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第四辑 做事要做好细节小中见大事无巨细（第3页）

有一天，他走进了正在改造的市区里，随意游转。他发现，在市政府的一侧有一块长满杂草的荒地。他站

在那里看了半天，不由自主地说：“唉，太可惜了，这要是整成花园，该有多好呀！”不想他的话音刚落，就有人在他身后搭话：“你想得不错，能详细说说怎么个干法吗？”

他转身看到一个中年人正朝着自己笑，还有个年轻人站在身边。年累人走上前说：“这是新来的市长。”他朝市长看了看说：“如果你同意，我可以把这块荒地改成花园。”市长说：“市里事情太多了，恐怕一时顾不上投这个资。”他却说：“我不要钱，修成后由我来看管就行。”市长想了一下，有点儿感动地点了头答应：“我同意。”他让秘书将此事通知有关部门，免得遭到干涉。

第二天，他便于工作开着他的农用三轮车来了，车上装满了各种工具。他首先清走了垃圾，铲除了杂草，接着是平整园地，围扎栅栏，并让人写了个牌子：百万花园——因为他的小名叫万万。

一个农民自费修花园的消息不胫而走，不但招来了许多市民围观，也招来了电视台和报社的记者。当记者问他为什么要这么做时，他只是埋头干活，对记者的提问一句不答。越这样，记者们越感兴趣，于是他和他的“百万花园”一天天成了这个城市的焦点。

不久，不少人由原来的瞧稀罕、看热闹而开始伸出援助之手，有人送来了树苗，有人送来了花种，附近一所中学的学生们放学后还来参加义务劳动。更有一家花圃，送来了玫瑰、蔷薇的插技。另有一家木制品公司的老总听到消息后，表示要向“百万花园”免费提供长椅等设施。

几个月后，原来杂草丛生、垃圾遍地的荒地，变成了一座美丽的花园：木栅栏上披满了蔷薇的藤蔓，玫瑰花也开了。绿茵茵的草地，鹅卵石小径连接着一排排白色的木椅。人们走进去，可以自由地散步和休息……他笑了，但依旧寡言。这一年他已经42岁。

后来，他并没有做“百万花园”的看管人，而是去了另外的一些城市。有的是被请去的，也有的是他自己去的。当然，他不是去做报告，而是去设计花园。因为他通过长斯的学习和努力，已成了一个具有种种传奇色彩的园艺设计师。在许多城市的园林设计图上，都留下了他的名字，但令他最挂念、最骄傲和满意的，还是“百万花园”——那是他改变自己生存方式生存意义的一个开始。

寓言启示录：，“小事”并不小，切不可忽视。小事连着大事，一件件小事正是构成大事的细胞。而“小细胞”健康，“大肌体”才会充满生机与活力。“从一件不起眼的小事开始，并一次次地把它加以放大，也能成就伟大的事业。

一件“小事”与两个伟人

一天，英国的一名叫弗莱明的贫苦农民正在田里干活。忽然，附近沼泽地传来呼救声，农夫赶忙放下手中的农具，奔向沼泽地。只见一个小孩正在泥潭中挣扎，淤泥已没到他的腰部。农夫奋不顾身地救起了小孩。

第二天，一辆豪华小汽车停在了这个农夫劳作的田边，一位风度优雅的英国贵族下车后，自我介绍说是被救小孩的父亲，他是亲自前来致谢的。农夫说。这件事不足挂齿。

贵族说：“我想用一笔酬金来报答你。你救了我孩子的命。”农夫回答说“我不要报答，我不能因为做了一点事情就接受酬金。这是我应该做的。”

这时候，农夫的儿子刚好走出家门。“这是你的儿子吗？”贵族问道。“他是我的儿子”，农夫回答说。贵族说：“我给你提一个建议，让我把你儿子带走，我要给他提供最好的教育。如果他像他的父亲，他一定能成为令你骄傲的男子汉。”农夫同意了。

时光飞快地流逝，农夫的儿子从医学院毕业后，成为享誉世界的医生。数年以后，贵族的儿子因肺炎病倒了，经过注射青霉素，他的身体得到了痊愈。

那个英国贵族名叫伦道夫。丘吉尔，他的儿子便是在二战期间担任英国首相，领导英国人民战胜了纳粹德国的温斯顿。丘吉尔。农夫的儿子就是青霉素的发明者亚历山大·弗莱明。

寓言启示录：谁能想到一件小小的善事，竟然造就了两个不同程度改写了历史、又分别获得诺贝尔奖的人？所以，我们不要一心只想着去干什么大事，而对那些真正需要你去做的小事不屑一顾。不要忘了，小事能体现一个人真正的品质和人生态度，正如一滴水能折射出太阳的光芒一样。小事之中往往孕育着转变的机遇，甚至是埋藏着大事件的种子。

细节决定成败

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。

后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

原来，东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招，怨们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。

寓言启示录：美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽的细节，是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句。美丽的细节，充盈着爱意。传递着真情，散发着美的芳香……珍视那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。

细节看本质

在很早很早以前，有个借贷者到一家钱庄去借贷，钱庄的老板虽爽快地答应了他的要求，但却特把一枚铜钱放在了借贷者的面前，借贷者浑然不知其用意。随即用两根细长的手指夹起这枚铜钱。此时，那铜钱倾刻间就像一个上足了发条的圆轮，在借贷者的手上翻飞。见状，钱庄的老板匆忙走过去收起铜钱，说“不借了”。借贷者追问再三“为何”，钱庄的老板只是端茶送客，不予回答。借贷者走后，钱庄的仆人问老板：“何以食言？”老板说：“我看他玩钱的动作，就知他是一个惯赌的人，把钱借给这样的人，只恐有去无回。”

寓言启示录：借贷者没能如愿借到钱，因为他一个小小把玩铜钱的细节泄露了自己赌博成性的劣根。大凡善于观察人群、观察事物、观察社会的人，都会在观察之后，得出这么一个理性的总结：一个人，要么在细节面前彰显自己心灵的高度，要么在细节面前泄露自己心灵的鄙夷。

每桶四美元

从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

寓言启示录：一个人的成功，有时纯属偶然。可是，谁有敢说，那不是一种必然？有许多不起眼的小事情，谁都知道该怎样做，问题在于谁能坚持做下去。

爱的细节