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技巧三十五 不断锤炼自己沟通的能力（第2页）

第三，征询反应——“你认为有道理吗?”“请你概述我的意思好吗?”“请告诉我你认为这是什么意思?”然后细听你说出去的话，再由别人转述回来是怎样的情形。这可能是让你茅塞顿开的经验。

成功习惯的养成——改善沟通效果的十二项秘诀

善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。眼睛直视对方，全神贯注地倾听，是有效沟通的基本法则。

此外尚有一些秘诀，我们愿意与你共享。其中有些听起来极为平常，好像不值一提，但却有很多人从未使用过这些妙方。

1。首先自我介绍。不论是与人当面交谈或电话联络，

先要自报姓名：“幸会，我的名字是——”或“喂，我是——”交谈开始之际，让对方纳闷我这是在和谁说话?”是一件大煞风景的事。

2。练习热烈而坚定地握手。这对男性和女性同样适用。采取主动——先伸出你的手。

3。记住别人的姓名。这是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“詹大维，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。

4。你在说话时，目光要与对方接触。当别人在说话时，你也直视他的眼睛。目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正在发表的意见。

5。抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度。赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴曾与你交往过。

6。言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。

7。学习判断。别人告诉你某些事，也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心，觉得你会为他们守密。

8。要以服务为目的，不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣，而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益，别人会感觉出来，而与你接近。相反的，一般人若

感到你心目中只有自己时，就会变得局促不安。

9。让对方觉得自己地位重要——全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善体人意、关怀别人的谈话对象。

10。确定自己充分了解对方的语意。工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思，你可以用自己的语句，把对方的话复述一遍，询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解，也会对你的意图印象深刻。

11。开会或赴约要守时。迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到，应先打电话给对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。

12。设身处地为他人着想。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事，也尝试由别人眼中看你自己：“与我共事的滋味如何?”“我的上司对我的表现满意吗?”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会有效率得多。

本质上，沟通之道在于让对方接受你的观点，倾服于你。要达此目的，最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要，他们会以坦诚、合作和互敬，慷慨回报你。

建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系，是最愉快的。所以，请传达你的热诚、自尊和活力给别人，你很快会

发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。