502书库

第九节 通过公共关系活动打造亲和力（第1页）

第九节通过公共关系活动打造亲和力

专卖店的亲和力本质上是一种向心力，即专卖店以自身为联结点，通过有意识地开展各种活动与各种关联利益方寻求良性的互助，树立专卖店良好的形象，获得各方的好感。

而专卖店的亲和力主要通过公共关系的开发和处理来培养，它的培养是一个长期系统的工程。

对公共关系特征的全面了解，有利于科学地开展公共关系活动，使它在树立企业形象方面发挥应有的作用。

（一）它是处理“关系”问题的活动

从公共关系的职能看，其特征是处理专卖店这个经营实体与其公众的社会关系问题。

公共关系是以社会组织为基本单位，而不是以个人为单位在社会的关系网络中。所进行的特定活动。在错综复杂的关系网络中，每个组织机构的存在和活动就形成了自己独有的公共关系，影响到自己的公众，同时公众也影响制约着这一组织的活动和发展，成为这一组织生存和发展的社会环境。

专卖店的公共关系主要包括以下关系：

（1）对内的职工关系；

（2）对外的供应商关系；

（3）与消费者的关系；

（4）与政府的关系；

（5）与新闻界的关系；

（6）各种其他社会关系等。

在这种关系网络里，关系状态是任何实际存在的社会组织机构都具有的一种伴随现象，任何机构一旦存在就都必然处于某种公共关系状态之中。在这样的情况下，任何社会团体要想求得生存与发展，无论愿不愿意，自觉不自觉，每天都得处理这些复杂的社会关系问题。专卖店只有恰当地处理好这些关系，为我所用，才能创造出最佳的生存发展环境，保证事业的顺利发展。

关系的处理过程也是形象树立的过程。正是关系的处理，使大家相互了解；通过具体事件的处理，使人们具体地认识了企业的理念。

（二）它是寻求一致性利益的活动

从公共关系活动最基本的前提看，其特征是寻求公众利益的一致性。

专卖店开展的公共关系活动不但要顾及到自己的利益，而且必须符合公众的利益，符合社会的利益才能生存和发展；反之，如果离开这些基本的前提，为一己私利而进行鼓吹，不但最终将失败，而且也称不上是公共关系活动。对公众利益的维护与增进，不但是公共关系活动成功的保证，而且也是当代公共关系活动的最高伦理标准。

（三）它以树立企业形象为目标

从公共关系活动的目标看，它的一个重要特征就是塑造专卖店的形象。

专卖店形象的好坏给自己带来的影响绝非是多销售点或少销售点商品，而是牵涉到专卖店生存和发展与社会环境问题。它涉及员工的士气、资金的来源、人才的利用、消费者的态度、销售渠道、政府关系、媒介关系以及在社区中的地位等问题，只有树立起一个能被最广大公众所接受、得到公众尊敬的专卖店的形象，专卖店与社会各界的良好关系的建立才成为可能。

（四）它本质上是一种信息传播活动

从公共关系所使用的手段看，其特征是一种信息传播活动。

它靠传播学的理论和方法监察环境，及时向决策层提供公众关系的信息和社会环境变化的信息。

它设计和制订专卖店内部合理的传播体系，来正确地解决员工与专卖店的关系，调动职工的积极性，提高管理效率。

它科学地利用各种传播渠道和传播方式，向外界提供专卖店的信息，使外界了解专卖店，建立对商店的好感和信赖。

作为一种活动，公共关系其本质上是一种信息传播行为，是一种以塑造企业形象为目标的传播行为。作为管理职能的公共关系，它和经济管理采用经济手段来协调经济运行，技术管理采用技术手段来协调生产是不一样的。手段不同是公共关系区于其他管理职能的重要特殊性征。