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第四章 在倾听中寻找突破点倾听他人的行为语言（第3页）

当然，一个优秀的谈话者，是很少谈及自己的东西的，而是将对方引出来的话题分析、整理，结果不断地从对方身上吸取许多知识和情报。在一般情况下，有的人将全部注意力放在倾听对方的谈话上，从性格上讲，理解别人的心思，具有宽容的精神但这一类型的人很难有真正的君子风度。

“言未出而意已生”（3）

苏东坡是宋代文学家，他极具语言的天赋，雄辩无碍的他却非常注重别人的谈话。有时和朋友聚会，他总是会静下心来．听他们高谈阔论。一次聚会中，米芾问苏东坡：“别人都说我颠狂，你是怎么看的?”苏东坡诙谐地一笑，“我随大流”。众友为之大笑。即使是朋友间的不同观点，他也以“姑妄言之，且姑妄听之”的态度对待。

经常使用与英文连接词“and”意义相当的词如“嗯……、还有……”、“这个……”、“那个……”等的人，表示他的话不能有条理地进行，思考无头绪，思绪无条理。但即使同样使用连接词，常用与“but”意义相当的“但是……”、“不过……”的人，一般可以认为其思考力较强。当他们在讲话时，脑子里还会浮现相对语以资过滤求证。所谓能言善辩、头脑敏锐的人，就是指此类的人。但是如果此种语调反复出现多次，其理论也随之翻来覆去，迫使对方紧随不舍，不知不觉中被牵着鼻子走，失去了招架之力。

经常使用这种表现手法的人，大都比较慎重，也正是因为如此，说话难免时断时续，只好在重新整合之时，才可以继续下去。这是一种缺乏自信心的表现。

在人际关系中，最容易被破译密码的语言，就是客套语。客套语的存在，是社会发展的必然结果。但是客套语要运用恰当，过分牵强而显得不自然的人，说明此人别有用意。客套语的反面是粗俗话，一些人会对自己心仪之人，必然冒出随意的言语，以示双方的关系非同一般，给人以亲密感的误会。

在毫无隔阂的人际关系中，并不需要使用客套话。不过，当在此种亲密的人际关系里，突如其来地加入了客套话的时候，就必须格外小心。有时候，男女朋友之某一方，使用异乎寻常的客套话时，就很可能是心里有鬼的征兆。

用过分谦虚的言词谈话时，可能在表示强烈的嫉妒心、敌意、轻蔑、警戒心等等。“语言乃是测量双方情感交流的心理距离的标准。”客套话使用过多，并不见得完全表示尊敬，往往也可能含有轻蔑与嫉妒因素。同时，在无意中会将他人与自己隔离，具有自己不被侵犯的预防功能。

某些都市的人，对外乡人说话很客气，这从另一个角度看，是一种强烈的排他性表现。因此，往往无法与人熟悉，尽是以冷淡的印象，以此类推，假使交情深厚的朋友，仍不免使套话时，则很可能内心存有自卑感，或者隐藏着敌意。

喜欢使用名人的用语和典故的人，一般来说大部分都属于权义者。对于使用借用语的问题，不但是使用别人的语言来表达自己思；而且还透露一种超越自己以上的东西，一种自我扩张的欲。

假如你开口闭口就爱抬出一大堆晦涩难懂的语气或外国语，让人有一种走错庙门的感觉。事实上，他只是一个用语言当卫自己弱点的人，他这样做，无非是加强说话的分量，同时示自己的见多识广，来抬高身份和扩大自己的影响。

从说话者的动作中辩其真伪（1）

常听人抱怨：现在想听句真话，简直太难了。的确如此，商店的营业员可以面对劣质商品向你数落着这些商品有多好多好而面不改色，直到你购买使用后方知上当。某位热心的同事向你透露一些别人在背后对你的议论，使你和那人的关系就此恶化，不久你便会发现，你只不过被人利用而已。凡此种种，难以言述。语言是很容易掺假和被伪装的，如何辨别出真话和谎话呢，那就是注意观察说话人说话时的动作和表情。

1．从表情辨别真伪。

在自然状态下，人的表情比口头言语能更真实地流露内情。让我们先来看一看说谎者的表情特征吧。

①拖长的微笑或拖延的惊讶表情，那可能是虚假的。因为几乎所有真实可信的面部表情通常4～5秒后就会消失。

②说谎者的面部表情和身体动作通常不是同步发生的，猛敲一下桌子而停顿下来才显出怒容的人可能正在作假。扭曲的或不对称的面部表情通常是欺骗人的。

在接受实验的人中，当他们心烦、担忧和生气时，70％的人音域会突然提高，这是发现他们可能在说谎的一条线索。

③讲话中常发生言语中断和口误、奇怪的停顿等现象，这也往往可以看出是在说谎。

④面部肌肉活动可以帮助我们识破技艺高超的说谎者。如对内眉角的观察。说谎者有一个富有共性的特点，随意移动内眉角；而不说谎的人只有大约10％的时间移动眉毛的这一部位。

⑤压制感情的面部表情一闪，迅速又恢复常态，这也是说慌者的表情特征之一。

⑥面部表情尴尬、不自然，或突然无缘无故地脸红起来。

⑦额头出汗，不时眨眼。

⑧不时故意干咳。

⑨说话时眼睛旁观左右，与对方的目光相接往往不足谈话时间的1／3。

⑩在说话时故意避开对方的目光，那么他很可能隐瞒了什么。

上述依据表情去测谎的方法，需附上一个重要说明，即使最优秀的破谎者也不能百分之百地准确无误。因为人的情绪的生理反应是因人而异的，同样遭受惊恐刺激，有人脸色发白，有人却脸红；同样在紧张时，有人心跳加速血压升高，有人血压升高但心跳不变。另外，同样是脸红，可以是害羞、受窘和愧疚，也可能是激动、振奋和欢乐，甚至可能是愤怒。不敢直视你的人，可能正在撒谎，也可能只是担心被说成在撒谎而显得坐立不安，而由疾病引起的说谎者则经常不易察觉。

因此，只有结合当时的情境、特定的对象及人的各种动作和说话

的腔调等“肢体语言”，才能推断出真正的内情。

2．微笑的真伪。

人们在交际中的微笑背后可能藏着许多秘密。有些人笑口常开，却心怀鬼胎，即所谓“笑里藏刀”，某些人的微笑也可能表示玩世不恭、狡黠、略带猜疑．或者显示出某人的天真无知，对周围的一切完全信任。比如，正在接受交通警训斥的违章司机，为了避免把事情搞得更糟，往往故作笑脸；市场上的某些个体商贩，当工商人员检查他们的营业执照时，也往往边出示证件，边笑脸相陪；两个演员在后台可能互不理睬，然而一旦登台演出，他们就得“忘记”个人“私愤”，为观众而把戏演好；一对夫妻在家中可能正在生气，一旦有客人来访，他们便会装出没事的样子，故作笑脸去迎接客人等等。

一个人在感到窘迫时，有时也会故意微笑一下以作掩饰，或力图摆脱困窘。一个采取防卫、对抗姿态而又面带微笑的人是可疑的。他或许是想以假笑来麻痹你的意识，同时又盘算着如何拆你的台。

那么，如何辨别微笑的真伪呢?

首先，真实的微笑应该包括两组肌肉的运动，一组是将嘴角往上牵动的颧骨肌；另一组是环绕眼睛的括约肌。由于大多数人不能自觉地牵动这些眼部肌肉，因此假笑者只能牵动嘴角，眼睛却是无动于衷的。

其次，“秘密”是假笑者的笑脸出现不对称的现象，一般来说，人们的左半脸会尤其做作，但他若是一个左撇子，则他的右半脸特别强烈。

其实，真笑和假笑在婴儿时期就表演得清清楚楚了，一个五个月的婴儿就能用两组肌肉群对他母亲发出会心的微笑，但对一个完全陌生的人却只运用颧骨肌微笑了。

从说话者的动作中辩其真伪（2）

3．从手的动作中辨别真伪。