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第九节 专卖店店长让员工接受共同愿景的方法（第1页）

第九节　专卖店店长让员工接受“共同愿景”的方法

提出一个“共同愿景”是很容易的，而要使员工分享它，并高度地投入是有一定难度的。因为只有员工自愿接受“共同愿景”，他才能发挥创造力和工作热情。未来的管理者、领导者应当学会如何管理“共同愿景”，它是企业员工工作热情、创造力和凝聚力的源泉。领导者、管理者应学会如何让员工参与制订有关的工作计划和策略。与顾客接触的工作人员不但清晰地了解顾客需要什么样的产品和服务方式，而且也深感目前工作方式中存在哪些问题以及如何改进。一个具有他们意志成分的有关顾客服务的“共同愿景”会使他们积极参与工作，主动为顾客提供服务。在具体的做法上比较有效的方法如下。

1．给予工作权力与责任

取得工作的责任与权力，等于自己的能力受到肯定，而且有了权力后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿。从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权力与责任的影响力，也可以理解到这和工作意愿的关系有多深厚。

2．配合能力分配工作

没有一个人会欣然地做一件连小学生也会做的容易事；相对地也没有人在遇到一件不知道该如何下手的工作时，不会感到为难!因为，这两种情况都无法让人发挥能力。

为什么配合能力分配工作这件事，看似容易又似乎很难呢?那是因为，随着高学历化的影响，从业人员的能力水准比以往大幅升高，但是销售这份工作几乎没有改变。

那么，该怎么办才好呢?最好是充实销售这份工作的内涵，扩大其职务。意即不要只让店员卖东西，可以要求他想想该怎么陈列货品比较好，或者由顾客购物的经验中提供采购商品的意见，提出对促进销售有建树的点子等等。有时不仅让他们提出意

见，还要他们按照自己的意思去做，才能真正达到目的。

3．让员工有选择的自由

不要说服员工相信顾客服务的好处，你愈是劝导他人投入，反而愈被认为意图左右他人，阻碍他人投入。可采用会谈、探讨的方式等让他人自由选择，认识到顾客服务的作用。否则，遵从会成为员工的选择。当然，为了完成工作，遵从有时也是必要的。

4．描述简单、诚实、中肯

对顾客服务功能的描述必须简单、诚实而中肯。不能夸张好的方面而藏匿有问题的方面。

5．透过工作，提升工作能力

人原本就有上进心，无论在工作或游戏上，都有一份提高自己能力的热忱。因此，交待部属工作时，应该尽量能让他的能力逐渐提升。譬如，一面工作，一面让他吸收有关商品的各种知识，或者让他出席新产品的说明会、参加销售技术的研习会、变化其所分担的工作使其能够胜任各式各样的工作等等，都是很好的方法。

另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了：解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。

6．对工作产生兴趣

人类对于自己喜欢的事，有兴趣的事，无论吃多少苦，都不会感觉那是痛苦。爱车的年轻人，节衣缩食地只为买车；喜欢打麻将的人，拖着疲累的身体也能熬夜打麻将，都是这个道理。工作也一样，只要有兴趣再辛苦也能像玩乐一般地投入其中。虽然让部属对工作产生兴趣不太容易，但是也不是不可能的。