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第十一章 为对方着想替自己打算换位思考是有效交流的基础（第3页）

我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，结果可能会大不相同。

三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢?”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的东西。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。

华歆在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个对自己人身不安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意。因为华歆委婉拒绝没有让他们丢面子。

“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，非动点脑筋不可。

当一个推销员上门推销时，一个女士的态度礼貌而坚定：“我的婆婆不让我在家门前买任何东西。”你瞧，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。这样一来，推销员既不会因为没买他的商品而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。在拒绝的同时说明对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属努力方向，使他始终看到希望。与此相比，你的拒绝就显得微不足道了。既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。

当别人的请求你无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不要似是而非，而是不留任何回旋的余地。

你会发现，学会说“不”，会使你的交际生活更轻松、更成功。

肯定他，请大声说出来

假如你用挑剔的眼光看待这个世界，那么，你眼中将遍地荆棘，你就不会有心情“逢人先说三个好”。能让你随时可以说出“好”字的原因是：用欣赏的眼光看世界。

在我们的生活中，最平常的人身上也有长处。他人的赏识，往往是我们努力奋进的动力，它会促使我们进发出意想不到创造力，而取得成功。同样地，真诚地欣赏我们周围的每一个人，每一件事，也会让他人受到鼓舞。这时，我们就会发现，欣赏会让我们的生活更加美好。

有一次，维克去邮局寄一封挂号信，他发现那儿的工作人员对自己的工作感到很不耐烦。见此情景，维克心里说：“我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些好听的话。”

维克问自己：“他有什么值得我欣赏的吗?”维克仔细寻找着，立刻找到了能让他欣赏的优点。

当工作人员在磅秤上称维克的信件时，维克很热情地说：“我真希望有你这种头发。”

那人听后抬起头，有点惊讶，面孔露出微笑，说：“嗯，不像以前那么好看了!”

维克说：“虽然失去了一点光泽，但看上去仍然很好看。”

那人听后高兴极了，他们愉快地交谈起来，就像相识多年的老朋友一样。

任何一个人，哪怕是再平凡的人，身上都有优点和长处，而一个人在一般情况下，都会感激欣赏自己的人，这会使我们的环境气氛变得融洽起来。

当然，欣赏别人，如果变成了廉价的吹捧，无原则的夸奖，那就成了拍马屁，自轻自贱惹人生厌。欣赏别人，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿。要欣赏别人，必须要发现别人的长处，就像伯乐相马一样。如果没有这种能力，就无法欣赏别人。欣赏别人，需用心去体会，发出由衷的赞美。当你向咨询处的小姐询问总经理的办公室是几号时，她会清楚地回答：“总经理（稍停）第16楼（稍停）1618室。”

你朝电梯走去，然后停下来，走回去，说：“我很喜欢听你的声音和回答问题的方式。”

她一定会高兴地笑着告诉你为什么每次要稍停一下，为什么每句话的声调应该是那样。你的几句话使她的头抬得高高的。同时你也会有一种幸福感。

欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在节奏飞快的现代社会，在一个无暇沟通的生活环境中，学会欣赏别人尤为重要，只有这样，人与人之间才会多一分融洽，少一分隔阂。

有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”

厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”

老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

老板说：“鸭子不全是两条腿吗?”

厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”

老板明白了厨师的用意，笑着走了。

此后，老板像对待自己的孩子一样对待他的下属，从不放过每一次赞美和鼓励的机会，大家都像一家人一样。

几年后，老板在许多地方都有了分店。

忙碌的现代人在繁忙中逐渐丢掉了许多东西，包括短短的几句赞美之语。工作中，我们习惯了刻板的声音，回到家，也忘记了适时地给爱人和孩子必要的鼓励，我们的生活也因此少了许多乐趣。

一名著名的美国企业家为了使员工们能够更加团结，讲了这样一个故事，他说：“在我还是一名见习服务员的时候，常常对生活不满意。特别是上班的第一天，我在熙熙攘攘的纽约杂货店里忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的帽子歪向一边，工作服上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列完一张繁琐的账单——这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰淇淋的订单——我真的准备撂挑子了。

这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着对我说：“干得不错，你对我们照顾得真是太周到了!”