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第十一节 专卖店企业形象宣传的关键（第1页）

第十一节　专卖店企业形象宣传的关键

在专卖店企业形象宣传的实践工作中我们可以总结出几个要点。

（一）深入剖析企业特点，选择宣传定位专卖店企业，在前面我们已经提到，是以销售品牌的商品为主，因此要重视产品品牌形象宣传。有些大型专卖店企业在探索品牌过程中也有自己的独特一面，但是他们从来没有忽视企业整体形象的宣传。在企业形象宣传上最先要考虑的是企业的宣传定位。它实质上可以通过企业的经营定位、服务定位、商品品位的定位等综合反映出来。

（二）目确宣传主题和阶段性目标

企业形象宣传了有整体定位后，必须有宣传主题和阶段性宣传目标来加以贯彻和体现。

而在这些层次的形象宣传中，又要把握住宣传的总体策略，使阶段性宣传与企业总体形象策略环环相扣，起到相辅相成的作用。

（三）充分利用各种渠道和方式进行宣传

有了总体形象策略，有了阶段形象主题，还必须把握各种机会和各种渠道，主要是“巧”、“奇”、“新”、“实”。

“巧”：在企业形象宣传中，要掌握一个“巧”字，它有两层含义。其一是“巧”在把握宣传机遇。其二是“巧”在宣传技巧。例如：上海的九洲商厦开业前夕，正巧遇到上海动物园有下头长颈鹿被不文明游客的不文明行为造成暴死。留下一头不足二个月的幼鹿，缺少资金护养，他们立即决定领养这头孤鹿。这一举措在上海滩成为新闻，全国14家大型新闻媒介对此争相报道，上海市民对九洲商厦刮目相看，一个具有善良美丽心灵形象的九洲商厦在几天之内就推向了社会。又如九洲商厦利用20路电车进行广告宣传也是很成功的。上海最出名的交通线路莫过于20路了，因为它从外滩到中山公园，横贯上海东西，南京路被它全线占用。九洲商厦同公交公司经过协商，把终点“中山公园”变更为“中山公园上海九洲商厦”。这样从九江路驶往中山公园的20路车站，站站都要报出九洲商厦的名称，据统计，每年听到九洲商厦名称的上海市民与外地游客在2亿人次左右。这样的宣传是一种“巧”用，花费小而受益大。

“奇”：现在宣传、广告手段已为所有企业所用，如何使宣传达到深入人心、事半功倍的效果呢?以奇制胜，才是高明的宣传手段。上海九洲商厦从开业第一天起，每周一上午开门前全体员工都列队大门外，举行升国旗的仪式，是一个奇招。当时，有许多过路人，都被这一行动吸引，在一段时间内成为人们谈论话题。一个企业每周升国旗，它是一种热爱自己祖国、热爱自己事业的象征。它的形象在公众中引起极大好感，人们自然对它产生一种敬慕的心情。这一行为即是对全体员工进行的爱国主义教育，又是一次良好的宣传机会。

“新”：人们对新鲜的事物总是会有很强烈的兴趣，而企业在宣传中，以“新”的方式和形式宣传无疑会起到好的效果。

“实”：企业宣传还必须为民办实事，通过实实在在的奉献树立良好的形象。国内某著名企业每年在店庆、过年时都要向教师、社区老人、孤儿等赠送生活用品，社区的困难就是商厦的事。它们与社区结成对子为社区办实事。在每周六、日举办星期广场，不定期地为消费者提供免费的各项服务。虽然许多是点点滴滴的小事，但却在消费者中间广为传播，公众印象在点滴中积累。

（四）员工的行为素质也是企业形象的体现

我们说企业的形象有软件和硬件之分，员工形象实质上是软件形象的主要表现。企业的精神体现在员工身上，服务的艺术从员工中推向社会，提高员工的行为素质是企业形象的内功。因此，我们必须抓企业内部管理、抓员工形象，让员工把企业的形象传达到每个消费者中间，对消费者产生了潜移默化的效应。