一夕可以形成，需要商店经过长期的培养，所以一旦形成形象、品牌上的优势，其他竞争对手要想超越，需要花费很大的代价，同时树立了良好的形象，有知名的品牌作后盾，将使顾客趋之若鹜，大大提高专卖店的销售额，同时也巩固了现有的市场份额。

2．这是由专卖店的内在本质所决定

专卖店经营的内在本质即专业化、个性化，要求专卖店树立自身独特的形象，在顾客心目中，这种形象和别的不一样，给顾客信赖感。同时这种形象也体现了专卖店的实力，让顾客真正感觉到自己就是上帝，在购物中获得的感觉是完美的，所以专卖店经营的内在本质就决定了专卖店的形象要有一种彻底的完美主义精神。

3．能为专卖店创造一个良好的外部经营环境

树立良好的形象，可使专卖店成为顾客心目中的焦点，将争取到更多社会公众的信任和肯定，良好的企业形象一旦树立起来，就会渗透到专卖店日常经营活动中，在顾客心目中长期驻留。这样就会提高顾客的回头率，并吸引潜在顾客，进而促进经营成功。

4．能为专卖店创造一个良好的内部经营环境

良好形象使专卖店员工有一种自豪感和责任感，使专卖店更加注重自身言行，努力维护专卖店的形象，使专卖店的日常经营工作更加顺利展开。

①组织机构和负责人的确定及职责要求；

②哪些部门和个人在什么时间需要协助完成什么工作；

③计划实施中的协调和控制等；

④CIS导人后的评估及绩效改善。