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第二节 爱马仕专卖店兴隆之谜（第1页）

第二节　爱马仕专卖店兴隆之谜

爱马仕是法国最著名的皮件公司，250个专卖店遍布全球。进爱马仕专卖店的，大多是名贵富豪和有钱的女士。查尔斯王子，只穿爱马仕的皮鞋；英国女王有收集爱马仕皮包的嗜好；摩洛哥王妃出门只带爱马仕皮包。爱马仕是惟一不受经济危机影响的精品，几乎所有爱马仕专卖店都取得了成功。

1．名店以名品为基础

爱马仕专卖店的成功在于它有享誉世界的名晶。爱马仕是以皮货起家的，早年专为欧洲各国国王订做皮鞋和马鞍，至今已有150年的历史，可谓历史悠久。爱马仕公司一直追求产品的优良品质，维持手工制作的传统，是全球惟一一家顾客订做什么就提供什么的皮件公司。一个最普通样式的女用皮包，至少要花费6

个月的时间才能完成。有一次他们为了完成来自东京的“订购4个用鳄鱼皮和银色拉链制成的高尔夫球袋”的订单，3位师傅精心地抚摸了50张鳄鱼皮，才选到一张合适的。当然每个球袋的价格也是昂贵的，高达12万法郎。正是爱马仕不断追求卓越的品质，才创出世界一流的产品，而享誉全球。据说一双爱马仕皮鞋可以穿20年。正是这种产品的品质使爱马仕专卖店长久不衰。

2．创造风格独特的专卖店

为了形成爱马仕的独特风格，爱马仕努力创造高贵的形象，保持优良的传统，专业商店装潢与布局追求典雅。

为了保持爱马仕专卖店的一致性，全球的爱马仕专卖店都由总经理夫人一人设计。她是有名的室内设计师，另外公司还严格规定，专卖店布局禁止任何擅自变动，否则，立即开除。

为了提高信誉，在每一个爱马仕皮包上，都有负责制造该皮包师傅的签名。这样不仅商品的品质可以得到保证，而且还提高了专卖店的信誉，即使若干年出现什么问题也容易得到解决，解除了顾客的后顾之忧。

毕竟，世界上的皇室成员：富豪大亨是有限的，他们不足以支撑爱马仕专卖店的经营，因此，为了搞活专卖店，爱马仕除维持传统风格外，还经营其他类产品。事实上，爱马仕专卖店最主要的顾客群还是企业家和上层女士，他们对爱马仕的领带和丝巾更感兴趣。领带和丝巾成了爱马仕最有名的产品，约占营业额的13。正是由于爱马仕将目标顾客由王室贵族扩展至全世界，才使其长久不衰。

许多顾客认为，在爱马仕专卖店购物，除了为购买到精品之外，还是一种身份地位的体现。