502书库

第二章 会说话让你成为社交高手（第3页）

一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有相同之处。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可以就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家共同关心的事情。一次刘小姐在拜访陌生人时，见其墙上挂有“制怒”二字，便知对方有克服易怒缺点的要求。便问道：“您平时很爱发脾气吗？”对方答：“我很容易冲动，但明知自己有这个毛病，却有时控制不了，为了提醒自己，就写下来挂到墙上，时刻告诫自己。”刘小姐由此话题谈开，先是表示非常理解，继而谈出自己的看法，对方也就同一问题谈出感想，两个人谈的非常投缘，这样就缩短了与陌生人的距离，两人颇有“相见恨晚”之感。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只有没有发掘共同感兴趣的话题而已。

有了好的开端，找到了共同的话题，再加上你的热情大方，妙语连出，幽默自然，纵使萍水相逢，也会一见如故。

化解尴尬的法宝

在生活，我们不可避免地会遇到一些尴尬的情况：由于粗心大意给别人造成损失觉得对不起人家时，会感到尴尬；由于说话不得体弄得自己和他人都很难堪时，会感到尴尬；受到冷遇，坐冷板凳时，会感到尴尬。总之，人在尴尬时，实在是左右为难，手足无措，甚至觉得无地自容，恨不得找个地缝儿钻进去才好。此时，如果能恰当地运用自嘲，就能帮你走出尴尬。自嘲，即自我嘲弄，表面上是嘲弄自己，但实际上却另有所指。交际中运用得好，就能让尴尬变成笑声，在笑声中展现出你非凡的智慧和人格魅力。

1．盛情难却时，自嘲帮你妙回答

当有熟人为某事求你帮忙，或者出席某个场合时，而你由于种种原因不能帮忙或出席。这时，运用自嘲的语言，既表达自己的拒绝意图，又不至于伤了你们之间的感情，避免尴尬局面的出现。

有一次，和林肯关系非常要好的一位报界友人邀请林肯到一个编辑大会上发言，林肯并没有做过编辑，对编辑工作一无所知，所以出席这样的会议肯定是不合适的。但是直接拒绝友人又不太好，于是林肯给他的这位朋友讲了一个这样的小故事：“有一次，我在森林里遇到一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停下来，目不转睛地盯着我看。她说：‘我现在才相信你是我见过的最丑的人。’我说：‘您大概讲对了，可是我又有什么办法呢？’她说：‘是的，你生了这副丑相是无法改变的，但你还是可以呆在家里不出来嘛！’”友人不禁为林肯的幽默的“自嘲”而哑然失笑，同时也明白了林肯的意思，于是就不再勉为其难。林肯即时就不用再出席这次编辑大会了。

2．谈判陷入僵局时，自嘲帮你以退为进

谈判陷入僵局，双方各自坚持自己的观点，难以达成一致意见。这种情况下，如果恰当地运用自嘲，能以退为进，收到意想不到的效果。

某蔬菜公司一位副科长到外地调运蔬菜，卖方想趁机捞一把，因而报价很高，双方的谈判眼看就要搁浅，这让副科长心急如焚。然而，为了稳住对方，他摆出一副无可奈何的样子自嘲道：“其实，你们把我给看高了，我只不过是个小科长，还是个副的，手里能有多大的权力？再说，天气这么热，我花大价钱办一笔赔本的买卖，这个责任我担当得起吗？”他这一番“自嘲”既表明了自己在价格上的态度，又让对方感到在价格上使他让步是强人所难。于是，卖方不再坚持自己的要价，双方顺利地完成了交易。

3．遇到突发事件，自嘲帮你从容应对

在生活中，可能遇到一些突发事件，让你感到措手不及，一时不知道如何应对，陷入尴尬的境地。此时，如果你善用“自嘲”，就能巧妙地化解尴尬。

《伊索寓言》里有这样一则寓言：有个光头，为了遮羞，用别人的光发戴在头上，骑着马出门。在路上，一阵风把假发吹落，人们看到他的秃顶全都捧腹大笑。光头不紧不慢地说道：“这头发本来就不属于我，从我头上掉下，又有什么好笑的呢？它不是也离开了原来的主人吗？”

在这段寓言中，主人公如果在头发被吹落后，手忙脚乱地跳下马，拾起假发，再戴到头上，那么只会让众人的笑声更大，他自己更是尴尬没面子。而光头运用诙谐自嘲的语言，巧妙地替自己解了围，顺便还调侃了一下头发原来的主人。可谓是高明的说话方式了。

4．遭遇窘境时，自嘲帮你体面脱身

当你面对突如其来的窘境时，生气动怒，是不能帮你你摆脱窘境的。此时，如果你能巧妙运用“自嘲”，就能体面地脱身。

有这样一则小故事：餐桌上盛龙虾的盘子里仅剩下最后一只，李志对它垂涎已久。可是，当他的筷子将要和龙虾亲密接触的一刹那，有一个不长眼的抢先一步夹走了它。此时，李志感到不知所措。这时，只见他用筷子轻轻地敲了敲那盘子，嘴里说道：“请大家猜一猜，这盘子是不是景德镇出产的？”

这虽然是一段略带有一些无厘头喜剧电影风格的台词，然后它却给我们提供了一种思路，一种随机应变，用幽默的语言或者是略带夸张性的动作来解嘲的思路，不至于使人出在窘境中无法拔出。

5．剑拔弩张时，自嘲帮你缓和矛盾

春节刚过，小李在公共汽车站上等车时，挤了一个中年人一下。没等小李开口说“对不起”，便听那中年人开口说：“猪年才到，就这么拱，要拱到年头，那还不把这站台拱个大洞！”人群中顿时爆发出一阵笑声。小李也不是“省油的灯”，马上回了一句：“怪，狗年都过了，怎么还乱叫！”这一下，人群笑得更欢了。就这样，两人你一言、我一语地不停对骂。围观的人越来越多，小李心想再这样骂下去和那中午人非动手不可。于是就自嘲说：“唉，大哥，到底是你比我多吃几年咸盐，走过的桥比我走过的路都多，你比我幽默，我认输！”小李一句自嘲的话，说得中年人也很不好意思。一场火药味十足的对骂就这样被他解了。

人与人之间摩擦无时不在、无处不有，这时候如果两人针锋相对，互不相让，就容易引发矛盾冲突。就像上面事例中的公共场合，若是你面对众人的围观，也许想结束这场闹剧，但又不想委曲求全甘拜下风。那么，你就可以像小李那样运用“自嘲”的说话方式，既化解了矛盾、避免了冲突升级，又能显示出你为人处世的大度胸怀和高尚风格。

其实，遇到尴尬并不难办，只要你记住六个字：既来之，则安之。人在尴尬时只要稳定情绪，从容应对，调动自己人生智慧的积累，是会尽快走出尴尬境地的。如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错；如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲；如果是有故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，漠然置之。总之，要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。所以在日常交际中，当你学会了如何运用自嘲时，你也就掌握了化解尴尬、维护尊严和制造快乐的一种有效办法！

古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，什么服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待过久……

顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也敢说。

终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来了，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。

从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”

因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们会因此而获益的。

学会说话是一门学问，善于听话也是一种艺术。许多名人的经历也告诉我们：为人处世、说话、听话要有讲究，否则会处处树敌、事事碰壁。

我的老师是一位著名的心理治疗学家，无论是何种类型的来访者，他都能与之建立起和谐的人际关系。当我向他请教时，他曾告诉我：“在引发我感兴趣以前，自己要先对别人感到兴趣。”这个观念一直在指导着我的工作和生活，在面对朋友或来访者时，问别人乐于回答的问题，鼓舞别人谈论他们自己。

著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，有时当他的病人不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”

不同的场合，不同的对象，只要人与人交往就要说话。话有真话、假话、好话、坏话、空话、官场话、客气话、应酬话、口头话……立足社会，为人处事就要善于聆听与分析各种话，并区别对待。身为领导更应注意倾听。对真话、好话要认真听，就是出于爱护你的批评话，也要虚心听取，便于取长补短。有道是“兼听则明，偏听则暗”，这是身处领导地位所决定的。听取多方面的意见，便于集思广益，做出正确的决策，改进工作，提高领导水平。

善于听话，可以及时发现他人的长处，调动人的积极性，使其充分发挥对工作的认真负责精神。有时善听者要比善说者受人欢迎。当今是信息时代，科学技术在飞速发展，社会化生产的整体性、复杂性、竞争性、多变性，决定了信息的重要。因此，不论你是领导者、行业经营的管理者，还是一般工作人员，都需要交流。因此，只有善于倾听、汇聚和分析各方面的信息，才能更好地服务于工作和生产，促进事业的发展，做到与时俱进。